계정, 결제 및 플랜

1월 28일 46,200원 프리미어 개인 플랜 4건, 19,800원 팀용 플랜 2건 총 224,400 KRW 이 결제되어 출금되었습니다. 이 금액에 대한 전체 환불을 요청하고자 하는데 왜 AI 어시스턴트와 채팅으로만 상담할 수 있는 건가요? 1월 31일에 AI 어시스턴트에게 채팅으로 전체 플랜 취소 및 환불을 요청했는데, 제 개인 플랜 4건만 취소되어서 제 플랜 관리 화면에서는 이 플랜에 대한 정보가 전혀 뜨지 않고 정작 결제 환불도 되지 않고 있습니다.그리고 팀용 플랜 19,800원 2건 KRW 39,600도 취소 및 환불을 요청했는데 AI 어시스턴트는 환불 정책에 해당되지 않는다는 이유로 환불을 안 해 주고 있고, 제가 이 플랜을 12월에 최초 결제하여 구매 후 14일이 지나 환불이 되지 않는 거라면 19,800원 1건에 대해서만 환불이 안 되어야지 왜 1월 28일에 추가 결제된 19,800원에 대해서는 환불이 안 된다는 건가요? 제 계좌 출금 내역에는 분명히 위 6건에 대한 224,400원이 어도비로 지불되었는데 AI 어시스턴트는 계속해서 일부 금액만 확인된다고 하거나 환불이 어렵다고만 답변하네요. 어도비는 제가 사용하지도 않은 플랜 6건에 대한 22,400 KRW 을 시일 내로 바로 환불해 주시기 바랍니다. 

안녕하세요, 100GB 플랜을 꾸준히 이용하고 있던 이용자 입니다.월간 약 26000원을 결제하면서 사용하다가 학생 할인이 가능한 플랜으로 바꾸고 싶어서 위약금을 내면서 학생할인으로 전환하고자 구독 취소를 했습니다. 하지만 취소 후, 아직까지 남아있는 멤버십 기간때문인지 다시 플랜 가입이 되지 않습니다. 위약금 까지 내면서 취소 했는데 학생할인 상품이 가입도 되지 않는다면 저는 돈만 날린건 아닌지 걱정됩니다. 이 경우 어떻게 해야할지 안내해주실 수 있을까요?

저는 포토샵과 일러스트를 구독하고있는데요, 메일에 프리미어플랜 구독료 결제가 안된다고 계속 연락이옵니다.아마 카드가 변경되어 결제가 안되는거 같은데 저는 프리미어플랜 구독을 하지않아요. 해결하고싶어요

신용카드 변경을 하고 싶은데, 오류 화면만 떠서 진행이 되지 않습니다. "결제 방법 관리"를 누르면 아무것도 진행되지 않아요. 

결제 후 플랜 취소했는데도 중복 결제 됐어요

안녕하세요! 이번에 bohye0523@gmail.com 이라는 계정으로 어도비를 신규가입했습니다! 그런데 플랜을 변경하려는 도중 3달 무료 제안이 있어 그걸 사용했는데요, 아직 11월 10일에 결제된 20900원이 환불이 안되어서 문의드립니다! 

까먹고 구독 취소를 못해서 돈이 빠져나갔습니다. 이후 바로 취소를 했는데 환불이 되지 않아서 환불 부탁드립니다.

전에 가족 명의로 된 카드로 한번 결제한적이 있는데 그게 저장이 되어서 저장된 카드에서 계속 뜨고 간혹가다 거기서 돈이 빠져나가는데 가족분이 불편해 하는 상황이랑 이 카드 결제 방법을 삭제 할수 없나요??  인터넷이랑 어도비 마이페지를 아무리 봐도 없는것 같아요... 진짜 이거 삭제해야되요... 결제할때마다 이모부한테 혼나고 있어서.... 방법좀 알려주세요

환불 확인 부탁드립니다. 오늘 구독하고 오늘 취소하였습니다. 

 원래 가격이 넘 감당이 안되서 환불하려고 하던찰나 90일 특별 혜택이 있다고 해서 눌러서  17,549원이 되어서 그냥 쓰려고 하는데갑자기 19,200원으로 돌아왔어요 왜 그런걸까요?   

