解約の仕方がわからず請求されてしまった

[ダイヤモンド5F92]

Adobeの無償体験版を9月5日に初め、9月15に体験期間が終わりました、解約しようとしたのですが、解約の仕方にあるプランのキャンセルとゆう項目がなかったためキャンセル出来ませんでした。そして案の定2728円が請求されてしまいました。今日9月18日に払い落としされたのですが解約、返金して欲しいです。どうすればいいでしょうか。そして返金は初回登録から14日間の間とのことだったのですが、それはいつからのことなのか教えて欲しいです。

[Ten A]

基本的に体験版というのは購入前提で、動作確認を行い問題なく利用できるかを確認するために設けられている制度です。そのため体験版の利用には支払い情報が必須となっています。
また、このコミュニティはユーザー相互の情報交換の場ですから支払いについてのマネジメントについてのサポートは出来ません。
平日9:30-17:30の営業時間内に、以下のAdobe社のサポートページにアクセスして右下に表示されるチャットアイコンからサブスクリプションのキャンセルを申し込みます。しかし、連休となっていますので次の平日23日は朝一番から混雑すると予想されます。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

[assause]

Ten Aさんの件に補足しておきます。

この場合は契約としての話なので、体験版の利用目的をきちんと考えておきましょう。

FAQとして下記に記載がありますが、評価目的のためにあるものなので、それで実際のデータづくりはできません。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq01271925.html

契約情報は下記ですが、3.8 NFR版にも同様のことが記載されています。

https://www.adobe.com/jp/legal/terms.html

もし今回の体験版利用が、事前の動作確認のみで、PCのスペックや利用する機能があわなかったというなら解約でもいいでしょう。

逆に、実利用するデータを作ったということであれば、そのデータを破棄するか、そうでなければ有償契約を必要とするものです。

よって場合によってはそのまま契約を継続することが必要になります。

[ダイヤモンド5F92]

なるほど、ありがとうございます。今回は実用目的で体験していたのでこの一ヶ月は契約は続けるしかないですね。この一回の契約だけで解約したいのですがその場合はいつごろどのように解約すればいいのでしょうか？解約の仕方は結構調べたつもりだったのですがやはりカスタマーサービスに連絡するのが早いですかね？

[ダイヤモンド5F92]

なるほど、ありがとうございます。今回はデザコンに提出する作品の画像を加工したいと思い体験してみたのですがやはりこれは実用目的ですよね…
なのでこの一ヶ月は契約は続けるしかないですね。この一ヶ月の契約だけで解約したいのですがその場合はいつごろどのように解約すればいいのでしょうか？解約の仕方は結構調べたつもりだったのですがやはりカスタマーサービスに連絡するのが早いですかね？

[assause]

以降については年間契約・月々払いになっている可能性が高いです。

初月のみでの解約を行うことが最低限の支払いになりますが、年間契約の場合は残り期間（11か月）での予定払いの半額が解約金としての支払いが必要になります。

[ダイヤモンド5F92]

たぶん私は最初に月々プランを選んだと思うのですが…その場合は解約料はかかるのでしょうか？

[assause]

月々プランであれば解約料はかかりません。

どのプランで契約しているかはアカウント管理で確認できます。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/confirm-creative-cloud-plan.html

[Tacafy大尉]

請求された金額が2,728円とのことですので、

個人版の単体プランの年間月々プランの税込価格と一致しますね。

（2,480円+消費税10%で2,728円になります)

ちなみに、月々プランの場合だと3,480円＋消費税となりますので、

3,828円請求されているはずなので、今回の場合はアカウント管理を見る前に

請求金額より年間契約であるといえます。

[ダイヤモンド5F92]

自分のAdobeアカウントのプランのところを見ているのですがCreative Cloud
無償メンバーシップというのが一つだけある状態で、注文履歴や請求書の場所にも何も表示されていない状況なのですが、これはいまどういう状況なのでしょうか？ネットで調べたプラン変更のボタンなどもなくてどうしたらいいのか…

[Tacafy大尉]

おはようございます。

カスタマーサポートに確認されるのが早いかもしれませんね。

ただ、今日は連休明けで問い合わせが殺到することが容易に予想できます。つまりいつもよりつながりにくいかもしれません。

[Tacafy大尉]

基本的に今回と同じ手順で解約できるのですが、

今回の場合（体験版から有償版に移行する直前）や、請求日前後はまた解約ボタンが表示

されなくなってしまいます。タイミングにもよりますがカスタマーサポートに

問い合わせた方がスムーズかもしれませんね。

ただ、体験版を開始したときに年間契約を選択されていた場合は

解約料金が発生することがありますのでご注意ください。

（確かデフォルトでは年間契約が選択されているはずです）