購入した製品をアクティベートできない。サポートフォーラムに質問したが回答がない。返金してほしい。

以前にPhotoshop Elementsをオンラインで購入し、セットアップした。

パソコンを新たにセットアップし、再度adobeサイトよりインストール用イメージをダウン ロードしてインストールし、シリアル番号を入力したが、有効なシリアル番号として認識されない。

シリアル番号そのものはアカウントページにて再確認したものを使用した。

質問しても回答がなく、オンライン版に金を払ったことを後悔している。このまま回答がないのであれば今後は会社でもadobe製品を購入したくない。