계정, 결제 및 플랜

계정에 연결된 신용카드가 결제가 실패되어서 구독이 취소된다는 메일을 받고, 결제 취소 예정일 전에 신용카드를 확인하고, 변경하였는데 결제가 업데이트 되지 않고 그냥 취소되어 버렸습니다. 사용하던 계정 플랜 그대로 유지하고 싶습니다. 확인부탁드립니다. 감사합니다. 

오늘 어도비 일러스트를 깔려고 학생용 일러스트를 선택해 카드 번호를 입력하고 (추가 선택 안 함) 23,100을 결제 했습니다 처음에는 로그인을 할 때 페이스북으로 연동이 되어서 페이스북 계정을 로그인 하고 어도비 일러스트를 다운로드 하려고 하는데 아까 카드 번호를 입력하는 페이지가 또 나왔습니다  결제를 또 하라는 건 줄 알고 카드 입력을 하고 결제를 했더니 23,100원 이중으로 결제가 됐습니다 현재 어도비 계정은 애플로 되어 있고 이중으로 결제 된 것이 좀 이상해서 구독 취소를 누르고 환불을 기다리고 있는 상태 입니다 혹시나 싶어서 예전에 어도비를 사용한 경험이 있는 지 애플 아이 클라우드에 들어가 봤는데 어도비 fresco와 어도비 스캔을 사용한 흔적이 있었습니다 지금은 계정 로그아웃한 상태인데 그 계정이 갱신 되어서 이중으로 결제가 되었나 싶기도 해서 문의했습니다 정확한 원인을 찾고 싶습니다

안녕하세요. 분명 카드사에 결제 내역은 Adobe 가 결제한것으로 17,600 원이 지출되었는데 저는 이 결제와 관련해서 아는 내용이 없습니다. 혹시나해서 제 계정을 조회했는데 제 계정으로 결제한 내역이 조회가 안됩니다. 제 카드가 등록된 계정이 제 카드를 무단 사용하고 있는 것 같습니다. 이 부분을 확인해주세요. 제 본인의 카드로 어떤 서비스가 제공되고 있는지 알려주세요.

오늘 아침 유선상으로 플랜취소 확인과 위약금결제 환불을 해주신다는 통화를 했는데 확인메일이나 문자가 오지 않아 일이 제대로 처리되고 있는지 궁금해서 문의 드립니다.

현재 이용하고 있는 유료 플랜이 없는데 3.20 오늘 새벽 2시 36분 사이버 결제를 통해 결제가 되었습니다.  가상 어시스턴트를 통해 확인해보아도 유료 플랜 이용중인게 없다고 하는데 어떠한 사유로 청구가 되었는지 모르겠으나 취소(해지) 및 환불을 요청드립니다 

제가 결제를 한 기억이 없는데세달동안 꼬박 23100원이 매달 결제되어 빠져나갔습니다.환불요청합니다 .확인해보시면 아시겠지만 저는 한번도 사용한 적이 없습니다 저도 모르게 알림도 없이 매달 23000원이 계속 빠져나갔다니 정말 붍쾌합니다현재 이용하고 있는 것은 아무것도 없는데 3.20 어제 밤 10시 사이버 결제를 통해 결제가 되었습니다.  가상 어시스턴트를 통해 확인해보아도 유료 플랜 이용중인게 없다고 하는데 어떠한 사유로 청구가 되었는지 모르겠으나 빠르게 취소(해지) 및 환불을 요청드립니다.

매달 kcp를 통해, 작년 12월 26일부터 24,000원씩 카드결제가 되었는데어제 컴퓨터로 프로그램을 접속했더니 구독정보를 갱신하라고 나왔습니다.그래서 홈페이지에서 계정내용을 봤더니 구독정보가 없어져있었고그로인해 18,000원을 추가로 결제 했습니다.혹시나 싶어 카드결제 내역을 확인한결과어도비측으로 24,000원씩 결제된내역을 확인하였고2월 25일날도 결제된것으로 확인했습니다.이에대해서 결제된 18,000원과 24,000원에 대한 피드백을 원합니다.+아이패드에서 동일한 계정으로 일러스트를 사용했으며아이패드를 통해 24000원을 결제한바,있습니다.이것으로 다른 계정건으로 결제된것이 아님을 알수 있습니다.

플랜을 취소하였는데 계속 결제 정보를 업데이트 하라는 메일이 오네요. 고객센터에 문의하려면 내 플랜에 들어가야하는데 돈을 내지 않으면 플랜 보기도 못 하나봐요. 이런경우 어떻게 문의 할 수 있나요? 

1월 말일에 연말정산으로 인해 어도비를 깔게되었습니다. 무료체험판이 있어 구독을 했고 그날 하루를 쓰고 그뒤로 한번도 쓰지않았는데 구독취소를 잊고 9만원이 결제되어 버려 환불 요청 부탁드립니다 ㅠㅜ

원래 다니던 학교 팀플랜으로 18700원 주고 구독했는데요. 새로 편입한 학교에서 다 지원해줘서 구독 취소를 하고 싶습니다. 몇일째 취소해보려고하는데 너무 어렵네요 도대체 어떻게 취소를 하나요 지금 결제비낼 여럭도 없어서 3개월째 결제도 못하고 있습니다

