Fotoliaとの同期

[聡27780618w0so]

以前、Adobeに移行する際に同期したものと思っていましたが、税金申告のメールを受けてアカウントに接続しようとしたところ選択されたアカウントは既に使用されておりますと表示されてしまいます。少量ながらも販売されたメールは来るのでアカウント自体は生きていると思うのですがログイン出来ないので（同期出来ない）先に進めません。以前同様の質問をされた方がいらっしゃいますが、fotoliaのページのContact usに飛ぶようにリンクが貼られていましたが今はAdobe stockに飛びそのページもありません。チャットで問い合わせてもその項目も出て来ず対処のしようがありません。同じような現象に遭われた方はどのように対処されましたでしょうか？

[UY320]

アカウント関連はフォーラムで解決できることが稀なのでサポートにご連絡するのが一番となります。

ただ「チャットで聞いても出てこない」とのことですので「有人サポート」に繋がるまで質問を続けてみるのはいかがでしょう。

(BOTだとおそらく該当のエラーはレアなのででてこないかと、、)

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

 

[聡27780618w0so]

早速ご回答いただきありがとうございます。
リンク添付いただいているものよりアクセスしたところ、オペレーターの方とつながりました。その場ですぐに対処は出来ないようでしたのでメールで対応していただくことが出来ました。はじめのチャットでの言葉選びにも問題があったのかもしれません。解決するまでもう少し連絡を待ってみようと思います。
ありがとうございました！

[Ten A]

今はお正月休みなのでオペレーターサポートは休止しています。

来週あたりから平常営業となるはずなので、営業時間内にチャッサポートに接続して問い合わせてみてください。

また、当該メールアドレスとFotoriaのパスワードでAdobeStockにログイン出来ませんか？

[r360studio Kazue Mori]

Ten Aさん、こんにちは。

今日（1月4日）から、カスタマーサポート（電話・チャット）に繋がるようですー。

今年は、お正月明けが早かったみたいですね。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq11202032.html

[聡27780618w0so]

早速ご回答いただきありがとうございます。
ダメ元でもう一度シンプルな言葉でサポートにチャットしてみたところ担当者につなぐことが出来ました。最初は、無反応でそれ以上チャットも進めずこちらに相談した次第です。
サポートからの連絡待ちとなり解決できるのではないかと思います。
ご教示いただきましたFotoliaのパスワードでAdobeStockにはログイン出来ませんでした。途中でパスワードを変更したのも影響あるのかもしれませんが。
ご丁寧に相談に乗っていただきありがとうございました。