質問

外部インターネットとの接続が無い、社内ネットワークレンダリング用のマシンに新しくCC2018製品を入れたいのですが、その場合インストールしたい全てのPCを外部インターネットとつなぎ、CCのアプリケーションからインストールするしかないのでしょうか？使用用途は主に After effectsのネットワークレンダリングなので、最低限、2018のレンダリングモードが立ち上がれば問題ないのですが、、、。

Windows7で2014年からCS6を使っていますが昨日から”Creative Suite 6 Design Standard 体験版の試用期間はあと29日”と表示されるようになって困っています。どうすればよろしいのでしょうか？よろしくお願いします。※Photoshopコミュニティフォーラム (Japan)からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan)へ移動しました[moderator]

ご担当者様表題の件確認させてください▽問題Photoshop2017→2018アップデートをしたところ体験版しかインストールできず期限も切れてしまい、使えなくなった。▽質問adobeのパッケージ変わった？Premiere他は使えるのになぜ？インストールするための手続きを確認させてください。※サポート総合案内 (Japan)からCreative Cloudコミュニティフォーラム(Japan)に移動しました[moderator]

12/23 Acrobat体験版からｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ支払で購入を契約、12/27「WebﾍﾟｰｼﾞをPDFに変換」機能を使おうとしたところ、「Acrobat体験版の有効期限が切れました」の表示がでてPDF化が実行できませんでした。その後、ｱﾝｲｽﾄｰﾙ、再ｲﾝｽﾄｰﾙを行いましたが、復旧しません。正式な対応方法、ﾒｰﾙでの照会先をお教え願います。

2017年12月下旬のWindows10の大きなアップデートをしてから、PC起動時にエラーが出るようになりました。「正しくないイメージC:WINSOWS\SYSTEM32\MSVCP120.dllはWindows上では実行できないか、エラーを含んでいます。元のインストールメディアを使用して再インストールするか、システム管理者またはソフトウェアの製造元に問い合わせてください。エラー状態 0xc000012f。」いろいろ試しましたが修復できません。新しいPCを購入するかもしれません。現PCはライセンス２台目です。ライセンスが３台は認証できないため、現PCクラッシュや新PC購入に備え現PCのライセンスを解除したいのです。解除するためには、https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cpsid_93647.html「以前にライセンス認証を行ったコンピューターでアプリケーションを起動します。」とありますが、エラーが出て以来アドビ製品を起動できません。起動しようとすると上記のエラーが出ます。起動できないため解除ができません。どうしたらよろしいでしょうか。※サポート総合案内(Japan)からCreative Cloudコミュニティフォーラム(Japan)に移動しました[moderator]

Illustratorを購入したが、ダウンロードできません。エラーを確認し、エラー対処のページを見ながら何度も入れ直しを試みましたができません。

photoshop cs6を購入し、使用していたのですが1度photoshop ＣＣを使用後、ＣＳ6の方が使用出来なくなってしまいました。ＣＣをアンインストール後にＣＳ6を再度インストールしてもダメでした。サブスクリプションを更新するという画面が表示されてしまい。再試行を押してもどうにもなりません。

バージョンCS3を利用させていただいています。古いパソコンから新しいパソコンに入れ替え、しばらく使っていませんでした。先日、使おうと思って立ち上げると「一時ライセンスの期限切れ」が表示され、いろいろ試してみましたがうまくいきませんでした。ソフトはDVDでインストールするタイプです。あまり慣れていませんので電話で問い合わせしたいのですが、よろしくお願いします。

illustratorcs5のアップデートが出てきたので、行うと失敗します。ホームページを見てAdobeIllustrator_15.0.2.zipをダウンロードして行っても失敗します。※サポート総合案内 (Japan)からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan)に移動しました[moderator]

WIN10のパソコンの調子が悪くなり、初期化しました。必要なソフトをインターネットからダウンロードしていますが、PHOTOSHOP ELEMENTS11(2016年に購入)をどこから取り出すのか、わかりません。「Access Denied」と拒否されます。よろしくお願いします。

先日コンプリートプランの期限が切れて無償メンバーシップ版に変わりました。しかし期限が過ぎたにも関わらずお金を払っていた時と全然変わらず作業をすることができました。２ギガしか使っていないわけではなく動画を編集していたのでもっと大きな容量だとは思うのですが無料でも使えるのなら無償メンバーシップでも構わないなという気持ちで使っていました。しかし突然サブスクリプションを更新してくださいと警告がでてアプリが使えなくなってしまいました。もうこれは無償では使うことはできないのでしょうか？

