祐真井98795653

Participant

Question

Creative Cloudがダウンロードできない

Forum|Forum|8 years ago
July 23, 2017
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Creative Cloudを初めて登録していたのですが、カードの番号を入力しメンバーシップの自動更新のところで「エラーが発生しましたもう少し時間をおいてもう一度やり直してください」と出てきて、画面の更新をしてしまい、カードの番号を入力してもすでに使われています。と出てきて先に進めません。解決方法を教えてください。

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Community Expert

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最初の入力時点で既にプラン反映済みである可能性があります。

アカウント管理でプランが反映されているか確認しましょう。

反映されていれば通常通りインストールを試みてください。

プランが反映されていない場合は引き換えコードを手元に用意して

営業日にチャットサポートに連絡してください。

サポートへのお問い合わせ

祐真井98795653Author

Participant

返答いただいて本当にありがとうございます！

こちらで反映はもう完了になっているのでしょうか？

何度も申し訳ないです。

Community Expert

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その画面ですとプラン情報は学生・教職員版として情報が入っていますが、

メッセージを考えると契約開始まで至ってはいないようです。

そうなるとアカウント情報に対する確認になり、フォーラムでは対処できないことから、

やはりチャットサポートに連絡することになってきます。