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delphinev73487843
Participant
March 15, 2023
Answered

Problème fraude activation formule Adobe Stock 10 fichiers par mois

  • March 15, 2023
  • 1 reply
  • 304 views

Bonjour, Nous sommes une entreprise et nous venons de constater un problème. Nous nous sommes rendus compte de l'activation de Adobe Stock - 10 fichiers par mois, car le prélèvement de 29,99€ a été effectué sur notre compte. N'ayant pas besoin, ni utilisé cette formule, nous l'avons annulé. Et là il nous a été prélevé 164,95€ de frais de résiliation ! Nous souhaitons être remboursés de ces frais car nous ne sommes pas à l'origine de l'activation de cette formule. Quelqu'un peut-il nous aider ? Comment faire pour contacter les services Adobe en cas de litige ? Merci à la communauté.

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Correct answer kglad

@delphinev73487843 

 

if you have a teams or enterprise subscription, open the support tab on your admin console > start chat or start case or request expert session. https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-and-expert-services.html

 

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

 

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post if it helps you get responses.

 

<moved from using the community>

1 reply

kglad
Community Expert
kgladCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
March 15, 2023

@delphinev73487843 

 

if you have a teams or enterprise subscription, open the support tab on your admin console > start chat or start case or request expert session. https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-and-expert-services.html

 

in the future, to find the best place to post your message, use the list here, https://community.adobe.com/

 

p.s. i don't think the adobe website, and forums in particular, are easy to navigate, so don't spend a lot of time searching that forum list. do your best and we'll move the post if it helps you get responses.

 

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Participant
March 28, 2023

Même problème... Le weekend dernier, je me suis rendu compte que je suis abonné à Adobe Stock depuis février 2023, alors que j'en ai jamais souscrit. Je ne sais même pas ce que c'est et je ne me suis jamais servi ! J’ai essayé de me désabonner via mon compte, mais comme je suis abonné pour un an (!) je dois payer 170€ de frais de résiliation. J’ai contacté Adobe par téléphone, mais les deux fois ils m’ont dit qu’ils ne peuvent pas résoudre mon problème parce qu’ils sont en “migration” de leur base de données et ils ne peuvent pas accéder à leur système. C’est juste hallucinant.