体験版より有償メンバーシップへのアップグレードができません。

案内通りに自分のアカウントに入って購入操作でアップグレードをしたいのですが、

すでに「フォトプラン」の1年契約の購入済みになっています。

その他の対策もAdobeのヘルプを参照しながら挑戦したのですが、一向に体験版のままです。

パソコンの不具合も考えられるので、新規に購入して挑戦しましたが、失敗続きです。

ネットワークも変えて挑戦してみましたが、駄目でした。

どうにかして、体験版のAfter Effects cc 2018を継続して使用したいので、助けてください。