【回避策あり】Adobe Stockでライセンスを取得（購入）が出来ない問題について

レポート · Mar 06, 2025

いつもAdobeStockをご利用いただきありがとうございます。

2025年3月から、一部のお客様の環境で、
Adobe Stockでライセンス取得（購入）ができない問題を確認しております。

お手元でライセンス取得ができなくなった場合の対処方法についてご紹介いたします。

【具体的な事象例】

ライセンスを取得しようとした際に、
「支払いに問題があります」や「システムエラー」が発生し、ライセンスを取得できない。

※スクリーンショットは一例でございます。「システムエラー」の表記がある場合もございます。

■原因について

弊社技術部門にて調査した結果、本件の原因は以下2点がございます。

現在、対処を実施せずともご利用いただけるように問題の修正を試みております。

しかしながら、現時点で修正時期については確定できる状況にございません。

そのため、お手数をおかけしますが上記問題が発生した場合には、以下にご紹介するトラブルシュートをお試しください。

■回避策

【回避策１】検索結果一覧からライセンスを取得する

この問題は検索結果一覧の状態でライセンス取得を行うことで回避できることを確認しております。以下の手順をお試しください。

＜手順＞

購入予定のファイル番号をコピーします。
画面上部の画像検索ボックスに取得したい画像の番号をスペースを開けて2度入力します。
（例：365247499　365247499　など）
検索を実行します。
検索結果一覧が表示されます。
画像をクリックせず、検索結果一覧に表示された小さい画像（サムネイル）にマウスカーソルを合わせると、画像の右下に青いダウンロード・購入ボタンが表示されます。表示されたボタンをクリックして購入します。

【回避策２】ブラウザのキャッシュおよびcookieを削除し、再ログインする。

以下の文書をご参考に、ブラウザのキャッシュとcookieの削除をお試しいただき、Adobe Stockに再ログインしてから購入をお試しください。

ご注意：
以下のページでは、cookieの削除の手順のご案内がございません。
各ブラウザの「削除項目の決定」の画面で、cookieの項目にチェックを入れた状態で実施をお願いいたします。

また、cookie削除をした場合、ログイン済みのサイトからログアウトされます。対処後に各サイトで再ログインが必要となります。

参考ページ：ブラウザのキャッシュをクリアする方法

以上でございます。

お手数おかけし恐縮ですが類似の事象が見られる場合、対処の実施をお願いいたします。

なお、上記の対処でも改善が見られない場合、ご契約状況など別のトラブルである可能性がございます。
お手数をおかけしますが、カスタマーサポートまでご相談ください。