CS6のデザインスタンダードを購入したのですが、どうしても送られてきたシリアル番号が入りません。

Esoft-shopという会社でCS6のデザインスタンダードを購入したのですが、どうしても送られてきたシリアル番号が入らず困っています。購入した会社に聞いたところ、オフラインで体験版のインストールから入るような説明が送られてきたのですが、それですと体験版が使えるだけで、本物の方のやり方は記載されていません。

アドビサイトに「オフラインでの対処の仕方」は書かれているのですが、普通にネット環境は整っているので、オフラインで体験版ではない本物の方をシリアル番号登録したいのですが、一体どうしたらよいのでしょう？Esoft-shopさんには何度か問い合わせをしてメールでやり取りをしているのですが、同じやり方しか説明が来ません。それが体験版で入るやりかたです。なのでもしかしたら日本人の方が対応していないのかもしれません。非常に困っています。どなたか解消方法わかりますでしょうか。