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Chiffon1118
Participant
June 17, 2017
質問

Windows10 での Photoshop Elements 9 のライセンス認証解除とアンインストール

  • June 17, 2017
  • 返信数 1.
  • 6630 ビュー

初めて投稿いたします。

Windows7 で Photoshop Elements 9 を使っていましたが、WIndows10にアップデートしたところ、

 ハードウェアエラーまたはシステムエラーが発生したため続行できません。

 このエラーは回復できません。

というメッセージが出て、起動しなくなりました。

他に Windows7 のパソコンがあるので、そちらにインストールしたいのですが、Windows10 で

起動しないので、ライセンス認証解除もアンインストールもできません。

対応策をご教示いただきたく、よろしくお願いいたします。

このトピックへの返信は締め切られました。

返信数 1

assause
Community Expert
Community Expert
June 18, 2017

Elements 9はもともとWindows 10では動作保証されていませんし、

OSの上書きアップグレードをした場合もトラブルが起きやすいものになっています。

そしてAdobe製品は2回までライセンス認証が可能なので、

今回の解除不可能になったPCが1回目であれば、特別な手続きなく次のインストールは可能です。

ただしすでに2回まで行っていて、ライセンス認証の上限に達した旨のメッセージが

表示された場合は、チャットサポートに相談してみてください。

アドビチャットサポート

Chiffon1118
Chiffon1118作成者
Participant
June 25, 2017

assause様

返信が遅くなって、申し訳ありません。

ご回答ありがとうございます。

WIndows10がサポート外なのは知っていたのですが、起動もアンインストールもできなくなるのは、

予想外でした。

チャットサポートで過去のQ&Aを検索してみたのですが、有効な回答は見つかりませんでした。

うまく探し切れていないだけかもしれませんが。

Elements15 へのアップデートも考えているのですが、その場合でもElements9をアンインストール

する必要があるのではないかと。

チャットサポートで、9がアンインストールできずに、2つのバージョン入ったままの事例もある

みたいで、気持ち悪くて踏み切れておりません。

assause
Community Expert
Community Expert
June 26, 2017

アンインストールも裏でプログラムが動作するものなので、互換性の影響は生じます。

今回利用できるかはわからないですが、下記で紹介されているMSのツールが使える場合はあります。

アドビ製品をアンインストールできない場合の対処方法

あわせてですが、別製品の情報ですが、すべて削除してアンインストールする方法もあります。

(ただ今回の場合はCleaner Toolは使用できないと思います)

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud アプリケーションを再インストールする(Windows 8.x)

そのうえで、Ver.15のインストールということを考えてみてはどうでしょうか。