질문

안녕하세요. 플랜 사용을 하다가 취소하고 시간이 흘러 다시 결재하려고 하니 카드사에서 결재를 거절하였습니다. 그리하여 해외결재가 가능한 다른 카드로 카드변경을 하고 다시 플랜가입을 하려고 하는데 "로그인 -> 계정관리 -> 결재방법 변경" 이게 있어야하는 곳에 공백으로 되어있고 아무리 찾아봐도 결재방법 변경에 대한건 눈 씻고 찾아봐도 없더군요. 하여 "문의하기" 기능으로 상담원 연결을 한 후 "***" 담당자와 상담을 하게되었는데 충분한 설명을 계정 조회를 하신다하고 10분간 대기까지 하며 시간을 소비했는데 갑자기   '전산상의 오류 때문에 재문의 부탁드린다' 라며 통보를 하고 제 답변을 하기전에 대화를 끝내버리고 나가셨습니다.   혹시 모르는 부분인지 아니면 홈페이지 프론트엔드하시는 분의 실수로 결재방법 변경란을 지우신건지 설명도 없이 일방적인 통보로 대기한 시간과 어떻게 해야하는지 의문만 남긴채 사라지셨습니다.   이런 대응은 소비자의 입장에선 "?? 나도 모르겠는데 다른 상담사분이 문의 받고 해결해주겠지, 난 일개 월급쟁이니깐, 하며 직무유기와 같이 책임을 회피하는 느낌을 상당히 많이받아 꽤나 불쾌하여 글을 적어봅니다. 기대하며 짧으면 짧지만 저에겐 긴시간을 기다렸다가 전산오류라는 핑계로 직무유기와 무책임한 통보로  대화를 끝마치신 상담원 담당자님의 가벼운 사과를 받고싶네요.   *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

플랜 변경 할때 이전 월간플랜은 환불된다고 안내 받았습니다.환불 부탁드립니다.  * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

예전에는 몇개월뒤로 미뤘던거같은데플랜취소하려했는데 연간플랜은 위약금이 있어서 취소말고 결제일이라도 연기하고싶어서요이번달에 결제된건 어쩔수없지만 다음결제는 8월쯤으로 연기하고싶습니다. 가능하다면 부탁드릴게요ㅜㅜ

어도비 스톡이 무료체험판으로 묶여저도 모르는 사이 연간 구매가 되었는데환불가능한지 문의 드립니다.한번도 사용한적이 없어요

* 모더레이터에 의해 삭제되었습니다. 자동결제가되어서 2월 26일쯤 어시스턴을 통해서 환불신청을했는데데아직도 돈이 들어오지 않았습니다 또 다른 어시스턴과 채팅을했는데 제가 은행에 직접 전화하라는 말만 들었습니다.  환불해주세요

안녕하세요, 저는 Adobe를 사용하는 학생입니다. 1월과 2월에 자동 결제가 되어 있는 줄 몰랐어요. 사용하지 않아서 사용하지 않은 달에 대한 환불을 받을 수 있을까요? 최근 생활비 때문에 어려움을 겪고 있는데 도움을 주시면 감사하겠습니다. Hi, I'm a student using Adobe. I didn't realise I was on auto-pay for January and February as I didn't use it at all, can I get a refund for the unused months? I've been struggling with living expenses lately and any help would be appreciated.

3월16일에 결제가 2번이 되었습니다.이전 플랜 결제 건에 대해서 환불 부탁드리겠습니다.

20900원 내다가 이번달부터 갑자기 47000원이 나갔습니다. 원래 가격으로 변경 부탁드립니다.  비싸서 사용 못하겠습니다.

플랜 변경으로 인해 지난 플랜에 대한 구독료 일부를 환불받아야 하는데요. 11일이 지난 시점에서도 아직 환불금이 입금되지 않았습니다. 확인 부탁드려도 될까요?

개인용으로 사용하다가 서울사이버 대학교 공동구매가 있어 구매했습니다.개인용을 해지하려고 하니 취소수수료를 내라고 합니다.  비용을 아껴볼려고 공동구매를 했는데 , 취소수수료를 내라고 하니 공동구매를 해야할 이유가 없습니다.  기존사용자가 학생으로 입학해서 같은아이디로 공동구매를 했으면 전환이 되어야 하는게 아닌가요?  

안녕하세요. 어도비 계정 가입 시 활용한 계정을 찾을 수가 없는 상황에서 결제 취소하는 방법 문의드립니다. 실제 메일 계정이 무엇인지 기억이 안 나고, 전화번호는 변경되어 계정을 찾을 수 있는 방법이 없습니다. 매월 NHN KCP를 통해 결제되고 있어서 거래번호 및 승인번호는 확인이 가능한데, 계정에 접근할 수 없어서 플랜 취소가 불가능합니다. 이런 경우 어떻게 해결할 수 있을까요?

