有料版のサブスクリプションを購入したのに無料版になる

実際に製品ログイン・認証に利用しているAdobe IDについて、アカウント管理ページのほうで有償プランとして契約処理が適切に行われているか確認をしてみましょう。

もし異なっているようであり、複数のAdobe IDを所有している場合は、異なるIDでの確認を行ってみましょう。

（Adobe IDは複数所有ができるので、契約したときのIDを間違えてたケースが時々あります）

まず
Q：Adobe Acrobatを利用中か　Adobe Acrobat Readerを使っているか調べます。
Aー１：Adobe Acrobatを利用中の場合
契約期間中に、契約中のIDでサインインすれば使える『はず』です
A−２：Adobe Acrobat Readerを利用中の場合
有料版のAdobe Acrobatをインストールしてみてください
こちら
https://creativecloud.adobe.com/apps/all/desktop/pdp/acrobat?source=apps
か
こちらから
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/acrobat-dc-downloads.html

インストールが終わったら
有料版のAdobe Acrobatを起動させて
契約期間中に、契約中のIDでサインインすれば使える『はず』です

OS等の情報があるともっと適切なアドバスをくれる方がいるかも？ですので
参考まで