アプリをインストールしようとしたところ、接続はあるのに「インターネット接続がありません」というメッセージ

Creative Cloud Desktopで、新しいアプリをインストールしようとしたところ、「インターネット接続がありません」というメッセージが出て、エラーになってしまいます。

インターネット接続は無線ですがつながっており、以前インストールした際は、とくにこのような問題はありませんでした。

Creative Cloudを一度アンインストールしようとしましたが、「Creative Cloudデスクトップアプリケーションをアンインストールできませんでした。これを必要とするCreative Cloudアプリケーションがコンピューターにまだインストールされています」と出ます。

Adobeのサイトで”「インターネット未接続」と表示されログインできない（Creative Cloud）”という記事も読みましたが、Internet Explorerの設定方法についてで、私のパソコン（windows10）ではInternet Explorerが出てこなかったため、よく分かりませんでした。

どのような解決策が考えられるでしょうか？