新10pcに使用しているpremiere2020をインストールしようとしても 「購入履歴が見つからない」?

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Nov 24, 2021 Nov 24, 2021

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7pcを(故障で)新10pcに変え 今まで使用しているpremiere2020をインストールしようとしても「購入履歴が見つからない」との事。

原因として考えられることは 昨年プロバイダーを変えたためメールアドレスも変え adobe アカウントも新しいメールアドレスでした為かなと思いますが 良く分からない。一度adobeヘルプセンターへ問い合わせたところ「microsoftアカウントを修正する必要があります 共有エクスペリエンス」の設定で修正してください。」と指示がありましたが 具体的な手順は示されていなくて困り 再度問合せしたくても問い合フォームが開いてくれません。

2020はadobeのウェブサイトから学生対応で購入しています。懇切丁寧に手順をお教えください。

 

 

 

 

 

 

 

 

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FAQ, エラーまたは問題, ヒントとテクニック

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Adobe Community Professional , Nov 25, 2021 Nov 25, 2021
Adobe IDを複数所有時に統合することは可能です。 その場合はサポート窓口への依頼になります。

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replies 17 件の返信 17
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Nov 25, 2021 Nov 25, 2021

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現在はAdobe IDを新しいアドレスで設定していますが 以前のIDは消滅したアドレスでしたので「本人確認」が出来ないのだろうと思います。IDを旧と新を関連付けることは出来ないのでしょうか?

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Nov 25, 2021 Nov 25, 2021

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こんばんは、英繁5C41さん

 

「Premiere2020」と記載がありますが、「Premiere Pro 2020」と「Premiere Elements 2020」のどちらのことでしょうか。

ここは、Premiere Elementsフォーラムですので、「Premiere Elements 2020」のことではと思いますが。

はっきりしませんと、回答が的外れになったりしますので。

 

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Nov 26, 2021 Nov 26, 2021

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150kwさんごめんなさい Premiere Elements 2020 のことです。よろしくお願いいたします。

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Nov 26, 2021 Nov 26, 2021

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こんばんは

 

assauseさんご提示の方法でアドビIDを統合されると良いと思います。

参考ですが、旧アドビIDで、HPから「アカウント管理」にはいれば 、英繁5C41さんの情報が、登録してあれば、見れると思いますが。 

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Nov 28, 2021 Nov 28, 2021

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150kwさんありがとうございます。

以前にも挑戦してみましたが 昨年プロバイダーを変えたため前のメールアドレスも変えた為

Adobe IDも現在のものに変更したのでした。そして今回PCが故障して起動できなくなった為

IDの統合もできなさそうなんですのでassauseさんのご提案のAdobeのサポート窓口に相談して

みます。けっかをお知らせします。

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Nov 29, 2021 Nov 29, 2021

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150kwさんありがとうございました。サポートセンター窓口に相談して解決策をご指示いただきました。これからやってみます。

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Dec 01, 2021 Dec 01, 2021

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150kwさん アプリは旧IDに紐づけされていたので 旧IDにしたら購入履歴が出ました。ありがとうございました。

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Nov 25, 2021 Nov 25, 2021

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Adobe IDを複数所有時に統合することは可能です。

その場合はサポート窓口への依頼になります。

 

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Nov 26, 2021 Nov 26, 2021

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assauseさんありがとうございます。「サポートセンター」へ依頼してみます。

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Nov 29, 2021 Nov 29, 2021

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assauseさんありがとうございました。窓口に相談して

ご指示を頂きましたので やってみます。結果をお知らせいたします。

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Dec 01, 2021 Dec 01, 2021

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assauseさん アプリは旧Dに紐付けされていた為 旧IDにしたら 購入履歴が出ました。お世話になりました。ありがとうございました。

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Dec 01, 2021 Dec 01, 2021

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assauseさん 問題解決した当コミュニティはどうしたらいいですか?このままでいいのか教えて下さい。

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Dec 01, 2021 Dec 01, 2021

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最終的に解決したり解決に結びつくヒントになった回答に対して、正解マークを付けましょう。

 

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Dec 02, 2021 Dec 02, 2021

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assauseさん ありがとうございます。素人で申し訳ございません。その「正解マーク」はどの様につけたらよいのですか?教えてください。

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Dec 02, 2021 Dec 02, 2021

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お早うございます

 

>その「正解マーク」はどの様につけたらよいのですか?教えてください。

私の方から説明しますね。

今回の場合は、assauseさんの11月26日の回答が解決に結びついたと思いますので、その回答下部右側にある「正解」をクリックします。

下記リンクもご覧ください。

同じ問題で悩む人の道標になる!解決したら「正解」マークをつけよう - Adobe Support Community - 11369970

 

またどの回答でも、良かった、素晴らしいと感じた場合は、「いいね」をクリックします。

 

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Dec 03, 2021 Dec 03, 2021

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150kwさん何度もすみません。回答下部に「正解」の文言が見当たりませんが どうしたら表示されるのでしょうか?今一度お教えください。

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Dec 03, 2021 Dec 03, 2021

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こんばんは

 

もしかしたら、スマホでご覧になっているのでしょうか。

その場合は、下部右の方に「横3点リーダー」がありますので、それをタップして開くメニューに「正解」があると思います。

「いいね」は押されたのですね。

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