質問

「コンプリートプラン — CS 製品のお客様向け」のCC購入プランについてです。私はCS4を所有していますが、こちらの購入プランからCCを使っていければと考えております。ですが、現在所有しているCS4もまた使っていきたいとも思っております。こちらのプランから購入した際、CS4の永久ライセンスはどうなってしまうのでしょうか。所有しているライセンスからCCはキャンペーン価格で使えるようになるけれど、CS4は扱えなくなってしまうものなのでしょうか？

学生時にcreative suite CS4を正規購入しました。その後CS6のアップグレード版を購入したので現在新しいMacでインストールして使用したいのですが、CS4のシリアルナンバーを紛失したためCS6のインストールを進めることができません。そこでシリアルナンバーの検索がしたいのですが、CS4の商品のシリアルはネット上での検索ができない上に、CS5以降の商品のシリアルはFAXで問い合わせるとあるのですが、その問い合わせには学生証等の証明が必要です。学生時に購入した商品ですが、現在すでに社会人のため有効な学生証がないため、この問い合わせ方法も不可です。その他問い合わせのできる電話番号もなく困っています。CS6アップグレード版を購入済みのため、どうにかしたいのですが、CS4のシリアルはどこで調べられるのでしょう？？　もしくはシリアルが分からなくてもアップグレード版をインストールする方法はありますか？？

学生シリアル番号を得たいがFAXがない。閲覧ありがとうございます。学生版Photoshop CS6 EXTENDEDをダウンロード購入申し込みをしましたが、学生シリアル番号の申請でつまづいています。家にFAXがなく、先ほどサポートチャットでお伺いしたところ、メールでの受付があるとのことでした。できればメールで送信をしたいのですが・・誤ってサポートチャットの画面を消してしまい、さらにはサポートチャットの内容をメールで送信というチェックボックスにチェックを入れていなかったので、教えていただいた受付先のメールアドレスがわからなくなってしまいました。そしてもう一度聞こうと思ったら20時を過ぎ・・打つ手がありません。こちらにも同様の質問が上がっていたようですが、Adobe側の回答にのっていたリンクは切れているし・・（よくある質問ページのリンクも結構切れていて、得たい情報が得られないことがしばしば）どなたか受付先のメールアドレスをご存知でしたら教えてください。

PhotoshopCS2をパソコンからアンインストールする時に、ライセンス認証の転送ができない。使用パソコンOSはWindowsXｐです。

Adobe Web Premium CS5アップデートを何度試しても、ダウンロードが100%になるのですが、「ダウンロードに失敗しました」のメッセージが表示され、アップデートができません。その原因と、対処方法をお教えください。

電話にてライセンス認証をする場合の電話番号がわからない

creative cloud illustrator  を使っていたのですが、パソコンが壊れ新しいパソコンにインストールする方法がわかりません。Macです。宜しくお願いします。

会社でCreative Suits CSをインストールしたのですが、他部署から譲り受けた物で古いものなので、ライセンス番号が不明です。ライセンス番号を再度教えてもらいたいのですが、どこに問い合わせたらよいのでしょうか？

以前メールの案内で、まだCS6が購入できるとのことでしたが、どちらから購入できるのでしょうか。Photoshop購入希望です。

シリアルナンバーの英字が打ち込みできません。文字設定をENGLISHにしてもできません。どーすればできるようになりますか？

支払いの事です。早く対応してください

お世話になります。仕事で使用しているMacの買い替えをしました。cs６を移行したいのですが、移行アシスタントでは特定のアプリケーションの移行ができないようです。古いMacは別の用途に使いますので、全移行ができません。方法がありましたら、ご教授ください。よろしくお願いします。

ただいま、学生をしております。１２月１５日にamazonにて学生・教職員個人版 Adobe Photoshop Lightroom 5 Macintosh版 (要シリアル番号申請) [ダウンロード]を購入し、プロダクトキーを入力してシリアル番号の申請を行いましたが１ヶ月たっても全くに連絡が来ません。試用版の期限が切れるため、すぐに連絡が欲しいです。よろしくお願いします。

現在、DESIGN STANDARDのCS4を使用しています。先日Macを修理に出してハードディスクなどを交換してもらったのですが、その際にタイムマシーンでバックアップしていたものを復元したものの、全てのadobe製品でこの「エラー：150：30」という表示が出るようになりました。どうしたらいいでしょうか？

