質問

「お支払いが確認できませんでした」とのメールが、１０月５日来てましたアカウントの管理、詳しくはこちら　のクリックをして開こうとするとアンチウィル、スマカフィーに引っ掛かって、開くと危険！との表示が出ます私の支払いが確認できない」ということはどういうことでしょうか支払いに使っている、ＪＣＢの口座は、何ら変更していないのですがどういうことなのか？良く分かりませんので、教えてください※ 個人情報が記載されていたため該当箇所を削除いたしました。（フォーラム管理者）

CS3　master collectionwindowsXP sp3インストールしたのですが WinXPなのでネットに接続できませんのでライセンス認証を電話でしたのですが、電話がつながらずどうも、ネットを見てみると一度、アンインストールしたのちデータをダウンロードしてダウンロードしたデータで再インストールするようなので他のPCでデータをダウンロードして実行しましたインストールできて、ソフトを立ち上げたら「ユーザー登録ー接続失敗」と出ましたネットに接続できないので、どのようにしてユーザー登録すればいいのでしょうか？ユーザー登録とライセンス認証は違うのですよね？ライセンス認証はできているのでしょうか？

初心者的な質問ですいません。photoshopとillustratorを単体プランで契約していますが、ｐｃが壊れてしまいました。新しいｐｃを購入したのですが普通にインストールして使っていいのですか。届けでないといけないのですか。じゃないと２台分請求されるのですか。

2017年8月末まで「Adobe Photoshop Elements 10」を使用しておりましたが、9月になりますと突然「ハードウェアエラーまたはシステムエラーが発生したため続行できません。このエラーは回復できません。」と表示し、色々な事（ハードディスクからの再インストールなど）を試みますが、「ワークスペースモードを読み込んでいます・・・」のところで、先の表示になります。それで、仕方なく「無償体験版　Adobe Photoshop Elements 15」を試しに利用してみました。何のトラブルもなく体験できましたが、10月12日に期限切れになっております。それでAdobe Systemsからのメールで「Adobe Photoshop Elements2018・アップグレード版」の購入（￥10,800円＋税￥864円）を薦めておりますが、「乗換え・アップグレード版」では駄目なのでしょうか！？そこのところが知りたいです。（「Adobe Photoshop Elements 10」も乗換え・アップグレード版でしたが・・・）それから、私のPCですが、OSはWindows7（SP1)からWindows１０に無償アップグレードしております。宜しくお願い致します。

Photoshop elementを購入後、ダウンロードしようとすると、「ダウンロードの読み込み中にエラーが発生しました」と表示されます。PCはMacOS Sierraです。

投稿する前に「Flash Player の問題 | Windows 10 | Microsoft Edge」で記載されている方法を試しましたが、設定がオンになっているにもかかわらず、無効になっているとエラーが出てきてしまいます。ここに記載されている方法以外で設定する事は出来ますか？

古いメルアドを変更したメルアドと統一したら製品登録が消滅しtいました。古いメルアドを復活させる方法はありませんか。エレメンツのシリアル番号が判りませんので再インストール出来なくて困っています

昨日、Photoshop Elements 15 Windows版を購入（ダウンロード）しましたが、32bit対応していないので、キャンセルしたいのですが、キャンセル方法を教えてください。

トラブルに関するメーカーのサポートはここに質問でよいのでしょうか。この「ディスカッション」には、ユーザー同士が回答を持ち寄るのでしょうか。メーカーのサポートを受けたいのですが。

A3 PDFデータの印刷が左側５センチほど切れてしまいます。AcrobatReaderｓでの操作では切れずに印刷されるのですが。

PDFの印刷だけできません。ヘルプでいろいろ試しましたが、文書が印刷できません。その次に、文書の印刷中にエラーが発生しました。と出ます。特別変わった操作をしたわけではないのですが、突然PDFが印刷できなくなりました。

