質問

illustratorCS5.1のライセンスを複数所有していますが、そのうちの一つがライセンス解除できなく困っています。解除の処理を行うと、数分経った後「インターネットの接続し、「続行」をクリックしてください」とダイアログに表示され、そこから先に進めない状況です。もちろん、ネット環境は良好です。 試しに他のライセンスを使用してみたところ、他のライセンスでは同じPCでも問題なく使用及びライセンス解除ができますので、PCやネット環境の問題ではなく、ライセンスそのものに不具合が生じているように思われます。 新しいPCで使用したいため、Adobeサポートにてライセンス解除の処理をしてもらったのですが、解除が反映されず、新しいPCでは該当ライセンスのillustratorCS5.1が使用できない状態です。 その旨を再びサポートに問い合わせましたが、「CS５製品に関しましては、私どもにてもサポートが終了しているためサポートができかねている状況です。」との回答で、こちらのコミュニティを紹介されました。 「永続ライセンス」に魅力を感じて購入した商品であるため、サポート切れが理由で使えなくなってしまうのは不本意です。何か想定される原因があるのであれば、紹介していただきたく思います。 

以前CS5を使用していました。2階の教室の別のパソコンでも使用したいです。アカデミック版なのでシリアル番号があれば複数使用できますか。

パソコン買い換えた前のアカウントにアクセスできずライセンス承認ができずしかも登録済みになっていますと表示されます   ※画像の一部を加工しました。[moderator]

新規パソコンはWindows10です。Adobe Illustrator　SC6について、パソコンを新しくしたため再度、インストールしようとメディアを挿入し「インストールの初期化」中に以下のような表示がされます。 プログラム互換性アシスタントこのアプリはこのデバイスでは実行できません。　Adobe creative Suite6  Adobe Systems IncorporatedこのアプリはWindowsにセキュリティやパフォーマンスの問題を発生させるため、実行できません。新しいバージョンが利用できる可能性があります。このバージョンのWindowsで動作する更新されたバージョンの有無をソフトウェアプロバイダーに確認してください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〔詳細情報〕〔閉じる〕上記の表示が出て、それ以外何もできません。対応方法を教えていただけると助かります。よろしくお願い致します。 

Adobe Acrobat 2017 (永続版)、およびAdobe Acrobat Reader DC (2017) のサポートは2022年6月6日をもって終了します。Acrobat 2020（永続版）のサポートは2025年6月1日に終了します。 これらの製品を引き続きご利用いただくことはできますが、ソフトウェアのバグやセキュリティに関するアップデートやお知らせが受けられなくなります。ご利用いただきありがとうございました。安心してお使いいただくためにも、お客様には最新サブスクリプション版のAdobe Acrobat DCおよびAdobe Acrobat Reader DCにアップデートすることを推奨いたします。   アドビ Acrobat DC ホームページ  アドビヘルプセンター  Adobe Acrobat 2017（Classic 版）と Acrobat Reader 2017（Classic 版）のサポートの終了  

オフライン認証にて、「入力されたレスポンスコードは無効です・もう一度入力してください」となり認証できません。もちろん私の登録製品ですOS　LION　と　もう１台はmacOS Sierra 10.12.6どちらも同じでリクエストコード無効になってしまいますオフライン認証ができませんオフライン認証の方法は理解しております対応方法を教えてください。

iMac (27-inch, Late 2013)からMac studio　macOS Montereyバージョン12.4に買い替えをしました。今まで使用できていたadobe premiere elements13が、新しいmacでインストールができ

オフライン環境でAdobe Photoshop Elements 2018のライセンス認証を行おうとしています。公式HP（下記URL）に記載している方法で試してみたのですが、手順⑩のURLにアクセスできませんでした。https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/multi/cq08030803.html貴社窓口に相談したところサポート期限切れのため、URLが存在しないのではと言われました。他にオフラインでライセンス認証を行う方法はないでしょうか？インストールしようとしている端末はWindows10です。

