질문

안녕하세요?제가 2/16일에 이용료 78,100원의 이용료를 냈는데이 결제를 취소하고 환불 받고 싶습니다. 또한 플랜 취소를 하고자 봤더니 어째서 조기 취소 수수료가 나오는지 모르겠습니다저는 이미 2년 약정의 구독권을 사용한걸로 알고 있는데 취소 수수료는 없어야 하는 것이 아닌가요??해당 부분에 대해서도 궁금하고 될 수 있으면 취소 수수료 없이 구독권을 해지하고 싶습니다.

1월 17일 결제 후 현제 2월 17일 오전에 오후 8시 쯤 결제가 되었습니다구독 취소 후 26400원 환불 요청합니다

제가 당일 플랜등록했다가 취소하고 다시 등록했는데 취소했던 금액이 안들어와서 문의드립니다. * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.   동그라미 친 두개가 결제 취소됐다는 메일도 안오고 돈이 따로 들어오지도 않아서 문의드립니다.. 참고로 아예 사용하지도 않았어요

1. 창작물은 라이센스 보유자인 저에게 귀속됩니다2. 저만 해당 계정을 사용합니다3. 어도비 스톡도 함께 물어봅니당

5인 이하의 소규모 회사에서 프로그램 라이선스를 구입하려고합니다.디자인 회사가 아니며,회사에서 어도비를 이용한 디자인 작업은 저 혼자서만 합니다.이럴 경우에도 기업용으로 프로그램을 신청해야하는지 궁금합니다.매출이 많지 않은 작은 회사라 가격이 부담이 되서요. 

아니 보통 결제수단 변경하는거 알려주는 글 가면1번,  사이트 들어간다.2번, 계정관리 들어가서 결제방법관리를 누른다 이러는데아예 '결제방법관리'라는 버튼이 없다고요,,;; 진짜 미쳐버리기 일보 직전이니까 제발 좀 알려주세요 진짜지금 군대갔다가 돌아와서 다시 구독하려는데 '플랜'들어가서 거기서 바꾸라는 글도 있던데 플랜 들어가면 하고있는 플랜 없어서 아무것도 안뜨는 상태인데 지금결제수단도 지금 카드 바꿔가지고 결제해서 플랜 구입하는것도 안되고 결제수단바꾸는것도 없어서 미치겠습니다. 제발 좀 어떻게 해야되는지 알려주세요,.,. 아래처럼 들어가라는 곳 들어갔는데 다른 글에 있는화면하고 다릅니다.. 제발좀요,,

adobe에서 플랜을 가입한 게 없는데 30800원이 결제되었습니다가입되어있는 게 있다면 취소하러했는데 가입되어있는 것도 없습니다환불 부탁드리려합니다

어도비 Creative Cloud 학생플랜으로 이용하고 1월달에 분명히 결제 완료된것을 확인했는데 어느순간 매일을 보니 자꾸 결제 실패라고 업데이트 하라며 메일이 오더군요 그래서 확인해보니 플랜 두개중 한개는 결제가 완료되었고,한개는 결제 실패로 뜨더군요 전 분명 한나만 구독해서 쓰고있었는데, 왜 두가지 플랜이, 그것도 똑같은 플랜이 결제되고 있는건가요?   *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제되었습니다.  

2024년 10월 30일부터 현재까지 결제된 해당 계정 의 Adobe 구독을 취소하고 환불부탁드립니다. 현재까지 금액으로 따지면 매월 26400에 4달이므로  26400원 X 4 = 105600원 입니다. 아예 프로그램을 이용하지 않았습니다.   제가 예전에 해당 계정 으로 로그인을 하고 Adobe 채팅상담을 했었던 상황이 있었습니다. 제가 분명 결제를 하고난 후라서 정상적으로 구독이 되는게 맞는 것입니다. 근데 구독 활성화가 떠있지도 않았고 어플을 설치할 수 있는 상태가 아니였습니다. 새로고침을 계속 해봐도 채팅 상담원과 상담 후에도 계속 확인해보았습니다. 하지만 구독되어있는 상태가 아니라고 떠있었습니다. 그래서 채팅 상담원에게 문의드렸는데 그 채팅 상담원이 해당 계정 구독 내역이 없었다고 하더라구요. 그래서 결제가 안된 줄 알고 제가 제 다른 계정으로 로그인을 하고 결제를 한 상황입니다. 그 계정은 정상적으로 구독이 되었고 잘 쓰고 있습니다. 이 계정으로만 한 번도 어플 프로그램을 사용해본적이 없고 아예 공백이었던 상태입니다. 그래서 언제부터 결제가 된지 모르고 카드내역을 보고서야 이중결제가 되었다는 것을 알았습니다. 상담원 채팅으로 분명히 구독 내역이 없다고 하셔서 고객인 저에게 불미스러운 일을 생기게 한 점 사과부탁드리고 그에 맞는 환불해주시면 되겠습니다.     105600원 환불해주시면 됩니다. 환불 진행 빠르게 부탁드립니다.      *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제 되었습니다.

23년도 11월에 블랙프라데이 학생 할인으로 매달 18000원씩 지불하고 사용하였는데요.기간이 끝나 플랜을 취소하려고 하던 중, 싼 가격에 더 이용할 수 있다고 하여 연장을 하였습니다. 예정되어 있는 결제는 2월 18일, 3378원이고 그 이후에도 같은 금액이 결제되는지, 언제까지 결제되는지  확인이 어렵습니다. 이 부분은 어떻게 확인할 수 있는건가요? 만약 2월에만 3378원이 결제되고 다음달부터 클라우드 플랜 정가로 결제된다면, 2만원 대의 학생플랜으로 바꿀 예정입니다. 

