elements2021 再インストールができない

[masaki5EEA]

windows10Pro  Photoshop Elements 2021 を利用していました

突然動作が不安定になったので、

別ユーザーアカウントでアンインストール、再インストールをしました。

シリアル番号でアクティベート

Adobeユーザでサインイン

写真の編集⇒フォトマージへ進んだところで

アップデートの通知がでた

開始すると一定程度進みますが、「接続がうしなわれました」で終了

対処法について、something  suggestion をお願いします

[150kw]

こんばんは、masaki5EE4さん

再インストールは正常にできたのですね。

アップデート通知が来たので、アップデート途中でおかしくなったということですね。

念のためですが、WiFiは切断されていませんでしたでしょうか。確認してみてください。インターネットが見れていれば大丈夫だと思います。

私の場合、この夏頃Premiere Elements 2021でアップデート通知が来たので、すぐに開始したが、途中でエラーが出てストップ。二進も三進も行かなくなり、アドビカスタマーケアに助けを求めました。リモート操作で再インストールして頂いたのですが、画面を見ていたら、別ユーザーアカウントを採り再インストールしたようでした。バージョンは「ｖ19.0」ですが、アップデート通知はその後来ていません。その時のアップデート通知は何だったのだろうか、？です。

ということで、再度別ユーザーアカウントを採り、アンインストール・再インストールを行ったらいかがでしょうか。

これでダメでしたら、アドビカスタマーケア（下記リンク、営業時間；平日9：30～17：30）に問い合わせてみたらいかがでしょうか。

Webでのお手続きとお問い合わせについて (adobe.com)

[masaki5EEA]

１５０ｋｗさん　ありがとうございます。

当方でも別のwindows ユーザーでアンインストール・インストールしました。

そのうえで、またアップデート通知があり、そこで進めなくなっています。

教えていただいたアドべサイトに改めて、聞いてみます

ありがとうございました。