解約したいのに解約できません。

Forum|Forum|9 years ago
June 29, 2016
返信数 5.
4435 ビュー

去年体験版からCreativeCloudにグレードアップしましたが使わなくなったので解約したいのにページが見つかりません。案内通り、プランの管理から進もうとしますが表示はなく、電話の受付もなし。仕方なく購入サポートから電話しようとすると常に混雑していて繋がりません。もうずーっと解約したいのにやり方が非常に分かりづらく困っています。入会しやすくて退会できない。料金の引き落としは続いているのにどうして「無償プラン」でプランの表示がないのでしょうか。詐欺みたいです。本当に腹ただしいです。

このトピックへの返信は締め切られました。

解決に役立った回答 assause

解約の手続きについては、下記が参考になるはずです。

Creative Cloud / Stock サブスクリプションプランの解約方法

（検索サイトで「CC 解約」等でヒットするとは思うのですが……）

基本的には電話よりもチャットサポートが繋がりやすいはずです。

千

千尋伊80195906作成者

Participating Frequently

電話を何度もかけて、やっと解約に至りました。ネットでは解約できなかったようです。

C

Chikuromochi

Legend

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

お困りの件ですが、一度ご契約の状況を確認させて頂きますので、

下記URLの「困ったときのお問い合わせ」よりChatにてお問い合わせください。

サポートへの連絡方法・ご利用方法

C

Chikuromochi

Legend

ご契約に関するご質問でしたのでサポート総合案内カテゴリに移動させて頂きました。

千

千尋伊80195906作成者

Participating Frequently

チャットが繋がらないので他項目から電話したら「もう一度かけ直してガイダンスの4番を押してください」と言われたのでかけ直すと音声案内流れる前に、回線切られます。どういうことでしょうか。

千

千尋伊80195906作成者

Participating Frequently

早速、アドバイスありがとうございます。

すでに解約方法のQ&Ａはチェックしています。アカウント管理から自分のプランが出て、そこから解除するよう指示がありますが、まずプランが表示されません。そして、「表示されない方はこちらから」という項目があり、進むとまたQ&Ａに戻ってくる、ずっとループ状態です。頭が痛くなります。どうしたら解約できるんですか。