질문

예고 없는 비밀번호 초기화, 로그아웃이 왜 발생하는건가요?사전에 예고된 항목도 아니라서 업무에 중요한 시간대에 비밀번호를 변경하느라 소요되는 시간 및 기존 비밀번호를 사용하지 못하여 더욱 큰 혼란을 초래하는 일이 발생하고 있습니다.시간 낭비로 인해 꼭 처리해야 할 업무를 진행하지 못하여 발생한 생산성 손실과 일정차질에 매우 큰 스트레스를 받았습니다. 원인 설명과 재발방지 대책, 손실에 대한 책임있는 조치를 요청합니다. 위 내용으로 상담사 대화가 연결까지 되었지만 어떠한 피드백도 받지 못하고 대화를 종료하고 떠났습니다.상담사의 응대 태도와 무책임 함에 매우 실망하고 있습니다.왜 응대를 그렇게 하였는지도 추가로 답변을 받고 싶고 이 커뮤니티 글도 무시하게 된다면 돈을 내고 사용하는 유료 사용자 모두를 무시하는 처사라고 생각됩니다.책임있는 답변과 대응 요구합니다.  

제가 현재 사용하고 있는 계정의 프로그램 구독료를 지불하여 사용 중입니다.그런데 제 카드 외 저의 부모님 카드에서도 어도비 프로그램이 7개월째 결제되고 있습니다.확인되지않은 계정에서 구독이 되어 있는 것인지 결제 내역으로 계정을 찾을 수 있을까요?혹 오류로 이중 결제가 되고 있는 것이라면 환불 가능할까요?

결제 관리에 2개의 플랜이 있었습니다.혜택 받고 있는 새로운 플랜을 사용하고 있었고, 기존 플랜은 사용하지 않았는데갑자기 기존 플랜에 대한 카드 정보 업데이트를 하라고 안내가 있어 했더니 곧바로 결제가 되었습니다.바로 구독 취소를 했는데 취소 이메일도 없어 환불을 요청하려고 합니다.고객지원에 없어 이곳에 남겨봅니다. 

제가 학교에서 구매한 계정을 이용해서 이미 노트북에서는 creative cloud를 문제 없이 이용하고 있습니다. 이 서비스를 데스크탑에서도 이용을 하려고 앱을 설치했는데 포토샵 등에서 액세스가 종료되었다는 메세지와 함께 지속적으로 이용이 불가능한 상황입니다. 이미 인터넷에 알려진 많은 방법들을 시도해 보았으나 전부 실패하였습니다. 해결할 수 있는 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.(아래는 현재 상황입니다) 

작년 2월 15일에 플랜 구독을 하여 오늘까지이며 내일 새로운 구독이 갱신됩니다.플랜을 취소하기 위해 플랜 취소를 누르면 아래 그림과 같이 나옵니다.내일 결재가 될 때 취소하기 위한 증거로 올립니다.결재 취소도 안되고, 카드 삭제도 안되고.이제 이 건 해결되면 어도비 제품은 다시 안씁니다.

₩7,095.00(세금 포함) 매월 의 요금이 청구된다고 메일이 왔습니다. 도대체 어떤 사유로 이 금액이 계좌에서 지불된건가요?

2026.2.10 체크카드로 동일한 금액이 약 40분 간격으로 2번 출금되었습니다.현재 계정에는 Creative Cloud 60일 무료 체험 플랜 1개만 활성화되어 있습니다.두 번째 결제는 어떤 플랜에도 연결되지 않았고,해당 결제에 대한 확인 또는 취소 이메일도 받지 못했습니다. 중복으로 출금된 두 번째 결제 건에 대해즉시 확인 후 환불을 요청드립니다.

어도비 플랜 취소 및 환불을 요청드립니다.사용하지 않았는데 자동으로 결제가 진행되었습니다.