お問い合わせ番号：＊＊＊＊＊＊＊　です。カスタマーサポートから返信メールをいただきました。返信内容に対する確認・質問などを再返信、また電話での問い合わせをしたいと思い、メール本文を読みました。以下のような返信文章がありました。「････ご不明点などございましたら、ご遠慮なくカスタマーサポートまでご連絡下さいませ。また、弊社へご連絡いただく際は、下記お問い合わせ番号を窓口担当者へお伝えくださいますと幸いです。---------------------------------------------お問い合わせ番号：＊＊＊＊＊＊＊---------------------------------------------＝＝案件が特定される内容、およびアドビから個々のお客さまにお送りする回答内容は公開しておりませんので、伏せさせていただきました。＝＝今まで使用できていたイラレが急に使用出来なくなってしまったため、仕事に支障が出ているため、上記赤字にあるように、サポートの担当窓口を探しましたが、御社のサポートは、「探しにくくすれば、そのうちユーザーは諦める。」という悪意を持ったサポートの典型で、担当者の連絡先、メールの返信先など、まったく表示されません。御社皆さまは、高額の費用を出したユーザーをどのようにお考えでしょうか？少なくとも返信のメールがすぐ送れるようなシステムにすべきではないでしょうか？この文章を書くフォームに辿り付くにも、２日間かかりました。その間、仕事は停まったままです。「担当窓口にお問い合わせ番号を伝えるには、どうすればよろしいのでしょうか？」「電話番号、担当窓口のメールアドレスは、お知らせいただけないのでしょうか？」以上、大至急お答え願います。

お世話になります。TPLライセンス証書にはMac用とWindows用のシリアルナンバーがありますがこれは、MacかWindowsどちらか１台にインストール可能ということでよろしいでしょうか？また、例えばMacに入っていたTPLライセンスのソフトを「ライセンス認証の解除」を実行後、Windowsにインストールすることは可能でしょうか？　（OSのプラットホームは関係なしで１台のみ使用可能？と考えてよろしいでしょうか？）

インターネットに接続せずにライセンスを解除する方法はありますか。AdobeCS4 DesignStandardでWindowsXPを使用しています。問合せ先などあればお教えください。宜しくお願い致します。

3年前にアカデミック版でDreamweaver CS6を購入しました。当時はパソコンが古くてインストールできずそのまま3年間放置してしまいました。最近、パソコンを購入したのでシリアルを発行しようと去年の年末にネット手続きをしたのですが、返答が全くありません。本来ならカスタマーセンターなどで質問応対していただきたいのですが平日は働いているためなかなか時間が作れずインストール作業がなかなか進みません。。なぜシリアルが発行されないのか。（発行されない原因があったにしろそれに関するメールも届いていない状態です）今後、どのような手順で進めていくべきなのか。お手数ですがご回答お願いします。

数年前に「Adobe CREATIVE SUITE 5.5 MASTER COLLECTION」を購入しました。購入してから少し経ってCS6にバージョンしました。そのため普段はCS6のPhotoshopやイラストレーターを使用しています。それが先日からソフトを起動すると画像のような入力画面が表示され、ソフトを使用できない状況が続いております。問題はシリアル番号です。「Adobe CREATIVE SUITE 5.5 MASTER COLLECTION」を購入した際のシリアル番号を入れてもダメなようです。MacBook Proを使用しています。この問題の解決方法が分かる方、是非ご教授いただければ幸いです。よろしくお願い致します。

Adobe CS6 Design Standard(DVD)版を、１台目にインストールして利用後、壊れたので、破棄し、２台目に、インストール利用していましたが、もう一台、ノートパソコンにインストールして利用する為、１台目の壊れた、パソコンの認証を、アドビさんに、抹消してもらい、新規に２台目として、インストールして、起動しましたが、２台目として、「認証」されたか？。確認は、パソコン操作で、できますか？現在、ADSLを利用していますが、近々、Y-mobile の　pocket-wifi に変更します。メールアドレスが、かわりますが、パスワードも変更になると、思われます。？・・・pocket-wifi変更後の、ID　、　パスワードの変更は、出来ますか？

マクロメディア社のドリームウぇーバーMXを使用していますが、WINDOWS8.1にインストールしようとしましたが、うまくいきません。こちらはそもそも可能なのかどうか、教えていただけますでしょうか？

CS5が問題なく使えるのはヨセミテまでだと、どのOSまででしょうか？

Adobe Photoshop Elements 13 (Windows,日本語)  をダウンロード購入しましたが、Mac版と間違えました。（注文番号AD006539464JP）交換はできませんでしょうか？私はMac版が欲しかったのです。よろしくお願いいたします。

まず、内容がシリアルに関する問い合わせのため、電話は使用できません。（ガイドラインでチャットのみの受付となっている）しかし困ったことにチャットがつながりません。時間帯によるものかと思い、何日も連続でしかも一日数回試しています。あまりにもつながらなかったのでフォーラムに記入したところ、救いのメールが届きました。しかし、本文には「ご用件の詳細をこのメールにご返信頂きますようお願い致します。」とありますが、返信したらはじかれます。どうしたらいいでしょうか？

30日以内の返品希望のため、明日9/9までに 解約手続きをしてください。また、全額返金をしてください。Creative Cloud 学生・教職員個人版 (年間プラン)2013年9月10日2014年8月9日更新まで11ケ 月