コンプリートプランに加入したのに、ソフトをインストールできない

先日コンプリートプランに加入したのですが、クリエイティブクラウドのPhotoshopやIllustrator等のソフトのところにはインストールではなく、無料体験や購入するしか選択肢が無く、二重契約になりそうでいまだ手が出せません。

Participant

解決されましたでしょうか？同様の状態に困っています。

私はこちらをすべて試しましたが解決せず。

Community Expert

念のためですが、どのようなOS環境とハード環境でしょう。

既に記載されているように、契約中のAdobe IDでログインしているかどうかもあったりはします。

（たまにあるのが複数IDお持ちの方で異なるIDログインのケースです）

Community Expert

今回のアプリケーションカタログ、どこの画面で見ているものでしょうか。

もしWebブラウザで見ている場合、契約中アカウントでログインしている場合でも、今回のような画面になることはあります。

もしその場合、まずいったん、デスクトップアプリをインストールし、そちらで契約中のAdobe IDでログインしtらうえで、デスクトップアプリケーションから各アプリケーションをインストールしてみてはどうでしょう。

なお Creative Cloudサービスから Creative Cloudのダウンロードとインストールに移動しました。

Community Expert

複数のアカウントを作ってログインしていないかを確認してください。

誤ったメールアドレスを入れてログインしていたりしませんか？

ログアウト＆ログインも試してみてください。

正常な動作を阻害しているセキュリティソフトをお使いなら、一時的にOFFにして使用してみてください。

Community Expert

CreativeCloudにログインできてないだけかもしれないです。その画面の右上に「ログイン」と出ていないでしょうか。

契約できているかどうかは、Adobeサイト上で確認できます。

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