acrobatXIでシリアル番号の要求確認画面がでて，その後の指示に従ってもうまく認証してくれません

初めはインストールしたacrobatXIを使っておりましたが，あるときから立ち上がらなくなり，シリアル番号の確認画面がでて，その後インターネットに接続せよとの表示が出てソフトが使えなくなりました。

そこでオフラインによるライセンス認証を行おうとすると，「入力されたシリアル番号 ×××× が無効です。製品を再インストールし、有効なシリアル番号を使用して新たにリクエストコードを作成してください。」と表示されます。しかし，このシリアルナンバーは，購入時の箱に貼られたシールに記載されたものです。どうしたらよいでしょうか。