장기간 다른 계정으로 활용하고 있지 않는 계정/플랜입니다.   연간 플랜 자동 결제로 60만원이나 나갈때 되서야 이 플랜 취소하지 않았다는 걸 알게 됐습니다. 2번째 결제가 토요일 0시 31분에 출금되어, 상담원 연결이 어렵습니다.   2번째 결재 후, 전혀 이용하지 않는 서비스를 결제 당일 환불 신청을 하려고 하는데 취소 수수료가 생긴다는걸 말이 됩니까? 플랜 신청시에 연간플랜 취소시 이런 상황이 있을 수 있다는 안내 없이 약정 진행했고, 현재 다른 계정으로 어도비 월간 플랜으로 꾸준히 서비스를 이용하고 있습니다. 저한테 중복된 지출임에도 불과하고 취소시 수수료 5만원 가까이 발생한다는게 정말 받아들일 수 없습니다.    또한 학생으로써 학생할인을 받지 못해 50-60만원의 가격으로 서비스 이용하기에 매우, 아주, 많이 부담스럽습니다.  지금 저는 무의가 아니라,  전액 환불을 요청하고자 게시물을 올린겁니다.   제가 제시하는 요구사항은 "전액 환불", 기타 사항이 있을 시 이메일로 연락바랍니다. * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다. * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

어제 갑자기 93000원이 결제가 되었습니다.3일 무료체험 후 자동 결제라 되어있는데 아직 사용한적이 없어서 취소 원해요..주말이라 상담원과 연락이 안되어 문의 남깁니다. 

2023년10월 학생 할인플랜에 가입하였고 2024년10월이후 학생인 신분을 유지중인데 47000원으로  금액이 변동되었더라구요학생플랜을 재구독 하려는데 학교정보 변경이 안되고 구독료도 47000원이라 문의드립니다.확인부탁드립니다. 저는 대학교 심화과정에 편입하여 학생신분이 유지되고 있으며2명의 초등학교 자녀가 있습니다.

연간 플랜 구독을 취소하고 다른 새로운 플랜으로 결제하였습니다.A플랜을 구독 취소 하고 B플랜을 결제했습니다.A플랜은 2월 2일에 47,300원이 결제 되었고 B플랜은 22,110원에 구매했는데 몇 분 뒤 25,175원이 다시 결제되었습니다.A플랜은 구매 후 한 번도 사용하지 않았지만, 오늘까지(일요일) 14일 이내 환불을 받을 수 있습니다.하지만 그 어디를 찾아봐도 환불 버튼을 찾을 수가 없어 내일 문의를 해야하는 상황입니다.다들 이런 경우가 있다면 공유 부탁드리겠습니다. 

학생 할인 받으려면 학교 이름을 입력해야한다고 하는데, 학교 이름이 검색되지 않습니다. (사진침고) 이 경우 어떻게 해야 하나요?

인상된 구독료로 카드승인이 되엇 해지하려고로그인하니"플랜을 변경하기 전에 결제 세부 사항과 관련된 문제를 해결해야 합니다." 라는 문구와 함께정상 카드로 등록을 해도 문제가 해결되지 않고, 플랜 취소도 되지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

회사 공용 계정으로 일러스트를 결제하였으나,하단처럼 홈페이지에선 보유한 플랜에 일러스트가 표기됩니다.하지만 클라우드 데스크탑을 실행할 경우 무료 멤버십으로 표기되며엑세스 권한을 요청하라고 알람이 뜹니다.해결방안 제시 부탁드립니다.

결제 당일 취소 하였는데 환불 언제되나요?

안녕하세요 아이디가 * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다. 입니다. 무료체험 등록하고 해지 날짜 지나서 결재가 됐고, 결재 더 안되게 할려고 구독취소를 했더니 뭐가 더 결제 됐습니다, 아래 결재 된 모든 금액 환불 부탁드립니다.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.  

2025년2월15일에 54600원 결제하고 바로 결제 환불했는데 아직도 금액이 안들어오는데 이거 맞나요? 

안녕하세요. 12월달에 체험판 끝내고 취소했는데 21,120원이 왜 계속 결제요청이 뜨는지 모르겠습니다. 취소 후 한번도 이용한적이 없으니 취소 부탁드립니다. 고객센터에 수차례 연결시도하였으나 불가하여 게시판에 문의드립니다. 빠른 취소 부탁드립니다.

제가 일러스트 프로그램을 쓰다가 이번에 좀 큰 돈아 나가게 생기고 당분간은 쓸 일이.없어 취소해저리다가 이제야 취소 수수료가 있다는걸 알게 되서 내게 생긴거 같은데요 취소 푸는 방법이나 아니면 안내는법 있나요??

2025년 2월16일 연간구독권 93000원이 결제 되었는데 구독취소 하고 싶습니다

어제밤에결제된 건 환불및 구독취소부탁드립니다   *모더레이터에 의해 개인정보가 삭제 되었습니다.  

매월 결제되면서 구독중이였는데 클라우드에 들어가 확인해보니 무료 멤버십이라고 나오네요. 언제부터 그런건가 싶어 계정관리에 들어가 청구내역을 확인하려고 해도 어도비스토어로 이동중에 에러가 나서 확인할 수가 없습니다.청구내역을 확인하고 구독을 갱신 할 방법이 있을까요?