안녕하세요. 흰바탕의 pdf를 장시간 읽으니 눈이 너무 아파서어도비리더에 "문서색상교체"라는 기능이 있다는것을 듣고pro 유료버전을 사용해보기 시작했습니다. 이와 관련하여 몇가지 질문이 있습니다.   1. 무료버전인 reader는 문서색상교체기능이 없는것이지요? pro 버전만 있는것이 맞나요 ? 2. 첫달에 데스크탑 용 다운로드가 계속 안되서 못쓰고 있다가 취소하려고 하니 수수료가 붙더라고요. 최근에는 다운로드를 해서 용이하게 쓰고는 있긴한데요 왜 다운로드에 오류가 나서 한동안 못썼던건지.. 크롬으로 다운로드 했었는데도 문제가 발생하더라고요. 데스크탑용 다운로드 해서 실행시켜도 먹통이었다는.. 이런경우는 왜 그런건가요 ??  3. 제 플랜이 1년짜리로 되어있는건가요?? 다른 작성자께 답변을 주셨을땐 플랜관리로 가면 잔여일이 나올거라고 하셨는데, 첫 결제일만 있고 잔여일이 없습니다. 1년 약정에 월23,000원 결제인건가요 ?  4. 1년 약정이라면, 혹시 월결제와 일시불 결제 등 결제방법이 여러개였나요 ? 저는 현재 월결제인데 일시불결제방법이 있다면 더 저렴한가요?  어도비리더 사용하기가 좀 복잡하네요.문의글을 이곳에 올리는것이 맞는지. 아무래도 한국의 폼과는 달라서 사용하기 쉽지 않네요.답변 부탁드리겠습니다. 

안녕하세요 전에 사용 메일이 인증코드가 안오길래 이메일을 변경하고 다른 컴퓨터에서 프로그램을 다운받아서 사용하려고 하였으나 결재된 플랜이 없다고 하는데이미 결재된 플랜이 사라지게 되는건지 궁금합니다. 기존에 깔린 컴퓨터에서는 정상적으로 사용가능하고 로그아웃을 안한 상태인데 계정은 전 이메일로 되어있습니다. 로그아웃하면 플랜이 사라질까봐 두렵습니다. 

몇일 전에 플랜 취소하고, 해지수수료 14만원? 결제했습니다.해지수수료 다시 환불받고, 이용하던 플랜 계속 이용가능한가요?

학생할인플랜을 사용중이고 재인증을 받았는데도 원래 결제되던 가격보다 높은금액이 결제됩니다.가격이 인상된건가요?결제오류인가요?가격이 인상된거라면 별도의 고지없이 가격을 인상해도되는건가요?

제가 2월24일 새 플랜 47.520원을 결제 하였습니다 그런데 그전부터 24,000원이 결제가 되고 있었는데 2월24일 당시에도 24,000원에 대한 플랜 결제내역을 찾아볼수가없었습니다 3월19일 47,520원 플랜을 업그레이드시켜 24,000원 프리미어프로만 쓸수있겠끔 업데이트를 하였으나 당일 해지를 하였고 결제되고있는 유료플랜이 없다고 나왔지만 2월24 이전부터 해서 최근 3월2일까지 결제된 24,000원에 대한 플랜은 찾을수가없었습니다 해지와 환불요청 부탁드립니다

가상 어시스턴트로 문의 했는데 답변을 받지 못해서요~ 3월 3일 오후 6시 37분?쯤 학생 이벤트가에 결제했는데요카드에서 결제금은 빠져나갔는데플랜 조회하면 유료 플랜 없음 상태로 나옵니다.서비스 결제가 제대로 되지 않은 것 같은데환불예정 상태인 건지 궁금하네요

3/10 결제내역이 인보이스로 있고 서비스기간 3/10~4/9 로 확인이 되는데도 불구하고현재 계정페이지에서 고객님의 교육 현황을 확인할 수 없습니다 라고 뜨며결제문제에 빨간 느낌표가 떠있습니다.결제는 이미 했고 심지어 등록된 카드도 문제 없으며 카드도 다른 카드로 다 바꿔봤습니다만그대로입니다. 윈도우 설정에서 자격 증명 관리자도 다시 시작해봤구요컴퓨터 재부팅, 로그아웃 재로그인, 비밀번호 재설정 다 해봤는데윈도우와 맥북에서 둘 다 안됩니다 해결좀 빨리 해주세요계정 oscjesvk@naver.com 입니다

사용하지않는 다른 계정이 연간결제 되었는데다른 계정으로 그 플랜을 옮기고 싶은 경우 어떻게 하나요?취소하고 재가입 하려고해도 취수수수료 30만원 내라고 나오는데요..

3월 16일에 결제가 되었는데취소하고 환불 받고 싶어요

다른 계정에 들어가봐도 아무것도 없는데 뭐 자꾸 결제하는 걸까요

제가 16일에 결제일인데 17-18일 사이에 결제 취소를 했습니다. 그런데 취소 수수료가 든다고 해서요. 찾아보니 7일이 넘어가게 되면 수수료가 붙는다고 하던데...저는 아직 이틀밖에 지나지 않았는데 왜 붙는건가요

제가 포토그래피 플랜(20GB)를 2021년 2월 9일부터 구독중입니다. 그런데 이젠 자주사용하지않아서 플랜을 취소하려고하자 조기취소 수수료 55,000원이 부과될 예정이라고하네요 2년이 넘는시간을 사용했는데 도대체 조기수수료는 무슨말인가요?

2023. 03. 17 어제 학생 플랜으로 구매한 180000원이 결재 되었습니다. 그런데 오늘 2021.03.18에 37400원 또 결재가 되었네요. 왜 그런 건가요 ? 환불 해야주세요.

현재 연간플랜을 크리에이티브클라우드 플랜으로 변경시 기존 연간플랜이 없어지고, 14일이내 위약금 없이 취소가능한가요?

 학교에서 플랜을 지원해주어서 학교 이메일로 계정 만들어서 사용중인데여러 피씨에서 사용이 불가하고 하나의 기기에서만 사용이 가능합니다(어도비 클라우드에 같은 계정으로 로그인하였는데 어떤 피씨에서는 사용중인 플랜이 없다고 뜸)해결 방법 알려주시면 감사하겠습니다.