アプリが起動しない

アカウントの件とは別ですが、環境自体がもう厳しいものです。

現在のCreative Cloudの動作保証はmacOS 10.12以降です。

Appleがセキュリティサポートをしているのは10.13以降です。

10.9環境ではアプリケーションの再インストールもままならず、セキュリティとしても脆弱な状態です。

アカウントのほうは別に確認するにしても、環境の刷新は必須と考えてください。

ネットでログインできたアカウントのプランはどのようになっていますか？
「無償メンバー」（Free Membership）であれば、そのアカウントは、毎月支払いのアカウントではない可能性が高いと思います。

もしなんらかのプランが表示されている場合、ご質問の「IllustratorとPhotoshopの契約」かもしれません。

しかし、その場合でも、パスワードを変更する必要があるかもしれません。
随分前にパスワードの制限が変わりました。

• 8文字以上であること
• 1文字以上の数字と記号を含めること
• 大文字および小文字のアルファベット両方を含めること
• 自分の姓名やユーザー名を含めないこと

などの条件が付いています。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_92722.html

私は、すべて小文字でしたので一部を大文字に変更しました。

もし、「無償プラン」だった場合、他のアカウントを見つけなくてはなりません。
その際に、スマートフォンなどにAdobeアプリでログインができているものをお持ちならば、ヒントになるかもしれません。

大変お困りだと思います。
早めの解決を願っています。

優希堀82316449さん、こんにちは。

サインインの際にエラーが出るということですが、もう少し詳しく状況を教えて頂けませんか?

①お使いのOSとそのバージョン：
②製品とそのバージョン：
③PCのスペック（CPU、メモリ容量、ストレージの情報など）：
④トラブルの内容：
⑤エラーメッセージ：

ネットでログインは出来ていて、契約状態が確認できないということですと、

別のID(メールアドレス)に契約されている可能性もありますので、他にお使いの

メールアドレスでAdobeサイトにログインを試してみて、契約状態が反映されていないか

どうかを確認してみるのも一つの手です。

#nihon