질문

제품을 취소했지만 돈이 나가네요 환불 부탁드립니다그리고 돈이 12월 16일 17일 18일 3번 나갓습니다 왜 이런건지 알려주시고 환불 조치 부탁드립니다 그리고 1월 15일 추가 결제 되었는데 이것도 환불 부탁드립니다 돈이 없어요 ㅠㅠ

어제 오후 1시~2시 사이에 프리미어 프로 결제를 완료했는데,해당 플랜이 활성화되지 않은 채 현재 구독된 플랜이 없다고 나오고 있습니다.플랜 신청 후 24시간이 지났음에도 플랜이 활성화되지 않고 있는데혹 문제가 있는건지 확인 부탁드립니다.

안녕하세요, 학생할인 요금으로 26,400원을 내고 쓰다가 학생 할인 요금제가 갱신이 되어 47,300원이 되었네요 계속 쓰기 부담스러운 가격이라 플랜 취소를 하려고 하는데 구독 취소 수수료가 발생한다고 해서요. 이에 대한 설명은 결제할 때 보고 듣지 못했는데 갑자기 구독 취소 수수료라니 당황스러워서요.

기존에 사용하고 있던 플랜이 갑자기 변경되어 너무 비싼 플랜이 결제가 된 걸 확인하고다시 이전에 사용하던 플랜으로 변경하여 한 번 더 돈을 했습니다.이전에 결제해버린 플랜에 대해 환불이 진행된다고 적혀는 있지만 인보이스나 메일로 취소 확인 중과 같은 말이 없어서 제대로 진행되는 것이 맞는지 궁금합니다.

 컴퓨터 본체를 옮기면서 새로 로그인을 해야하는데당시 어도비 가입을 위해 새로 만들었던 아이디가 도무지 생각나지 않습니다. 로그인찾기를 통해 이메일과 핸드폰번호를 모두 넣어봤지만제가 구독하고 있는 아이디가 나오지 않아 답답합니다..결제 카드 정보가 확인되면 아이디를 알려줄 수 있는건지 궁금합니다.앞에 영문은 기억이나는데 뒤에 숫자가 기억이 제대로 나지 않습니다ㅠㅠ 그동안 사용하지 않던 조합으로 만든다는게 이런 참극을.. ㅠㅠㅠ 제발 도와주세요

결제를 옛날에 취소 한거 같은데 왜 아직도 결제가 되고 있습니까? 계정관리에 플랜은 없다하고 신용카드도 업데이트 안돼있는데 쌩돈만 나가잖아요

저는 분명 47300원이 매달 결제되는 것으로 알고 있었는데실제 통장에서 빠지는 금액은 78100원이 빠지고 있어요처음에 그걸 보고 언젠가 돈이 모자라서 미납돼서 이렇게 됐나 했는데그냥 매달 78100원이 빠지더라고요이상해서 로그인해서 내역을 보니까47300원이라 적혀있고요가격이 올랐으면 내역에도 78100원이라 적혀야 되는거 아닌가요?왜 이런 거죠? 

취소수수료 결제가 나와서 고객센터에 안낼수 있는 방법 물어봤는데 저렴한 플랜을 추천해주더라구요 그래서 플랜 다시 저렴한거 사고 바로 구독취소했는데 이전 취소수수료가 나가려고 하더라구요 이거 어떻게 해결하나요? 고객센터에 취소수수료 확실히 없냐고 물어봤는데도 없다고 했거든요 근데 돈이 자꾸 나가려고 해요 어떻게 해결하죠?ㅠㅠ

I cancelled just a few hours after the 14-day period.This is my first time and I didn't know the policy was based on hours.Could you please make a one-time exception and refund me?

작년부터 약 6개월간 카카오페이로 매달 결제를 문제 없이 해왔습니다.(카카오페이 머니 자동 충전 후 자동 결제) 돌연 2026년 1월 결제 실패하여 카카오측에 문의해보니 은행 업무시간 문제로 일시적 실패라고 하여 카카오페이 머니를 수동으로 충전 후 플랜의 결제 정보 업데이트 페이지로 가서 기존 카카오페이 계정을 다시 연결 하려하면, 계정을 선택하면 여전히 문제가 있다는 붉은색 알림이 뜨고 저장 및 결제 버튼이 활성화가 되지않습니다. 어떻게 해야하나요?

화면 캡처 2026-01-12 195430.png 학생 플랜을 가입하려다 잘못 가입하여 66.000원이 결제되는 바람에 당일 바로 취소 후 26.400원 학생 플랜으로 재가입 했습니다이럴 경우 이전 취소 된 풀랜이 환불이 되는 지 궁금합니다

1월 10일 22시 25분에 결제가 되었습니다. 이후 1월 11일 18시에 플랜을 취소하였습니다. 근데 1월12일 1시 24분에 결제가 되었습니다. 이게 어떻게 된일인지 설명을 듣고 싶고 환불 받고 싶습니다.