Creative Cloudコミュニティフォーラム(Japan)​サポート総合案内 (Japan)​

それは大変と　すぐにアップデートをクリックしました。すると、iCloud  ストレージの画面になったので、今は5GBなので、月額50GB　130円に　ああもったいない。年金暮らしには響くわ　と思いながら　チェックを入れ、次に　をクリックしました。するとIDとパスワード入力の画面になりました。ところが、そこには既にIDが書かれていました。昔使っていたものですっかり忘れていたやつです。パスワードも忘れていたので、新しく作りました。それを入力したところ、IDとパスワードが一致しませんと赤い字で表示され、その先に進めません。今作ったばかりのパスワードですのに。なんか蹴飛ばしたくなりました。ストレスで、禿げそうです。つまり、50GBを、購入したいのに、昔のIDが邪魔をして購入できないのです。なんとかこの昔のIDを、削除する方法はありませんか？アップルのお店に行ったらここは修理をするところだからそういうことはやっていないと断られ、なにさ　とは思ったけれど、言えず　すみませーん　と言ってすごすごと夕闇の道を寂しく帰ったのでした。確か電話で3000円でサポートしていただけるところがあるはずなんですが、1時間も調べても、わからないし〜。この哀れな老婆にどなたか親切な方電話番号を教えていただけませんでしょうか？それともその電話番号を調べる方法を教えていただけませんでしょうか？できれば　昔のIDを　削除する方法を　お教え願えませんでしょうか？よろしくお願い申し上げます。

illustratorCS３を使っています。ライセンス認証の際、シリアルナンバーが必要との事ですが、以前に製品パッケージを飼い犬に噛み砕かれてしまい見れなくなってしまいました。どうにかシリアルナンバーを確認する方法はないのでしょう？ちなみにAdobeアカウントでログインしても製品が登録されていないとの表示が出でしまいます。

つい先ほどまで、担当の原田さんという方からチャットでサポートを受けていましたが、原田さんがチャットにて貼り付けられたURLをクリックすると、リンクが間違っていた上、チャットが終了してしまいました。この時点で20時過ぎたので再度チャットができません。サポートは順調に進んでいたので今とまってしまうと困ります。今から続けられるようにお待ちしておりますのでよろしくおねがいいたします

本日、支払いがされていないというメールが届き（AdobeのTwitterで注意喚起をされていた、まさにそのメールです。）ちょうど引き落としのタイミングが重なっていたためうっかりクリックしてしまいました。この手のメールには極力注意を払っていたのに本当に不覚でした。hfgvjgbbdj.jsというファイルがダウンロードされてしまいすぐにゴミ箱に入れましたが、ダウンロードされてしまった時点で感染してしまったのではと、心配でなりません。対処の仕方を教えていただけると助かります。

ライセンス証書を入手したいのですが、どのように手続きすれば良いでしょうか？シリアル番号のみ手元に控えがある状況です。シリアル番号に紐づくAdobeログインIDはわかりません。Adobe Acrobat　DCを５ライセンス購入しています。インストールメディアやパッケージ等もありません。５ライセンス購入したことが分かる書面（画面）を入手したいのです。ご教授の程よろしくお願いします。

こんばんは、夜分遅くに失礼します以前パッケージ版でPhotoshopとIllustratorのソフトを学生版で購入しましたいそれ以来数年使い続けていましたが、最近突然使えなくなり再度読み込んでみたのですがやはりダメでシリアルコードを入力しようとしたら書いてあったのが一時的なものでした自身で今、確認できる方法はありますでしょうか

creativCloud　学生・教職員版を解約したが、同じIDでは競合するので別のIDで購入してくださいとメッセージがでる。

どうすればよいのか？当方の使用状況は、既にクラウド製品をインストール済みで、別途クラウド製品を購入して同じadobe　IDで入力しようとしています。

ニコニコ動画で、ニコトク価格でプレミアを購入しましたが、ＣＣに変えたいです。どうすれば良いですか？差額は発生しますか？

フォトショップCCを１つのアカウントで10台で使用したいのですが、可能でしょうか？

ＩＤとパスワードを忘れてしまった場合、どのようにアカウントの状態を回復すればよいのでしょうか？お答えいただければ嬉しいです。宜しくお願いします。

過去にCS6 Design Standardのダウンロード版は販売されていたか教えてください。

電話が全然繋がらないのでチャットサポートを利用しようとしたのだけれど、『現在システムに問題が発生しており〜』と表示され、チャットサポートも利用できない。実際にシステムに問題が発生していて、全員がチャットサポートを利用できない状態なのでしょうか？