コンプリートプランでプレミアプロが使えない

まだ何もダウンロードおよびインストールされていないのでしたら，下記を参考にしてみてください。購入時に使ったAdobe ID（メールアドレス）でログインしてください。

Photoshop のダウンロードおよびインストール 

assauseさんも書かれていますが，OSが対応しているかどうかが重要です。

macOS10.14（Mojave）以降，Windows10（v1909）以降でない場合は，OSのバージョンアップまたはコンプリートプランのキャンセルが必要になります。

コンプリートプランならそれらアプリケーションは提供されます。

ダウンロードできないとした場合、OSとして動作保証される環境かどうかが最も重要です。

現在使っているOSバージョンやハード情報などを明確にされたほうがいいでしょう。