Skip to main content
E
ETM29102362engc
Participant
August 18, 2026
Question

Acrobat Sign - e-mails de notificação de assinatura não estão sendo entregues (rejeitados por falha de alinhamento DMARC no Microsoft 365)

  • August 18, 2026
  • 1 reply
  • 20 views

Olá,

Estamos com um problema de entrega de e-mails de notificação do Acrobat Sign desde 17/08/2026. Antes disso funcionava normalmente. Investigamos a fundo do nosso lado (Microsoft 365 / Exchange Online) e encontramos evidências de que o problema está na infraestrutura de envio do Acrobat Sign, não na nossa configuração. Detalhes abaixo.

O que acontece: O Acrobat Sign mostra o envio como concluído com sucesso ("The agreement has been sent out to be signed by..."), mas o destinatário nunca recebe o e-mail — nem na caixa de entrada, nem em spam, nem em quarentena. O e-mail simplesmente não chega a ser processado pelo servidor de e-mail do destinatário.

Investigação feita do nosso lado (Microsoft 365):

  • Confirmamos via Message Trace que nenhum e-mail de adobesign.com/echosign.com chega a ser recebido pelo nosso tenant nas últimas 24-48h.
  • Não está em quarentena.
  • Não há bloqueio manual de domínio, endereço ou IP nas nossas Tenant Allow/Block Lists.
  • adobesign.com e adobe.com já estão na lista de remetentes permitidos da nossa política anti-spam.
  • Não há regra de transporte bloqueando.

Causa provável identificada: Verificamos os registros DNS públicos que a própria Adobe publica para esses domínios:

_dmarc.adobesign.com → v=DMARC1; p=reject; sp=reject; pct=100
_dmarc.echosign.com  → v=DMARC1; p=reject; sp=reject; pct=100

SPF adobesign.com → v=spf1 ip4:54.240.14.29 ip4:54.240.14.30
include:checkout.adobesign.com include:relay-a.adobesign.com
include:relay-b.adobesign.com -all

Como a política DMARC publicada é p=reject, qualquer servidor de e-mail receptor (incluindo o Microsoft 365, seguindo as diretrizes de segurança recomendadas pela própria Microsoft) é instruído a rejeitar a mensagem se ela não passar no alinhamento SPF/DKIM. Isso indica que a mensagem enviada pelo Acrobat Sign não está alinhando corretamente com esse SPF/DMARC — possivelmente por IP de envio fora da faixa declarada, ou falha na assinatura DKIM.

O que gostaríamos que a equipe verificasse:

  1. Houve alguma mudança recente na infraestrutura de envio de e-mail do Acrobat Sign (novo servidor, IP, configuração DKIM)?
  2. Outros clientes relataram problema semelhante de entrega recentemente (a partir de 17/08/2026)?
  3. Existe algum canal para enviarmos em privado (DM) o Message-ID e o horário exato de um envio de teste, para que a equipe possa consultar os logs de autenticação (SPF/DKIM) do lado de vocês?

Podemos enviar mais detalhes (domínio, horário exato, Message-ID) em mensagem privada caso necessário, para não expor esses dados publicamente.

Agradecemos qualquer orientação.

    1 reply

    A
    Community Manager
    AnkitVermaCommunity Manager
    Community Manager
    August 18, 2026

    Hi ​@ETM29102362engc,

    Thanks for the detailed write-up, and we're sorry for the disruption. Signature notifications not reaching recipients is a serious problem when your agreements depend on them, and we can tell you've already put real work into isolating this from the Microsoft 365 side.

    To summarize where things stand: Acrobat Sign reports the agreement as sent, but the recipient never receives the email, and your Message Trace shows nothing from adobesign.com or echosign.com arriving at your tenant. You've ruled out quarantine, Tenant Allow/Block List entries, anti-spam blocks, and transport rules on your end. Thanks as well for including the DNS records you pulled, that's useful context we can pass along.

    First, it's worth confirming there's no broader service event in play. You can check the current status of Acrobat Sign services here: https://helpx.adobe.com/sign/web/support/server-status.html

    We also have a troubleshooting guide for this exact scenario (emails sent from Acrobat Sign that recipients don't receive). Please run through the steps in order, as some apply to the recipient side and some to account configuration: https://helpx.adobe.com/sign/web/kb/users-dont-receive-notification-emails.html

    Before we take this further, a few details will help us pin down what's happening:

    1. Does this affect every recipient, or only recipients on certain domains (for example, only your own tenant, or external recipients too)?
    2. What does the agreement's Activity/History show for the affected sends? Does it show the notification as sent, or does it log a bounce?
    3. The exact date and time (with time zone) of a recent test send.

    Please don't share the domain, Message-ID, or any account details in this public thread. You can send those to us privately instead. To do that, click on our name to open our profile, click the three dots (More options), and choose Send a private message. We'll take it from there once we have the details.

    Thanks,
    ^AV

    Terms & ConditionsAccessibility statement
    Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices