「入力と署名」の署名登録エラー

Creative Cloud グループ版　Acrobat DCの「入力と署名」機能で、署名を登録しようとしても予期せぬエラーが起こったとのメッセージが出て、登録出来ません。

.jpgの画像を登録したいのですが、何度試みても毎回予期せぬエラーが起こったというメッセージが出てきます。

グループで使っているのですが、一人だけ同じ.jpgの画像で登録出来て、他の全員は登録出来ない状態ですが、原因が全く分かりません。

どなたか分かる方、教えてください。よろしくお願いします。