PCが故障した為、新しいPCにインストールし直したいのですが、うまくいきません。

CS6を利用しておりまして、MACが故障した為、Adobeヘルプにお願いしてライセンスの解除を依頼しました。

解除作業は終了したと連絡は頂いたのですが、

マイページ　プラン　所有する製品　登録済み製品　にMACの情報は残っております。

新しいPC（Win10）にインストールして上記登録済み製品に残っているシリアル番号を入力しても、「入力したシリアル番号は無効です」     となり認証されません？

解除がされていないのか？　シリアル番号が違うのか？　Win10では無理なのか？　何が原因かわからず困っております。

詳しいかたお力添え頂けると助かります！よろしくお願いいたします。