illustrator CC 2016 。開くが表示されますが、クリックしても反応がありません。

windows 7を使用しています。サブスクリプションを購入しillustrator CC 2016 をインストールしました。

creative cloudのillustrator CCの横に開くが表示されますが、クリックしても反応がありません。

再起動したり再インストールしたりしていますが変化ありません。

スタート画面からアプリを起動しようとすると

[api-ms-win-crt-runtime-|1-1-0.dl|がないためプログラムが開始できません...]と出てきます。

どうすれば解決できるでしょうか。