新しくPCを入替えたのでインストールしました。ファイルは開けますが、マウスでクリックしたり、文字を入力したりすると「応答なし」となり画面が真っ暗になります。何か一つ作業をしようとするとそのようになり、全く作業が進みません。 一度アンインストールして、もう一度インストールしたり、アップデートをしたりしましたが、改善できません。何が原因か全く見当がつきません。アップデートをした際、添付のようなメッセージが出ました。インストールした時も一部インストールできなかったようなメッセージが出たような気がします。よろしくお願いいたします。 OS：Windows10　Pro　バージョン：21H1製品：Adobe　Creative　Suite　6　Design　Strandard 

creative suite6　Design&WebPremium(アカデミック)を5.5からのアップグレードで使用しています。ずっと使用していたのですが、先日急に体験版として起動しました。OSはWindows7です。シリアル番号の有効性の確認ポップアップ→インターネットに接続して再試行と表示されてしまいます。ネットから切り離し、オフラインの認証を試みるもシリアル番号が無効と表示されます。ヘルプを見て、接続環境の確認として、時刻やLimited_Access_Repair_Tool_1_ALLもインストールして試みました。急ぎの仕事があったので、現在ポップアップには　後1日でこのソフトウェアは使用できなくなります。と出でいます。明日から使えなくなるのでしょうか?解決策がありましたらどうぞよろしくお願い致します。

CS6のPCが故障して電源がつかなくなった状態で新しいＰＣへ移行できなか？ご質問しましたが、電源が入り旧ＰＣで作業ができるようになりました。新しいＰＣへいしますの移行方法を教えてください。宜しくお願いします。

MACBOOK OS:LIONを使用してます旧製品のCS6をオフライン認証しましたが認証を解除するの文字が活性化していません認証解除ができません認証解除する方法を教えてください

サポート終了製品（2015年リリース永続ライセンス版のAdobe Acrobat Pro DC）をインストールしたいのですが、正規サポート窓口でのお電話やチャットでのサポートも終了しており、個人ではどうしようもありません。サポートセンターからはこちらで問い合わせするようにとの指示をもらいました。対応をご教示いただけないでしょうか。（症状：シリアル番号を入力してサインインを求められますが、サポート終了商品のシリアル番号ではエラーが出てサインインできないようです。）

CS6がインストールされたPCが故障して立ち上がらなくなりました。新しいPCへシリアルナンバーを入れたら故障したPCで使用しているので既に使用されていますとメッセージが出ました。故障したPCの登録解除して新しいPCへインストールする手順を教えてください。宜しくお願いします。

　ドリームウィーバーとイラストレーターのCS6を利用しているデバイス2台にCCのサブスクをテスト導入してDwは一年、Ilは2年で解約しました。2台のWin10のうち一台ではCS6が使えていますがWin7から移行したWin10の方でライセンス認証の制限値に達しました、というエラーが出て起動できなくなっています。　ちなみに2台ともPhotoshopCCのサブスクが契約中でAdobe Creative Cloudが動いています。　エラー画面を見ると利用できている方のWin10で重複して認証されているように同じデバイス型番が年度違いで登録されているようです。　このうちの一つを登録解除すればアップデート後の新Win10で旧来通り使えるようになるのでしょうか？　こんなに面倒くさいことになるのならCCのサブスクに高い料金を支払ってまでテスト導入をするべきではなかったと思い切り後悔しています。以下キャプチャ画像です。

新しいパソコンにcs5を入れる為に古いパソコンのcs5を解除したいのですが出来ません。どうすれば、新しいパソコンにcs5を入れる事出来ますか？

フォトショップエレメントのディスク（?ＣＤみたいの）を買い、PCにセットしても何も起動しない為、ディスク記載の引き換えコードとシリアルナンバーをインストール画面で入力、ダウンロード「完了しました」のメッセージがでました。デスクトップのフォトショップのアイコンをクリックし使おうとしのですが、「サインインしてください。」「シリアルナンバーを入力してください」とまた出てしまいます。そして先ほどのシリアルナンバーを入力すると「無効です」となります。永遠に使えません。どうしたらよいのでしょうか。