요청하지 않은 어도비 인증코드 메일이 날라옵니다. 노트북 내에서 어도비 관련 프로그램을 모두 삭제하였는데도 날라옵니다. 빠른 해겳법 알려주시면 감사하겠습니다.

어제 결제카드 변경하였고, 19일 17:03분에 결제가 되었는데20일 04:08분에 같은금액으로 추가 결제되었습니다.결제내역에서는 20일건 내역이 확인이 되지 않습니다.20일날 결제된 금액을 환불해주세요.

작년에 공동구매를 통해 구독을 했다가 취소했었습니다.그러다 이번에 어도비가 다시 필요해져 학생 플랜으로 공식 사이트에서 구독했습니다. 하지만결제를 진행한 윈도우 기반 데스크탑에서, 포토샵은 액세스가 되는데 creative cloud가 켜지다가 바로 꺼지고,맥북 랩탑은 creative cloud는 액세스가 되는데 거기에서 앱을 다운로드 하거나 업데이트 할 수 없습니다. 그래서 이 creative cloud에서 app을 다운로드 받으려고 들어가니 액세스가 종료됐다는 문제를 해결하려고 하니관리자에게 문의하라고 해서, 제 플랜을 누가 관리하는지 찾아보려 계정관리에 들어가니 제 플랜에 아무것도 안뜹니다.어도비 접속은 되는데 플랜은 아무것도 안뜨고, 활성화 된 기기는 있어서 거기에서만 작업할 수 있는 이 이상하고 불편한 상황을 해결하고 싶습니다.도움이 될까 싶어서 제 맥북의 Adobe 라이브러리도 이미지 첨부하겠습니다.제가 어떻게 하면 될까요?아래 이미지로 확인 가능합니다   공유 폴더의 Adobe와 로컬의 Adobe 입니다  

그룹에서 관리하는 계정에 가입할 수 있어서 가입을 하고, 한 두 곳을 거친 후 ************에까지 가게 되었는데, ************에서 ***************로 이전 후, *****************에서 계정을 열어주지 않아요.    환영합니다! 모든 앱 플랜*************의 관리자가 귀하에게 다음 제품에 대한 액세스 권한을 부여했습니다. 모든 앱 플랜.    님, 안녕하세요. 귀하는 더 이상 ************조직에서 모든 앱 플랜에 액세스할 수 없습니다.  나이가 드니 어찌해야 하는지 알 수가 없군요.판매자에게 잘 못 걸린 것인지, 관리자가 게으른 것인지. 속고 속이는 인터넷 세상인가요? 어도비가 중간에 나서면 안되는 것인가요?  * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

작년 블랙프라이데이 혜택으로 1년 구독했고(24년 11월 12일 시작)11월 11일에 할인끝나서 7.8만원 결제됐는데도 불구하고 구독취소 하려니까위약금 87,212원을 요구하는데이게 맞나요?

11/1, 11/14 결제가 되었다는 문자와 메일을 받았습니다. 환불요청 하고싶어요ㅜㅜ

추가로 연장한 39,600원의 할인 금액만 추가 결제 됐다는 메일만 오고기존에 결제된 78,100원의 취소 메일은 안왔는데 결제 취소 되는거 맞나요? 

안녕하세요.저는 2025년 5월 18일에 Film Impact 1년 구독(358,000원)을 구매하여 사용 중입니다.최근 Adobe Premiere Pro 25.5 업데이트 이후, Film Impact의 전환 효과와 플러그인이 이제 Creative Cloud 구독에 무료로 포함된 것으로 확인했습니다. 또한 제 Film Impact 라이선스는 현재 기간 종료 시 자동으로 해지될 예정이라고 안내받았습니다.저는 1년치 요금을 선결제하였고 아직 구독 기간이 몇 개월 남아 있는 상황이므로, 남은 기간에 대한 부분 환불을 요청드리고자 합니다.확인을 위해 필름임팩트로 답변 받은 내용 첨부 링크로 전달드렸습니다.빠른 확인과 도움 부탁드립니다. 답변 기다리겠습니다.감사합니다. 추신: 1:1 문의가 왜 안되는 겁니까? 메일 주소도 없고.왜 ai 대화만 되게 해놓은거죠? 정말 불편합니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!결제한 영수증은 이렇게 공개된 커뮤니티에 올릴 순 없으니 기재 못했습니다.메일주세요. 기다립니다 o request a partial refund for my Film Impact annual subscriptionpurchased a one-year Film Impact subscription on May 18, 2025, for KRW 358,000 As of the recent Adobe Premiere Pro 25 5 update, Film Impact transitions and effects are now included for free with the Creative Cloud subscription, and my current Film Impact license is scheduled to be automatically canceled at the end of the term Since I paid for a full year and there are still several months remaining on my s

