解約とプラン変更について

Question

約3年間Creativecloudの学生プランを利用していたのですが解約を忘れ自動更新がされていました。その際、登録していたクレジットカードが不正利用で使えず自動更新された請求額をまだ支払いが出来ていない状況となっています。

今後もプランを変更して利用したいと思っているのですが、今のプランを解約してプラン変更ができるのでしょうか？また、自動更新で来た請求額は変更したプランの金額には変えられないのでしょうか？

assause · Answer

支払い滞留しているとなると、まずは支払いが可能なクレジットカードへの変更が必須だと思います。

ただ、あわせてサポートへの連絡も必要でしょう。

滞ってしまっている点などもどうするかなどはサポート側の判断を仰ぐ必要があると思われるためですし、本コミュニティだけでは解決が難しい話になります。

なお Creative Cloudサービスからアカウント / 支払い / プランに移動しました。

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