지금 이용중인 Creative cloud 모든앱 플랜 구독 이전에Creative cloud 모든앱 플랜을 구매하던 중 돈은 출금되었지만 기다려도 결재완료가 되지않아고객센터에 상담해 보니 결재사에서 결제오류가 있어 상담사 통해서 취소 후재구매하면서 이미 결재된 금액에 대한 환불금액이 있습니다.상담사가 7일이내로 된다고 하여 기다렸지만 아직도 완료가 안되서 오늘 다시 문의했습니다만...고객센터 상담사에게 다시 상담했을때 상담사의 시스템에서는 결제내역 조회가 안되서결제관련 금액과 정보들을 알려달라고 해서 전달했고상위팀에 전달하여 48시간안으로 해결된다고 하였지만 또 환불이 안됐습니다.상담을 해도 같은말만 반복하여 지원내역으로 들어가어도비 지원내역에 추가로 결제정보를 업로드 하니갑자기 문제가 해결되었다며 지원내역을 종료하였습니다.저는 환불받지 못했는데 갑자기 종료가 되었어요.혹시 해결해줄 마음이 없는데 시간만 끄는것이 아닌가 싶습니다.이제는 금액이 문제가 아니라 상호간의 신뢰 문제입니다.저는 어도비 사이트를 통해서 정당하게 결제를 하는 과정에서 문제가 있었고,그 부분에 대해 환불을 요청 후 기다렸고, 이렇게 계속 미루고 책임을 안지려고 하면 제가 어떻게 앞으로 어도비를 믿고 이용할 수 있을까요.기다리라는 말은 많이 들었습니다. 환불관련 어떤 자료도 제시해주지 않는데 더는 기다릴 수 없습니다.오늘 정확한 환불날짜를 알려주세요,  계속 회피하는 상황으로 이어진다면 다른 기관에 신고하여문제를 알리고 보상을 받도록 노력할 것입니다. 

제가 1년 넘게 사용도 안하는데 데 돈을 내고 있었습니다. 30만원이 넘겠죠. 바보 같죠. 그렇네요. 자 이건 어쩔 수 없겠지요.. 암튼 이제라도 가장 최근 건과 앞으로 건에 대해서 취소하려고 하니, 어제 결제된 거라 (14일 이내이니) 취소해주고, 그리고 조기 취소 수수료 7만 얼마 먼가요…. 이런 것까지 장치 해 놓고 취소를 못하게 하시나요. 1년 이상 사용하지도 않은 사람에게.. 제발…..이제 좀 멈추게 해 주세요... *모더레이터에 의해 일부 계약관련 내용이 삭제되었으며, 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 이동되었습니다.

결제가 두번됐어요 한번결제된 다음 결제 취소를 여청해서 취소가 됐는데, 그 다음날 다시 결제가 됐습니다.상담원이랑 연결해서 이유를 알고싶어요

안녕하세요 2월9 일 18시쯤에 26.400 원 결제가 돼는데… adobe 계정에는 plan이 안  나와요… 환불이 가능할까요? 

4월 18일 이후, 사용하지 않았으며 결제 수단 오류로 인해 결제가 되지 않고 있다가 5월 11일 금일 새벽에 결제, 됐구요. 취소 하려고 보니 취소칸 없고 결제 업데이트 하라며 다시 재결제 됐습니다 뿐만 아니라 재결제 된 플랜 취소를 하니 위약금을 물으라며 4만 얼마를 또 이체 해가네요 ??????왜 제가 사용하지도 않았는데 금액을 지불해야합니까 ? 환불해주세요

무료체험 기간 중 정기결제 구독 취소했는데 결제되었습니다. 사실 인지 후 14일 이내  playstore에 환불 요청했으나 adobe scan 프리미엄 사용 중 상태로 안한 것인지 환불되지 않았고 이 과정에서 현재까지 지연되었습니다. 환불 요청합니다.

 1TB 용량 포함 Lightroom 플랜을 구매했다가 즉시 환불 하였는데, 전액 즉시 환불이라고 명시되어 있던것과 달리 환불이 진행되지 않았습니다. 어도비 고객센터인 080-950-0880으로 전화해 환불 관련 항목인 1번을 누르니까 전화가 끊기고 문제가 해결되지 않았습니다. 어떻게 해야 하는지 아시는 분 있나요?

Adobe 개인 구독 사용자입니다.본인은 1개월 사용 후 더 이상 이용 계획이 없어,다음 달 자동결제가 이루어진 직후 해당 결제를 인지하고 즉시 취소(해지) 하였습니다.해당 결제 건은 서비스 이용 의사 없이 자동으로 처리된 결제이며 결제 직후 즉시 해지하여 실질적인 사용은 전혀 없었습니다. 이에 본 자동결제 건에 대해예외적으로 전액 환불을 정중히 요청드립니다.자동결제 방식에 대한 인지가 부족했던 점은 있으나,결제 즉시 취소 및 미사용 상태인 점을 고려하여고객 보호 차원에서 환불 조치를 검토해 주시기를 부탁드립니다.확인 후 환불 처리 가능 여부에 대한 안내를 요청드리며,필요 시 추가 정보 제공에도 적극 협조하겠습니다.감사합니다.이름: 정**Adobe ID: w*********@n****.***결제일자: 2026. 1. 21취소(해지)일자: 2026. 1. 21~22.* 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

학생할인 플랜 결제했는데 무료플랜이라고 뜨고 고객센터는 일 안하네요.결제 내역도 안떠, 활성화된 플랜도 없어, 유일하게 볼 수 있는 건 카카오톡에 뜬 결제내역 뿐인데 두시간째 진짜 열받네요.적지 않은 돈 내면서 받는 서비스는 영..

