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chonp
chonp
Inspiring
September 27, 2022
Answered

削除済みフォルダーではプレビュー表示になりません

  • September 27, 2022
  • 1 reply
  • 715 views

CCファイルの挙動ですが、

2-3ヶ月くらい前までは削除済みフォルダーでもプレビュー表示できていましたが気が付くとプレビュー表示出来なくなっていました。

その他のフォルダーはプレビュー表示できています。

これは当方のみの現象で個別の不具合でしょうか。

仕様変更等による正常な挙動であれば仕方がないですが。

使用率は20％ほどです。

This topic has been closed for replies.
Correct answer chonp

回答ありがとうございます。

十数万ファイル全体でも40GB程度で収まっていたので、容量的に溢れたということは有りません。

また、提案のクラウド内全削除はその後2度実施しており、その後ファイル数点を同期させ削除したりといろいろ試しておりますが状況は変わってないため、今後この状態のままの可能性が高いです。

多分データセンター側で何らかの初期化的な操作でも施さない限り回復は無いかも知れません。

機会を見てサポートに連絡してみます。


サポートによりますと、Creative Cloud ウェブ版のプレビュー対応は拡張子により対応が分かれているそうです。

以前、indd,ai,psd,pdfその他イメージファイルはプレビュー出来ていた思うのですが、現在は出来ない仕様とのことでした。

多くの方の、これらのファイルは、現在全てアイコン状態なのでしょうか？

1 reply

r360studio Kazue Mori
Community Expert
r360studio Kazue MoriCommunity Expert
Community Expert
September 27, 2022

chonpさん、こんにちは。

 

私の環境（Win10・アプリは現時点の最新）では、Creative Cloudデスクトップアプリ（マシンにインストールされるアプリ）、Creative Cloud ウェブ版（ https://assets.adobe.com/deleted ）の両方で、削除済みフォルダーのファイルプレビューができています。

 

 

もしかしたら、キャッシュで表示トラブルになっているのかもしれません（推測ですが）。

 

Creative Cloudアプリから「ログアウト→マシン再起動→ログイン」してみると、キャッシュの再構築がされて、表示されるかもしれません。

 

もし、ウェブ版はOKで、Creative Cloudデスクトップアプリだけで起こっている現象であれば、アプリの再インストールでなおるかもしれません（こちらは、再ログインしてもダメだったときの手段です）。

 

●Adobe Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストール
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

 

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

.

 

chonp
chonpAuthor
Inspiring
September 28, 2022

回答ありがとうございます。

ログイン、ログアウトを繰り返しても状況に変化はありませんでした。

また不思議なのがwin、mac問わず全ての機械でほぼ同時期に同様の現象が出ていること。

つまり特定マシンの問題というより当該アカウントのクラウドサーバ側の可能性も考えられます。

まずは一旦クラウド上の全てのファイルを削除し、改めて2-3個アップしてみましたが変化なしです。

致命的ではないもののトホホ状態です。

クラウドの活用法は色々と思いますが、

思い返すと、

最近一時的置き場としてwin、mac双方で十数万ファイル規模での追加削除を繰り返してから挙動が変になったように思えます。

初期化法も見当たらないので今後、当アカウントのクラウドはこのままの状態かもしれません。

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    r360studio Kazue MoriCommunity Expert
    Community Expert
    September 28, 2022

    chonpさん、こんにちは。

     

    Creative Cloud ウェブ版（ https://assets.adobe.com/deleted  ）の方で試してみても、同様の結果になるのでしょうか？

     

    ※お使いのマシン内でのトラブルなのか、それとも、クラウドサーバー側が原因なのかを切り分けるため、ウェブ版での確認としています。

     

    もしかしたら、ブラウザのキャッシュが残ったままになっているのかもしれないので、別のブラウザに変えて試してみるか、ブラウザのキャッシュ・Cookieの削除をしてみるかで、確認してみてください。

     

    それでも変わらずなら、アドビのクラウドサーバーの方のトラブルかもしれないので、サポートに問い合わせてみるのもいいかもしれません。


    平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

     

    ●Contact Customer Care
    https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

    ※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

     

    ●電話によるサポート
    https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

    ※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。


    以上、解決に繋がりましたら幸いです。
    .

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