오늘 어보디 자동 결제 때문에 3만 9천 600백원이 나갔는데 어떻게 안될까요 진짜ㅠㅠ 취소하고싶은데 방법도 모르고 계속 자동결제 못했다고 토스 연락오고 제발 도와주세요 용돈 받은게 저기로 허무하게 나가서 진짜 취소하고 환불받고 싶어요 도와주세=요ㅠ

플랜변경 해서 결제해서 잘사용중인데계속 변경전 플랜이 결제시도가 되어서30분내내 기다려서 겨우 전화연결하여 상담원분과 통화해서 상담원분이 문제해결 다 되셨다고 이제 예전플랜 결제시도될일 전혀 없다고 예전 플랜 결제시도하는 카드정보도 삭제했다고 하셔서 안심하고 있을 찰나 방금 금욜 저녁에 예전플랜이 결제가 되었습니다장난하는것도 아니고 카드정보삭제했다고 결제될일 이제없다고 확답하셨으면서 결제가된건 뭔가요??금욜 저녁에 결제되서 고객센터 연결도 안되고 월욜날 또 연결안되는 전화 붙잡고 기다려서 그 며칠걸리는 환불 할 생각 하니 벌써부터 머리아프네요고객센터 연결해서 해결한문제가 전혀 해결되지 않았습니다 플랜 변경 전게 중복 결제 되었는데 이거 빠른환불 조치 부탁드립니다

페이스북에 떠서 누른다 보니 결제가 되었습니다.그래서 곧장 취소를 했습니다. 환불을 요청합니다.

프로그램을 구독하고 사용하지 않았던 기간이 있습니다. 이 기간의 구독료를 환불받고 싶습니다. 

포토샵을 교육기관용으로 18700원을 잘못 결제했는데 인보이스 번호? 이런 것만 뜨고 환불 받을 수 있는 방법이 안 떠서 너무 어렵습니다 ㅠㅠ 저는 따로 23100원 주고 대학생용을 구매했는데 이런 상황에는 어떻게 해야 하나요?

Premiere Pro에 대한 액세스 권한 을 잘못눌러서 요청했는데회사 메일로 계속 주기적으로 승인요청 메일이 날아옵니다 ㅠㅠ안오게 하는 방법이 있나요??? ㅠ.ㅠ

지난주 일요일 (3월 9일)  해당 계정으로 포토샵 무료체험을 신청하고자 카드 정보를 등록했으나, 프로그램 다운이 안되더라고요, 다시 한번 결제 카드를 등록하니 바로 정가로 결제가 되었고 약 7일동안 사용하고 있었습니다 근데 금일 18시 30분 경에 다시 월정액 금액이 결제되더군요? 아마 무료체험 7일이 지난 후 결제된 것 같은데, 무료체험 안돼서 정가주고 샀는데 중복결제 뭔가요..?; 이중 청구 관련해서 최대한 찾아보고 아래 사진 속 주문 내역 검토를 눌러도, 오히려 일러스트레이터 무료체험하라고 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 연결되는 페이지밖에 안뜨던데요 뭔..  주문내역에는 바로 정가로 결제된 건만 표시되어있고 무료체험건은 표시 안되어있습니다.처음 무료체험 신청할 때에는 카드만 등록되고 프로그램은 안켜져서 답답하게 하더니, 이중결제는 뭔 날벼락인가요; 빨리 환불해주세요

14일 이내 플랜취소하면 환불된다고 했는데, 안되네요. 상담원은 채팅조차 안되고 가상채팅은 정말 최악이네요.어도비는 ai에 전혀 투자를 하지 않고 있나봐요. 최소한 상담원과 채팅할 수 있는 방법이라도 알고 싶네요.

제가 구독 취소를 못눌러서 결제가 오늘 됐는데 취소 가능한가요? ㅜㅠㅠ 

현재 연간으로 구독하여 사용하고 있습니다.하지만 다른 계정을 생성하여 현재 사용 중인 계정 구독을 취소하고 다른 계정으로 사용하고 싶습니다. 취소 과정 중 수수료가 발생하여 어려움을 겪고 있습니다.수수료 없이 취소하고 다른 계정으로 구독을 진행하고 싶습니다

무료체험판을 신청하려고 했는데 카드번호 입력후 마무리까지 하고 확인을 해보니유료로 월 결제가 되어있었습니다.1시간도 되지 않아 플랜을 취소하였는데,주문 및 인보이스에는 내역이 구입관련만 나와있습니다. 업무시간이 지나서 그런건지 제대로 취소가 안된건지 확인이 불가 합니다.환불이나 취소연락이 없어 제대로 된건지 확인해 주셨으면 합니다.만약 취소, 환불이 안된다면 그 이유도 알고 싶습니다.

오늘 결재건 환불요청합니다 더이상 사용예정이 없습니다 환불요청드립니다 

이전에 학교에서 라이센스를 주는 방식으로 사용했는데, (기업/조직에 속해있다고 떴었음) 이제 라이센스를 받을 수 없어 동일한 계정으로 유로 구독을 신청했습니다. 결제까지 했는데 다운로드 받고 사용하려면 라이센스를 요청했다고만 뜨고 사용되진 않습니다. 어떻게 해야하는건가요?

안녕하세요, 어도비 학생 구독 플랜을 구독하고 있는 사용자입니다.기존 제 계정의 학생 할인이 2025년 03월 중에 만료가 될 예정이었고, 만료되기 전 메일이 발송된 것을 확인하였습니다.그런데 제 졸업 일자가 달라져서 학생 할인을 연장할 수 있었고, 이에 메일에서 안내한 것을 참고하여 변경된 졸업 예정일이 담긴 문서를 제출했습니다.이후 어도비에서 학생 할인이 연장되었다는 메일이 도착했으나, 실제로 결제된 금액을 확인해보니 일반 구독 플랜 비용이 결제된 것을 확인했습니다. 혹시 이러한 경우 기존 결제된 금액 중 학생 할인 금액을 초과하는 금액을 환불받을 수 있는지 문의드립니다.