 이 화면에서 오류가 나서 새 창으로 파이어플라이를 열어도 크레딧 충전이 안되어있네요. 일시적인 현상인지 우선 기록 남겨둡니다.

결제 카드를 재발급을 받아 교체가 필요하거나, 카드 기간이 만료되어 교체가 필요한 경우 홈페이지에서 직접 변경을 할 수 있어요!        개인 플랜 사용자 변경 방법   1. 먼저,  https://account.adobe.com/plans에 로그인 합니다.    2. 결제 방법 관리 선택합니다.    Google Play Store, Apple App Store 또는 Adobe Store를 방문하라는 메시지가 표시됩니까?      3. 새로 추가 또는 편집 중 하나를 선택합니다.     4. 카드 세부 정보를 입력한 다음 저장을 선택합니다. VAT ID는 사업자 번호 혹은 법인 번호 입력 공간 입니다.     ▶ 관련 문서 : 신용카드 및 결제 정보 업데이트      팀 플랜 사용자 변경 방법     1. Admin Console에 로그인합니다.    2. 계정 탭으로 이동합니다.      2.결제 세부 사항에서 연필 아이콘을 클릭 합니다.   3. 새로 추가 또는 편집 중 하나를 선택합니다.       4. 카드 세부 정보를 입력한 다음 저장을 선택합니다.   ▶ 관련 문서 : 팀 계정의 결제 세부 사항 업데이트

포토샵을 구독하고, 구독 기간내에 해지를 했는데 위약금이 왜 결제되죠? 정말 황당하네요!  * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

분명 1년 Creative Cloud 모든 앱 100GB만 결제 예정이였는데 자동으로 추가된 Stock가 같이 결제되었습니다.전혀 사용할 생각이 없는데 비싼 금액이 빠져나갔습니다.신용카드라 거절되지않아 빠른 카드 취소 후 Creative Cloud 모든 앱 100GB을 제외한 Stock는 환불 부탁드립니다.

1월 28일 46,200원 프리미어 개인 플랜 4건, 19,800원 팀용 플랜 2건 총 224,400 KRW 이 결제되어 출금되었습니다. 이 금액에 대한 전체 환불을 요청하고자 하는데 왜 AI 어시스턴트와 채팅으로만 상담할 수 있는 건가요? 1월 31일에 AI 어시스턴트에게 채팅으로 전체 플랜 취소 및 환불을 요청했는데, 제 개인 플랜 4건만 취소되어서 제 플랜 관리 화면에서는 이 플랜에 대한 정보가 전혀 뜨지 않고 정작 결제 환불도 되지 않고 있습니다.그리고 팀용 플랜 19,800원 2건 KRW 39,600도 취소 및 환불을 요청했는데 AI 어시스턴트는 환불 정책에 해당되지 않는다는 이유로 환불을 안 해 주고 있고, 제가 이 플랜을 12월에 최초 결제하여 구매 후 14일이 지나 환불이 되지 않는 거라면 19,800원 1건에 대해서만 환불이 안 되어야지 왜 1월 28일에 추가 결제된 19,800원에 대해서는 환불이 안 된다는 건가요? 제 계좌 출금 내역에는 분명히 위 6건에 대한 224,400원이 어도비로 지불되었는데 AI 어시스턴트는 계속해서 일부 금액만 확인된다고 하거나 환불이 어렵다고만 답변하네요. 어도비는 제가 사용하지도 않은 플랜 6건에 대한 22,400 KRW 을 시일 내로 바로 환불해 주시기 바랍니다. 

안녕하세요, 100GB 플랜을 꾸준히 이용하고 있던 이용자 입니다.월간 약 26000원을 결제하면서 사용하다가 학생 할인이 가능한 플랜으로 바꾸고 싶어서 위약금을 내면서 학생할인으로 전환하고자 구독 취소를 했습니다. 하지만 취소 후, 아직까지 남아있는 멤버십 기간때문인지 다시 플랜 가입이 되지 않습니다. 위약금 까지 내면서 취소 했는데 학생할인 상품이 가입도 되지 않는다면 저는 돈만 날린건 아닌지 걱정됩니다. 이 경우 어떻게 해야할지 안내해주실 수 있을까요?

저는 포토샵과 일러스트를 구독하고있는데요, 메일에 프리미어플랜 구독료 결제가 안된다고 계속 연락이옵니다.아마 카드가 변경되어 결제가 안되는거 같은데 저는 프리미어플랜 구독을 하지않아요. 해결하고싶어요

신용카드 변경을 하고 싶은데, 오류 화면만 떠서 진행이 되지 않습니다. "결제 방법 관리"를 누르면 아무것도 진행되지 않아요.