질문

제가 지금 월 13,200월 짤리 플랜을 결제하고 사용중입니다.그런데 오늘 오후 7시 넘어  30,800월 짜리 플랜이 결제가 됬습니다제가 무료체험이 신청한 기억이 가물가물 한데..그거 끝나고 자동결제가 된건지는 모르겠지만 30,800원이 왜 결제가 되었는지 확인부탁드립니다

9월 1일에 구독체험이 만료되어서 결제가 됐었는데 취소하려고 보니까 결제내역이 뜨지 않았습니다. 처음에는 업데이트가 느린거라고 생각을 했는데 일주일이 지난 지금도 결제내역이 뜨지 않아서 환불을 못하고있는 상황입니다.   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.

안녕하세요. 수고많으십니다.학생 할인 플랜 사용하던 사용자입니다.매달 결제하던 가격이 인상되어 플랜 변경 과정 중 아래와 같은 창이 뜨면서 인증이 안되는데 해결방법 있을까요?

아니 9월7일에 결제했습니다. 1년 플랜끝나서 다른 플랜을 하던 취소를 하던 할랬는데, 왜 취소를 했더니 위약금이 발생하나요? 2번이나 돈 냈습니다. 이건 도둑질아닙니까? 일부러 헷갈리게끔 만들어놓게 하고 돈 뜯는게 상식적으로 맞나요? 환불안해주면 소송하겠습니다. 당월에 결제했던 것을 환불 해주시던 위약금을 돌려주시던 해야죠. 이번달걸 결제했는데 위약금을 왜 냅니까

9월 7일에 이용 중이던 플랜을 결제했다. 그런데 플랜을 변경하는 과정에서, 9월8일에 한 번더 결제가 된 것같다. 환불 바랍니다.

원래 23000원 플랜 이용중이었는데 갑자기 47000원으로 바뀌어서플랜취소했습니다. 당일 바로 취소했으니 환불을 부탁드립니다. 빠른 처리 부탁드립니다.

계정을 구매하고나서 컴퓨터에 몇 대나 등록할 수 있나요?  찾아본거로는 한 계정당 2대 등록할 수 있고동시접속은 어렵지만 각각의 컴퓨터에서 이용할수 있다고 하는데 맞나요?

통장에 돈은 빠져나갔고, 인보이스에도 내역이 뜨는데 정작 플랜에는 뜨지 않고 앱을 실행하려고 키면 플랜을 구입하라는 메시지가 뜹니다. 돈을 돌려받고 그냥 취소하고 싶은데 방법이 없을까요?

  이게 무슨일인가요취소요청을 하고 잠들었는데 결제가 또 되어있네요.빠른시일에 두 번 결제건에 대해 환불해주세요!   ** 모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.  

안녕하세요 어도비 프로그램 사용중 9월에 일이 있어서 사용을 못할것같아 취소했는데 수수료가 결제되었습니다 취소수수료가 있는지 몰랐고 중간에 일이있어 사용을 못하는경우에는 어떻게 해야하나요?이미 결제된 수수료 환불받을수있나요?

안녕하세요. 학생 요금제로 어도비를 사용중입니다.잘 사용 중 갑자기 학생 인증이 해제되어, 이번달에 78,100이 결제 되었습니다. 결제 이후 다시 학생 인증을 받았는데,일반 사용자 요금으로 결제된 일부 금액에 대해서 환불 요청드립니다.

안녕하세요 자동결제가 안되는건줄 알고 취소를 일부러 안했는데 갑자기 결제가 됐네요 환불 부탁드려요 앱 사용안했습니다

안녕하세요. 제목 그대로 구독을 취소하려고 했던 사람입니다. 취소 사유는 다름이 아닌 이제 얼마 안 있으면 저는 군대에 갑니다.그래서 최근 들어 구독제들을 취소하고 있었죠.이는 어도비도 다름이 아니였습니다.그런데 어도비가 결제가 안되었다. 오류가 있다고 하더라구요. 한편으로는 잘 됬다. 라는 생각을 하면서, 이대로 두면 언젠가 결제가 되어버리는 거 아닌가?라는 생각에 구독 취소를 하려 했습니다.하지만, 구독 취소 버튼은 보이지 않았습니다. 혹시 이 오류를 고쳐야만 구독 취소가 되는 것인가 하고 버튼들을 눌러보니까자동으로 결재가 되었습니다. 우선 제가 원하는 것은 하나입니다. 환불입니다.저는 돈이 나가기 전부터 취소할 생각이였고,자동 결제가 되고 바로 환불 방법을 찾아 이 커뮤니티에 글을 쓰게 되었습니다. 이번 달에 어도비 프로그램은 전혀 쓰지 않았습니다.구독을 취소해주시고, 환불 부탁드립니다.오랫동안 어도비 만을 써왔던 저는 군대를 갔다올 때까지 어도비에 대한 좋은 이미지를 가지고 싶습니다.

