プラン変更エラー

皆さん、アドバイスの方、ありがとうございます。

合間に記載にありましたカスタマーサービスのチャットを利用したところ、手続きが完了しました。

無知な状態で投稿致しましたこと、誠に申し訳ございません。

大変お騒がせ致しました。

こんにちは。投稿をいただきましてありがとうございます。
プラン変更時にエラーが出る場合、エラー内容にもよりますがご登録のクレジットカードでの決済時に問題が生じることがあります。

別のクレジットカードをお持ちの場合は、登録を変更しプラン変更をお試しいただけますようお願いします。
お支払い情報の更新

同様の問題が起きた場合についてはおそらくここで質問されるとは思いますし、逆にここを見ていない人や普段からコミュニティを使っていない人ですとあまり回答に積極的ではないということもありえます。

休憩時間などに問い合わせをしてみること、または用事の一種（例えば役所や銀行での手続きを行うのと同じような範疇）として休暇取得の上で問い合わせなどのほうがいいのではないかと思います。

あとは一般的なトラブルシューティングですと、WebブラウザのキャッシュやCookieの削除、または、別のブラウザを使うことで、サイトアクセス関連のエラー解消につながったということはあったりします。

Serene_Marvelb5e6 さん、こんにちは。

お困りのご様子ですね。一応前提をお伝えすると、ここは、ユーザー同士が助け合いをする場所になるため、早急な解決を求められるのであれば、やはりサポートに問いあわせた方がよいかなと思います。

平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。（タイミングが合えば、電話ならお昼休みにつながるかも。）

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html 

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html 
※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

ウェブでの手続きのヘルプは次の2ページとなりますが、こちらを確認されていて、エラー（赤色のバー？どんな状態でしょう？）が出ている状態でしょうか。

●アドビプランの変更
https://helpx.adobe.com/jp/account/individual/subscriptions-and-plans/plan-changes-and-upgrades/change-adobe-plan.html
※具体的な手順

●[購入ガイド] 製品・ご契約お手続きガイド
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/buying-faq.html
※組み合わせによっては、ウェブでの手続きが不可で問い合わせが必要なのケースがあります。

このフォーラムで類似の件がいくつかありますが、こうなってしまうと、お問い合わせするほかなかった、という結論になるケースが多いようです。
 

↑この方は、ヘルプをもう一度読んで手続きしたらうまくいったようです。

↑別のブラウザなど、環境を変えてリトライしてみたものの、結局、サポートへ問い合わせしたそうです。

 

↑問い合わせしてください、に正解がついています。

 

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：14分）
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