アップデートに失敗してしまいイラストレーターが使用できません

「アップデートに失敗　インストールパスにファイルが既に存在します。ファイル名を名前変更または削除して、もう一度お試しください」というエラーが発生します。

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers内のInstall.logファイルの名前の変更や削除をしてもアップデートに失敗してしまいます。

対処方法を教えてもらえますか。よろしくお願いいたします。

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Participant

OS：Windows10　64ビット

状況：Creative Cloud デスクトップアプリケーションからアプリケーションのインストールを試行中に以下のエラーを受信しています。

Community Expert

詳細情報はログに記載されたエラーコードなどがあるほうがよかったのですが……。

最初に記載されたメッセージで検索したら過去に同一内容のものがあったのがわかりました。

もし同じエラー番号ということであれば、という話ですが、リンクをたどって、

できればその先にある元のスレッド（US）を見ていただくのがいいのですが、

端的に記載すると下記になります。

Community Expert

OSバージョンとIllustratorのバージョンは何でしょうか。

またどのようにアップデート処理を試みられているでしょうか。

それらを含む、状況についてをまずは具体的にご記載いただくのが望ましいです。

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