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Participant
Jan 14, 2017 10:51 AM UTC
Question

macユーザーです。どのアドビ製品を開いてもカーネルパニック(強制再起動)が起きて、アドビ製品が使用できません。

IllustratorやPhotoshopを開くと必ずカーネルパニック(強制再起動)が起こり、一切使用できません。以前はそんなことはありませんでした。

アンインストールして、最新版を再インストールしても同じことが起こります。

Microsoft社のWordは開けるので、Adobe製品に問題があると思っています。

どなたかご教授お願いいたします。

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1 reply

Yamonov
Legend
Jan 14, 2017 11:21 AM UTC

アップルメニューの「このMacについて…」にある、

  • OSバージョン
  • 詳細な機種名(例:Mac (Retina 5K, 27-inch, Late 2015))、同プロセッサ、メモリ、グラフィックス

さらに念のため

  • インストールしたPhotoshopやIllustratorのバージョン

を記載してください。

また、新規ユーザを作成してそちらでログインし、PhotoshopやIllustratorを起動した時はどうなるかも教えてください。

(情報が少ないので当てはまるかどうかは分かりませんが、ノートPCでCPU内蔵グラフィックスでなく、GPUを使用するようなアプリケーションを起動するとPanicになる症状の場合、Macのマザーボード交換が必要になる場合があります)

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--Yamonov