현재 유료 플랜을 구독하지 않고 있음을 확인하였지만11월 16일 오전 30800원이 결제되었습니다. 환불 또는 결제 취소 부탁드립니다. 

어도비 포토샵 7일 무료체험 사라진건가요? 어디로 들어가야 무료체험 다운받을 수 있죠?

안녕하세요.카카오페이머니로 결제한 Creative Cloud 정기결제를 취소했는데,환불이 제 원결제수단이 아닌 Adobe 계정 크레딧으로 들어온 상태입니다.원결제수단(카카오페이머니)으로 환불을 다시 처리해주시기 바랍니다.필요하시면 주문 번호: AD04595800940CKR확인 부탁드립니다.감사합니다.

2025. 10. 15.  00:15 어도비 결제내역이 26,500원이  메일로 나온 것을 확인하고 어도비에 들어와서 플랜구독 취소 버튼을 눌러서  플랜  구독 취소를 했습니다 .그런데  2025. 11. 15.  02:16 새벽에 결제내역  26,500원 메일을 받았습니다 그래서 어도비에 접속해 보니 제가 구독취소한 사항이 남아 있지를 않았습니다 . 분명히 접속해서 구독취소를 했는데 흔적이 없는 것일까요  그래서 다시 2025. 11. 15. 새벽에 플랜구독취소  버튼을  눌러서 취소했습니다 이번에는  2025 11. 15. 03:45분에 어도비에서 구독취소에 대한 확인 이메일이 왔습니다 2025.10.15.에는 뭐가잘못이 있었는지 저는 구독취소를 했는데 어도비에서 보낸 구독취소 확인 이메일은 없습니다.   그리고 나서   아침 07:13  어도비 에서 추가 결제내역 13,200원이 되었습니다. 이 과정에서 무엇이 잘못이었는지 확인하시어 메일로 회신 부탁드립니다. (turf01@korea.kr)  고맙습니다.   

결제완료 했고 카드사에 승인번호도 있는데 내 플랜에는 아무것도 보이지 않습니다. 결제는 했고 (1년 구독결제) 승인번호도 있고 그런데 플랜에는 뜬 것이 없어요. 학생 인증을 해야하는 것이라면 그것도 메일이 온 것이 없고요. 결제관련 메일이 온 것이 없습니다. 하지만 카드사에는 승인번호가 떠있습니다. 이 경우에는 어떻게 해결해야 할까요 플랜에 뜨지 않고 사용도 하나도 못했는데 매달 결제는 되는 걸까요

구독료가 비싸서 취소하고 필요한 프로그램만 구독하려고 했는데 취소 수수료가 부과되었습니다. 1년도 넘게 사용한 거 같은데 약정이 335일 정도 남았다는 거 보면 2년차 구독이 시작된건가요? 아무튼 수수료가 부과된다면 취소를 철회하고 플랜 변경으로 원하는 프로그램만 구독하고 싶은데 취소 철회가 가능한가요?

팀으로 작업물 올리는 포트폴리오 계정에 게시물 하나가 스팸처리가 되어 계정이 막혀버려이의제기 끝에 계정을 복구했었는데, 지속적으로 그 게시물 하나가 계속 스팸처리가 되면서비활성화 - 복구 를 세번정도 반복하다가 결국 그 게시물을 삭제하고 다시 이의제기를 했는데이번엔 거부가 되면서 계정이 풀리지 않고있습니다. 공모전 수상작 업로드 작품으로 선정적이거나 정치 종교 홍보 등 그 어떤 부분도 포함되지 않는평범한 이미지 입니다. 어도비 코리아에 전화했더니 비핸스측에 연락을 해보라고 하는데어디로 연락을 해야하나요?.........