私は、ＣＳ６をウィンドーズ７で使用していました。ＣＳ６をインストールしてオーディションを使用したところ、起動するものの、音楽を再生しながら編集することができず、サポートセンターに連絡をして修復をして頂きました。確かそのときは。プレミアプロＣＳ６のフォルダーやオーディションのフォルターなどを修正して頂いた記憶があります。その後ウィンドーズ７から１１にパソコンを切り替えてインストールしたところ、同じ症状がでて、オーディションの再生ができずに困っています。正直なところ、私は素人同然なのでわからずに困っております。どなたか教えて頂ければ助かります。

mac osをMonterey 12.3.1に変えたら、Adobe Illustrator CS4”はアップデートの必要があります。の表示が出て、使用できません。使用するには？

PCをwindows11がOSのものに買い換えて、以前のPCからCS6をアンインストールし、新しいPCにインストールし直しました。ライセンス認証をしようとソフトを起動すると「セキュリティ上の理由でアクセスが一時的に無効になっているます。詳しくはアドビカスタマーサポートにお問い合わせください」とのポップアップが出て、サインインできずソフトも起動しません。そしてこのポップアップはどうやっても閉じられません。 なのでカスタマーサービスに連絡したところ、「まず、こちらはCreativeCloud版の窓口となりますので、旧パッケージ製品はサポートが終了している為、詳細なご案内をできるものがおりません。公式サイトではログインできておりますのでアカウントに実際にロックがかかっている訳ではなく、CS製品自体最新のOSには対応しておりませんので、正常に動作していないのが原因かとは思われます。ただ断言できるものではございませんので、現在のお問い合わせ先をお伝えさせていただきます。弊社スタッフ・弊社製品の専門知識を持った特定ユーザー様によりご回答しております。インストール中のトラブル・製品内問題等、こちらでしっかりと対応させて頂いております。」と、ここを案内されました。 ブラウザからアドビIDにはログインできます。よろしくご回答をお願いします。

PCクラッシュにより、LightRoom 6を再インストールしたのですが、「ライセンス認証の制限値に到達しました」と表示され、アクティベートできません。もちろん、サポート情報も確認し、チャットサポートによる問い合わせも行いましたが、当該製品のラインセンス認証解除について、明確な回答を得る事が出来ておりません。再アクティベーションを可能にする方法をご存じないでしょうか。

新しいパソコン（Windows10pro）にDVDRWからCS６をインストールしようとしたところ、シリアル番号の入力まではいけるのですが、その先でIDとパスワードを入力してサインインしようとしたところ、‘後でやり直してくださいセキュリティ上の理由で、アクセスが一時的に無効になっています。詳しくは、Adobe カスタマーサポートにお問い合わせください。‘と表示され、指示通りカスタマーセンターに問い合わせたところ、時間を置いて再度試すように言われましたが、２時間後に再度試みても出来ませんでした。IDとパスワードに関して、WEB上のアドビアカウントにログインしたものをコピペで使用しているので誤りはないかと思います。どのようにすればよいのでしょうか？ サポート終了製品につき、カスタマーセンターにてこちらを紹介されましたが、お力添えをお願い致します。

使っているパソコンのOSがwindows11なんですが昔かったパッケージ版のPhotoshop,IllustratorCS5をインストールして使えてる状態です。ヘルプにあるライセンス認証の解除も生きている状態ですが、アカウントにログインしたら「認証するデバイスがありません」と表示されているんです

Macpro2013をOS10.11.6で使用しています。Macpro2013が調子が悪いのでフォーマットして、再インストールをしていますができません。ADOBEサポートに聞いて、永久ライセンス版は特にライセンス認証の解除は不要だそうですが、ダウンロードしたアプリケーションをインストールしようとするとシリアル番号をいれて、次に進めると、「インターネットに接続して再試行してください」という表示がでます。インターネットにはつながっています。オフラインだとインストールできますが試用版になってしまいます。この原因と解決方法がおわかりになる方はご教示をお願いいたします。

オフライン環境で、Photshop CS6を使用するために、下記のさいとを参照してライセンス認証を行っておりますが「レスポンスコードが間違っています。もう一度やり直してください。」とのメッセージが出ます。回避方法をご教授お願い致します。