어디에 문의 해야 하나요. 방법을 안내해 주세요.  홈페이지에 나온 이메일로  결재 취소 요청 메일기존 사용 계정과 VIP PLAN  주문번호 정리해서 보냈습니다.  

결제금액 환불 부탁드립니다. 22년 9월부터 왜인진 모르겠지만 결제가 되었는데,그 이후로 사용한 적이 단 한번도 없습니다. 그런데 매달 23,100원씩 결제가 되었더라구요. 이번에 금액이 변경되었는지 47,300원 결제된것을 보고 놀래서 결제 취소를 했습니다. 그런데 그 금액이 환불되기는 커녕 47,351원이 더 결제됐더라구요? 사용하지도 않은 금액에 대해서도 환불 가능하면 부탁드리고,이번 8월 31일과 9월 3일에 결제된 금액도 환불 부탁드립니다.

결제취소메일이 왔습니다.  결제금액 70,400 원부분취소금액 29,740 원취소가능금액 1,060 원 결제금액 70,400 원부분취소금액 39,600 원취소가능금액 30,800 원 9/2 결제건, 포토샵 사용한적없습니다. 왜 전액취소가 안될까요? 

안녕하세요. 저는 대학생이며, 학생 플랜을 구독하고 있습니다.  갑자기 올해 졸업 일자가 다가오고 있다고 학생 플랜 구독이 취소된다는 메일을 받았습니다.  휴학을 포함해 고려해서 2027년이나 2028년에 졸업할 예정인데, 갑자기 이런 메일을 받아서 이해가 안 되네요. 제 정보를 정확하게 썼고 업데이트도 똑바로 했는데... 올해 오늘,  9월 3일(결제일)에 일반 플랜의 요금이 부담된다는데 어떻게 하면 좋을까요?   

어떻게 해결해야 하나요? 

이번 결제까지 진행하고 취소하고 싶습니다.왜 수수료가 발생하나요?

안녕하세요, 현재 사용하고 있는 계정의 회사가 이전되어 회사명과 결제 카드 등을 바꾸려고 시도 중입니다. 1. 이메일 변경은 수월하게 진행했습니다. 2. 조직에 대한 이름 변경 (회사명 등록)을 하고 싶습니다. 어떻게 변경하면 될까요? 3. 결제카드를 변경할 시, 관리자 권한이 필요한 것으로 압니다.그런데 현재 계정의 관리자를 확인할 방법이 없습니다. 저도 Adobe console에 접근할 수 없구요.이런 경우에 제가 관리자로 등록되려면 어떻게 해야 할까요? 답변 주시면 감사하겠습니다. 

개인 사정으로 플랜 결제를 하지 못했습니다. 영어로 구독하고 있어서 대강 이해하건대, 9월 7일 이후에는 사용할 수 없다는 식의 문장이 뜨는데요. 9월 7일까지 결제를 하지 못하면 완전히 구독이 취소가 되나요? 9월 10일경 결제가 가능할 것 같은데, 그때 결제를 하더라도 재이용이 가능한가요?

2달 전 학생인증 만료 되어 지난달 서류 제출하고 인증 확인했는데또 일반요금이 결제되어 나갔습니다.정정 부탁드립니다.

Firefly 하루 무료 크레딧 사용하고 좋은 것 같아서 구독했는데이후 다른날 사용하려고 하니 생성 크레딧을 로드할 수 없다고 나옵니다다시시도를 해도 계속 안되는데 무슨 문제가 있는건가요? 

2개 플랜을 잘못 결재해서 결재후 1분도 안되서  바로 취소하니까 수수료가 1만원 넘게 나왔어요. 다른상품으로 구매해야하는데 취소수수료를 못받았는데 받을 수 있는 방법이 있을까요?   

구독했는데 결제가 되었어요. 빠른 조취 부탁드립니다.