アカウントが消えた

[vPapanpa]

これまで10年以上使用してきたAdobeアカウント(個人のメールアドレス)に突然ログインできなくなりました。ログインしようとすると、そのようなアカウントは無いと言われます。先月あたりまではAdobe ExpressやAcrobatにログインできていたので、長期間未使用で消されたわけではないようです。

暫定的に他のメールアドレスでAdobeアカウントを作成し、チャットで問い合わせてみたのですがAI以上の回答は得られませんでした(オペレータにも繋がりませんでした)。このような場合、どのように解決したらよいのでしょう？　以下の方法では復旧できませんでした(Retrieve Adobe Account? とは表示されませんでした)。

アドビアカウントの再開または取得

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

vPapanpa さん、こんにちは。

> 以下の方法では復旧できませんでした(Retrieve Adobe Account? とは表示されませんでした)。

とのことなので、入力したメールアドレスがAdobeアカウントとして「登録がない」という状況のようです。

※「アドビアカウントの再開」では、「削除した日から 27 日以内に再開」できるというものですので、登録がないものを復活はできないということだと思います。

「長期間ご利用の無いAdobe IDについて」で説明されているのは「Adobeでは、お客様が1年以上ご利用されていないAdobe IDについて、当社のポリシーに則って削除させていただいており、事前にメールにてお客様に通知させていただいています。」とのことなので、先月使われていたということなら、アドビ側が消したということも考えにくいです（アカウント前にはメールが届くとのこと）。

あと考えられるのは、vPapanpa さんのアドビアカウントのメールアドレスが変更された（ https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/change-email-address.html  ）ということです。

メールアドレスが変更されれば、変更前のメールアドレスを用いてアカウントにログインすることはできません。

ただ、メールアドレスを変更するには、前のメールアドレスでコードを受信しないとならないという手順のはずなのですが、そのようなメールは届いていませんか？（第三者の乗っ取りだったら、ほんとにビックリ！なのですが、、、念のため）

また、代理メールアドレス（2個目のメールアドレスを設定できる）が登録されていれば、そちらでもログインできるかもしれません。

サポートには、電話によるサポート（ https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html )があって、こちらだと直接オペレーターと話ができますが、この場合「電話してきたvPapanpa さんが、そのメールアドレスの所有者か」の確認などが必要になるので、スムーズに行くかどうかがわかりません。。　でも、電話で問い合わせてみるのは一つの手かと思います。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：15分）
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[vPapanpa]

返信ありがとうございます。

メールアドレスの変更等も行っていないので、さっぱり原因がわからないでいます。関係ないとは思いますが、プライベートでなく業務用のアカウントでWeb上からログインした位しか他の操作は行っていません。

電話番号を教えて頂いて助かりましたが、仰るように本人確認ができないため解決にはならない気がします。でも、駄目で元々で連絡してみたいと思います。