動画を取り込んでも、編集画面で動画が認識（表示）されない

プレミアムエレメンツ８を長く使用しています。

このたび、PC上では再生できるmp4の動画ですが、プレミアムエレメンツ８で取り込むと、画面上では動画を表示されず上下の矢印を示した画像が示されるだけです。そこをクリックしても、「このファイルはどこにありますか」、と表示され、取り込み元の動画を指定すると、「このファイルの種類がサポートされていないか、必要なコーディックがインストールされていない可能性があります」と表示されてしまいます。

また、これまでに編集した動画についても１シーンについてのみ音声が出なかったり（元の動画には音声はあります）することもあります。

これまでは上記の方法で動画編集できていましたが、急にできなくなりました。

それぞれ解決策を教えてください。