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Participant
July 21, 2019
質問

一度解約したInDesignのサブスクリプションを再開しようとしたら、この製品は購入済みです、と表示されて購入できません。

  • July 21, 2019
  • 返信数 1.
  • 1072 ビュー

お客様のアカウントには、既に InDesign (月々プラン) が存在します。 1 つのアカウントに同じ製品のライセンスを 2 つ割り当てることはできません。

と表示されます。

アカウント画面ではInDesignは表示されていません。

急ぎだったので、とりあえず別アカウントで購入していますが、直らないでしょうか。

    このトピックへの返信は締め切られました。

    返信数 1

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    July 21, 2019

    解約後であっても一部環境でプラン情報が残る場合があるようです。

    その場合は営業時間にチャットサポートに相談を行い、対処を依頼することが必要です。

    アドビ ヘルプセンター

    ただ今回、別アカウントで契約されたということですが、

    その契約情報を別のアカウントへ移動させることもできない状態になります。

    場合によっては、その際に返金を含む解約して、意図するアカウントでの再契約をすることについても

    可否を確認したほうがいいかもしれません。

    (14日以内であれば返金解約ができる可能性があるため)

    Adobe Creative Cloud プランまたはメンバーシップを解約する方法