過去に購入したPhotoshop　Elements14について、Adobeのサイトの注文履歴の製品の注文番号から再度ダウンロードしようと試みますが、「ダウンロードの読み込み中にエラーが発生しました」のメッセージが出てしまいます。何度試みてもダメです。何が悪いのでしょうか。

Adobe Illustrator CC単体プランを購入し、引換コードが認証されたが、ダウンロードできない。。※サポート総合案内 (Japan) からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan)に移動しました[moderator]

ＣＳ３でライセンス認証ができずチャットサポートで問い合わせたところサポート期限が過ぎており、以下のサイトであたらしいシリアル番号を取得し、アンインストール後ライセンス認証フリーのものを新たにＤＬして認証しなおすように言われやってみましたが、新しいＡＩにもライセンス認証の画面が出てきて全く使えない状況です。確認したところ以前のシリアルが登録されています。何か使う方法はありますでしょうか？チャットサポートもこれ以上対応してくれないようなのでこちらで質問させてもらいます。

photoshop cc体験版インストール中にpcがフリーズしてしまったため、タスクマネージャーより強制終了し、再インストールを試みました。が、エラーコードP87が出て再インストールできません。対処法を教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。

インストールできなくて期限が切れてしまいましたが、どうしたら良いですか？

現在、windows7パソコンにacrobat standard 2017アップグレード版をインストールして使用しています。近々、windows10パソコンへ買い替える予定です。新規購入したwindows10マシンでstandard2017を使用できるようにするには、どうすればよいでしょうか？旧バージョンのacrobatをインストール後、アップグレード版をインストール、でしょうか？

photoshop　15　を購入し、windows　10　に入れました。その後10がバージョンアップしろというのでしたところ、elements　editor　が起動しなくなりました。仕方なくelements　10を使っています。高いお金を支払ったあげく15が動かないのは納得できません。解決する方法があり捲いたら教えて下さい！

初めまして。オフライン用のAdobeReaderDCのインストーラー（ftp://ftp.adobe.com/pub/adobe/reader/win/AcrobatDC/1800920044/AcroRdrDC1800920044%5Fja%5FJP%2Eexe）を資産管理ツールを使用して、配布を考えています。コマンドプロンプトを利用して、「AcroRdrDC1800920044_ja_JP.exe /sAll /rs /rps /msi EULA_ACCEPT=YES SUPPRESS_APP_LAUNCH=YES」でDCへアップデートされるところまでは確認できました。検証では、バージョン11.0.10からのアップデートまで確認していますが、その他のバージョン（11.0.10未満等）でも同じような動作をするのでしょうか？

Lightroom体験版のインストールをしたいと思っています。「体験版をインストール」をクリックすると画面が真っ白になって何も出ません。Adobe IDのページから「デスクトップアプリケーションをダウンロード」をクリックして次のページから「体験版をダウンロード」をクリックすると元のAdobe IDのページの戻ってしまいます。PCはマックのデスクトップを使っています。どうしたらいいでしょう？

電話での認証をしたいのですが電話番号がわかりません電話番号を教えていただけないでしょうかよろしくお願いいたします。※Creative Cloudコミュニティフォーラム(Japan)からダウンロード、インストール、セットアップ(Japan)へ移動しました[moderator]

CC2018がアプリケーションのアップデートを確認で、でてきません。OSのバージョンの問題でしょうか？

使用システムは　OS:windows7　アプリ/Creative Cloud4.3.0.256　IllustratorCC2017　PhotoshopCC2017使用です。メンバーシップ(年間プラン 月々払い)‎を利用しています。IllustratorCC2018　PhotoshopCC2018にアップデートしたところ、サインインを求められ、ログイン　→ご利用ありがとうございます。ライセンス認証を実行します＞続行→サインインが必要です＞ログイン→ご利用ありがとうございます。ライセンス認証を実行します＞続行　→サインインが必要です　・・・・が繰り返されて認証されません。‎IllustratorCC2018　PhotoshopCC2018のアンインストール→IllustratorCC2017　PhotoshopCC2017の再インストールCreative Cloudアプリケーションのアンインストール→再インストール、OOBEフォルダ内のopm.dbファイルの削除などFAQに基づき、色々試みましたが改善されません。何か他の対策方法あるでしょうか？

このコンピューターは Lightroom CC に必要なシステム構成を満たしていません。と表示されました、当方Win7　只今Lightroom5とPhotoshopcs2がインストールされています。

学生・教職員個人版は、自宅のPCと持ち歩くノートPCにインストールできるのか。（複数のPCにインストールしてもライセンス上問題ないか）