Lizenz (Adobe Acrobat 2020) wegen Formatierung nicht mehr gültig?

Guten Tag,

ich habe meinen Rechner neu formatiert und nun sei, laut Angaben des Mitarbeiters im Chat, meine Lizenz (Adobe Acrobat 2020) nicht mehr gültig. Begründung: Ich hätte das Produkt schon 2mal aktiviert.

Das ist doch ein Witz, oder? Ich habe doch für die Lizenz gezahlt und nicht für das 2malige Aktivieren einer Lizenz!? Unter "Aktivierte Geräte" steht kein Gerät mehr. Die Seriennummer hat sich also jetzt einfach in Luft aufgelöst und ich soll mir wieder für über 100€ eine Lizenz zulegen? Das ist doch Betrug.

Die Fehlermeldung lautet auch "Die Höchstzahl an Computern, auf denen die Seriennummer xxxxxx verwendet werden darf, ist bereits erreicht" und nicht "Die Höchstzahl an Aktivierungen der Seriennummern ist bereits erreicht". Es handelt sich um den gleichen Computer, mit dem gleichen Betriebssystem etc.