몇달동안 사용안하고 돈만냈는데.. 쓰려고 켜보니 이상태에요!!!일러 빨리 써야하는데 해결좀해주세요 ㅠㅠ

대학생 할인으로 26400원 결제를 완료하고 돈까지 나갔는데 구매한 플랜도 없고 구매 내역도 안뜨고 실행도 안됩니다. 환불이나 오류 해결 부탁드립다

최근에 어도비를 다시 쓸일이 있어서 다시 사용하려고 플랜(어도비 프로 한달치)을 구입 했습니다.  그런데 저도 모르게 비로그인인 채로 구매해서 그런걸까요? 본계정에서는 결제 내역이 안뜨고 당연히 플랜 구매 이력도 없네요.  근데 카드에는 분명히 결제 이력이 남아있어요. 어도비를 사용하지 않던 공백기 동안 카드가 바뀐 것도 있겠고 제가 부주의 한것도 있겠지만, 애초에 비로그인 상태로 결제가 왜 되는지 이해가 안갑니다.  이런 경우에는 환불이 가능한가요? 그리고 담당팀에 직접 구매 이력을 보여주고 환불을 진행하고 싶습니다. 아니면 혹시 저도 모르게 다른 계정으로 결제된건가요? 근데 제 계정에서 찾아본 결과 구매이력이 없어요.

어도비를 사용하지 않았는데 결제가 되었습니다. 자동결제인 줄 몰랐고 바로 해지하려고 합니다. 환불 요청드립니다.

학생신분으로 어도비 사용중이였는데 12월부터 78,100원으로 결제가 되어 결제를 취소했습니다.26.01.09일날 결제가 또78,100원으로 결제되어 결제를 환불을 위해 결제 결제 취소하였는데 금일 또 78,100원이 추가적으로 결제되었습니다. 환불요청드립니다. 학생인증도 완료한 상태이지만 결제금액이 78,100원으로 바뀐것으로 인해 결제 환불을 요청합니다.  

안녕하세요.위와 같이 1월달에 중복으로 결제되었습니다. 환불 부탁드립니다.

Creative Cloud 모든 앱(학생 및 교사)플랜을 2025년 12월 23일에 ₩26,400이 결제되었고2026년 1월 10일에 취소했는데 당일에 같은 금액이 다시 결제되었습니다. 이는 중도 해지 위약금이 아니라동일 요금의 추가 청구로 보이며취소 당일 발생한 결제이므로 환불을 요청드립니다.

최악이에요 결국 3중결제까지 가네요이래놓고 제대로 취소하는 방법도 없고 인보이스만 계속 만들어내고취소하려면 이미 한달치를 다 결제했다고 결국 환불도 안되는 시스템에... 도대체 어떻게 해야 환불되는겁니까

두달전에 처음 유료결제하고 그날 한번 사용하고 프로그램이 제가 생각하는 거와 너무 달라 사용안했습니다그리고 이후 두번째 달에 또 결제가 된거 보고 취소 하려고 보니 사용도 안한 두번째 달 요금과 더불어 취소수수료190불 정도 되던데 이것까지 내야하는부분이 있더군요전 최초결제 첫날 사용하고 이후 사용을 전혀안했습니다. 프로그램이 저에게 전혀 도움이 안됬습니다.첫달 결제한건 그래도 제가 한번 사용했으니 결제를 해도 되는건 맞지만 그 이후 발생된 모든 요금은 환불받고 싶습니다!

우선 플랜취소 했습니다. 사용하지 않았습니다.환불 요청합니다.

지원 팀에 문의해도 퇴근 중이라고 하고..혹시 저와 같은 상황이신 분 계실까요?이거 소모된 크래딧 문의하면 다시 채워주나요?거의 1000크레딧 넘게 에러만 뜨고 생 돈 날린 기분이네요..

한국 어도비사 080-950-0880 전화를 합니다.그러면 한국사람이 받습니다.사정을 이야기합니다. (한국지사라 친철하게 소통하니 흥분마시고 침착하게 사정을 이야기 하세요)지사가 해결이 어려울것 같으면 미국 본사를 통해 해결방법을 알아볼려고 기다려 달라고 합니다. 저같은 경우 매월 구독하다가 6개월째 취소를 하니 13만원 위약금이 발생했습니다. 이것도 매월 제가 구독한다는 사실도 모르는 상태에서 카드를 확인하니 매월 3만원 이상이 인출되었습니다. ( 제가 어도비의 구독 정책을 잘 읽어보지 않은것이지요)어쨋던 사정을 이야기하니 6개월후 취소한 위약금 전액 13만원 환불 받았습니다. 한국지사에 한국 애독자들이 너무 힘들어한다고 어도비정책의 문제점을 이야기했더니 잘 안다며 매번 본사에 이야기 한다고 합니다. 글로벌 기업의 즉각적 변화가 아쉬운 대목입니다. 지금 시대를 반영하지 못한 정책이 아닌가 합니다. ㅜㅜ 어쨋든 해답은 한국어도비 지사에 전화하기 080-950-0880 

12개월동안 47300원 결제 되었는데 이또한 할인 금액이 아니며, 두달동안은 78100원 결제된 것에 대한 환불 문의 드립니다. 학생 인증 완료하였으며 플랜 변경까지 해주시면 감사하겠습니다.  첨부파일 확인 부탁드립니다.