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Participant
May 30, 2023
Question

alguien hizo la compra con mi informacion bancaria pero no fui yo

  • May 30, 2023
  • 3 replies
  • 138 views

me llego un descuento de casi 300 soles y cuando llame a mi banco me dijeron que era de adobe, revise mi cuenta y al parecer alguien uso mis datos para comprar la suscripcion completta, cabe resaltar que hace un tiempo tuve un virus y restableci mi computtadora pensando que se habia solucioonado pero ahora creo que es esto lo que lo causo ya que revise otras cuentas como netflix, hbo, prime entre otras que intentaron hacerlo pero como este era prueba gratutuia ppprimero solo en adobe pudieron, necesito mi dinero, como puedo solucionar esto, ya reporte la compra a mi banco y estan investigando, el support de  adobe puede ver el ip de donde se usoo mi cuenta?

    This topic has been closed for replies.

    3 replies

    Adobe Employee
    May 31, 2023

    Hi there, 

    We're sorry for the fraudulent transaction that happened on your account. Please get in touch with our support team for help:

    https://helpx.adobe.com/in/support.html

     

    Hope this helps!

     

    Regards 

    Kanika 

    kglad
    Community Expert
    Community Expert
    May 30, 2023

     contact your credit card issuer.

    Nancy OShea
    Community Expert
    Community Expert
    May 30, 2023

    [Moderator moved from Using the Community to Account, Payment & Plan.]

     

    Adobe can't help you.  They are the victims, too. 

     

    Report the theft to your bank and cancel the card.  Your bank will ask you to sign some legal papers before launching a fraud investigation with law enforcement.  Law enforcement will work with Adobe if they need to.

     

     

     

    Nancy O'Shea— Product User & Community Expert