Renovei a subscrição no chat por 19,99€ e estão a cobrar-me 24,80€ desde então. Como reclamo?

Renovei a subscrição no chat por 19,99€ e estão a cobrar-me 24,80€ desde então. Já tentei entrar no chat novamente para reclamar mas aparece sempre indisponível. Acho inacreditável que uma empresa de grande dimensão como esta, a cada ano que passa, esquece-se de priorizar a questão da comunicação com os seus clientes, já para não falar de contratar uma coisa e cobrar outra. Não vou subscrever no próximo ano, não é pelo valor, é pela postura comercial.