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真梧竹57566141
真梧竹57566141
Participant
June 28, 2019
質問

photoshop elementsがフリーズ

  • June 28, 2019
  • 返信数 1.
  • 1216 ビュー

ライセンス購入後インストールした後、圧縮フォルダを展開しアプリケーションの起動

photoshop elementsがアプリケーションとしてデスクトップ上に表示

起動後、ワークスペースの構築中にフリーズ

強制終了しか手段はありません

メモリの使用率を見たところほぼすべて使っている状態になっています

このトピックへの返信は締め切られました。

返信数 1

150kw
Community Expert
150kwCommunity Expert
Community Expert
June 28, 2019

こんにちは、真梧竹57566141さん

購入されたのは、Photoshop Elements 2019ですよね。

PCの必要システム構成（下記リンク）を満足しているか確認してみてください。

特にOSとそのバージョン、RAMの容量、ハードディスクの空き容量等。

Photoshop Elements の必要システム構成

分からなければ、PCのメーカー・型式を正確に教えて頂ければ、こちらでも調べることが出来ます。

    真梧竹57566141
    真梧竹57566141作成者
    Participant
    June 28, 2019

    購入したものはPhotoshop Elements 2019です。

    CPU corei5-7400

    RAM 8GB

    GPU GeForce GT710

    windows10 64bit

    ストレージ　1TBHDD(使用可能823GB)

    パソコンの仕様は以上のようになっています。

    体験版の2018では問題なく作動していました。

    150kw
    Community Expert
    150kwCommunity Expert
    Community Expert
    June 28, 2019

    こんにちは

    ＞パソコンの仕様は以上のようになっています。

    PCの仕様上は問題ないですね。

    ＞体験版の2018では問題なく作動していました。

    これは昨年のことですか。

    体験版2018はアンインストールしてないですよね。

    対応方法は、下記①または②を行ったらいかがでしょうか。

    ①Creative Cloud Cleaner Tool（下記リンク）を使用し、体験版2018と製品版2019をアンインストールしてから、製品版をインストールしたらいかがでしょうか。

    具体的には、下記リンクの「Creative Cloud Cleaner Tool for Windows を実行する」を行います。

    Creative Cloud Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決する

    ②上記①で改善しない場合、アドビサポートのサポートを受けます（平日；9:30～20:00）。チャット、電話どちらでも可能です（ちょっとつながりにくいような状況があるかも知れません。）。

    チャット / 電話サポートへの連絡方法

    サポート対象製品とお問い合わせ方法について

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