Participant

Question

クレジットカードでもPaypalでもPremiere Proの購入に失敗します。

初めて質問させていただきます、よろしくお願いいたします。

Premiere Proを購入しようと思い、まずは無料体験のボタンから購入画面に進み、

支払方法を選んだあと、「同意して登録」ボタンを押すと、エラーになり購入に失敗してしまいます。

現状わかっている点として、

1. PayPalでメールアドレスや本人確認は済んでいる

2. クレジットカードは使用可能（上限に余裕あり）

3.. 支払方法選択時に、クレジットカードがグレー（無効？）になっているように見える

※エラー時の表示等、参考画像を添付いたします。

以上です。

必要な点がありましたらご連絡いただければと思います。

アドバイスいただけましたら幸いです、よろしくお願いいたします。

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Community Expert

利用しているクレジットカードは、VISA、Master Card、JCB、アメリカン・エキスプレスのうちの、通常のカード利用でしょうか。

デビット機能付クレジットカードなどでは対応していないからです。

あとはブラウザ自体の問題もあるかもしれないので、別のブラウザを使っている方法もあります。

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Community Expert

glamorous_Flutter6922　さん、こんにちは。

添付くださった画像を見ると、システムのトラブルのように見えますね・・。

アドビのサーバートラブルや、海外のコミュニティを調べてみても、同様のケースがいまのところ無いようでした。

残念ながら、こちらのコミュニティは、一般のユーザー同士のやりとりをする場所でしかなく、契約に関するトラブルに関してはタッチできません。

平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

三連休中なので、15日（火）からサポートが開くと思います。

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：11分）
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Community Expert

＜管理上のご連絡＞

「支払い方法」が議題のディスカッションのため、『Premiere Pro』フォーラムから『アカウント / 支払い / プラン』フォーラムへ、このディスカッションを移動しました。

次回、新たな投稿される際は、議題に合わせたフォーラムへ投稿をお願いいたします。

ここは適切なフォーラムへ移動済みですので、本件に関係する内容は、こちらへ「返信」にて投稿くださいませ。（モデレーターより）

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