終了
ロック済み

法人版(Creative Cloudグループ版)ご契約の管理者様向けFAQ

アドビスタッフ ,
Jan 31, 2024 Jan 31, 2024

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

faq2.pngexpand image

決算期・人事異動等お忙しい時期向けに必要な手続きの手順をまとめたグループ版管理ガイドです。
ご活用ください。

 
 

各FAQ内に記載のお問い合わせ先は以下ご参照ください。

 

 

購入・見積

 

 
購入検討のため体験版を利用してみたい(2024年4月更新)#post1

購入ご検討いただくため、Creative Cloudグループ版(法人版)の14日間無料体験版をご用意しております。
コンプリートプラン最大10ライセンス(お申込みされた管理者1名を含む計10名分まで)を14日間ご利用いただくことが可能。


・お申し込み時に「年間契約一括払い」か「年間契約月々払い」をご選択、クレジットカード情報登録必須となりました。
・有償ご契約と同等のサービスをご利用いただけます。
・体験版期間14日間は料金発生いたしません。
・体験版終了日から1年間の有償ご契約開始となります。

・有償ご契約へ切り替わる前に体験版解約されたい場合は、
Admin Console「アカウント」タブ内の「アプリとライセンス」項目にある[プランを管理]ボタンから【ライセンスを解約】を選択しお手続きいただくか、
法人向けカスタマーサポートへ解約のお問い合わせをお願いします。


※以前にCreative Cloud グループ版の体験版プログラムをご利用、現在体験版利用中、
別途有償のCreative Cloud グループ版やCreative Cloudエンタープライズ版契約されている方はお申込みいただけません。

 

詳しくは以下ページをご参照ください。
Creative Cloud グループ版体験版の使用
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/direct-business-trial.html

 

 
初回契約のため見積が欲しい#post2

アドビストアコールセンターまたはオンラインでお見積り承っております。
どのプランが最適かお悩みの場合は、是非アドビストアコールセンターへご相談くださいませ。


詳しくは以下ページをご参照ください。
法人版のお見積り方法
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/how-to-buying.html#corporate-estimate


※すでにご契約中で、ライセンス追加や更新の見積ご希望の場合は、
現在契約中のグループ版で更新見積が欲しい/ライセンス追加時の見積が欲しい」項目をご確認ください。

 

 
新規購入したい#post3

アドビストアコールセンターまたはオンラインで新規購入(契約)いただけます。
Creative Cloudグループ版は年間プランのみで提供、
初回購入時にお支払い方法「一括払い(クレジットカード決済か銀行振り込み)、
または月々払い(クレジットカード決済のみ)」選択が可能です。
※デビット機能付きクレジットカードはご利用いただけません。


請求書払いにつきましては、銀行振り込み一括払いでご契約後に別途請求書発行させていただくものとなりますので、アドビストアコールセンターへご相談ください。


詳しくは以下ページをご参照ください。
法人版の購入方法
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/how-to-buying.html#corporate-buy

 

 
ライセンスを追加注文したい#post4

Creative Cloudグループ版契約中のライセンス追加注文は、オンラインで可能です。
管理者がAdmin Consoleへアクセスし、概要ページのクイックリンク項目にある「追加購入」ボタンから注文手続きいただけます。


【年間プラン一括払いの場合】
追加注文日~次回更新日までの日割り計算で即時請求。


【年間プラン月々払いの場合】
追加注文日~次回請求日までの日割り計算で即時請求。
次回請求日まで残り3日以内の際は日割り計算の請求は免除され、翌請求日から請求開始。


※アドビストア直販のCreative Cloudグループ版契約に限り、アドビストアコールセンターで追加注文を直接承ることも可能です。
※追加注文したライセンスも現在の契約応当日(更新日)に準ずるものとなります。
※販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の場合もオンラインでライセンス追加注文いただけますが、請求タイミングなどは事前に販売代理店へご相談ください。


詳しくは以下ページをご参照ください。
製品とライセンスの追加
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/add-products-and-licenses.html

 

 
現在契約中のグループ版で更新見積が欲しい/ライセンス追加時の見積が欲しい#post5

以下の状況に沿ってお問い合わせくださいませ。


【アドビストア直販のCreative Cloudグループ版契約】
ライセンス追加注文時見積 → アドビストアコールセンターへお問い合わせください。
次回更新見積       → 法人向けカスタマーサポートへお問い合わせください。


【販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約】
ライセンス追加注文時見積 → ご契約販売代理店へ直接ご依頼ください。
次回更新見積       → ご契約販売代理店へ直接ご依頼ください。

 

 

請求

 

 
契約中のグループ版請求書/領収書が欲しい#post6

グループ版契約所有者(メインの管理者)として登録されている方が、
グループ版専用管理コンソール「Admin Console」へログイン、
請求履歴へアクセスしてPDF形式で請求書/領収書ダウンロードが可能です。


※サブ管理者登録されている方は請求履歴へアクセスすることができません。
※領収書はお支払い完了後、弊社で支払い確認出来次第ダウンロード可能となります。


【注意】
銀行振り込み一括払いの場合、入金確認メールが到着から1~2日経過した後、請求履歴で領収書ダウンロードが可能となります。
反映まで日数が掛かりますのでご注意下さい。


※販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の場合は、販売代理店へ請求/領収書発行をご依頼ください。

詳しくは以下ページをご参照ください。
グループ版アカウントの請求書と領収書の管理
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/manage-invoices.html

 

 
グループ版請求書を別途発行してほしい#post7

グループ版年間プラン一括払い銀行振り込みの場合、請求書に振込先が記載されています。
請求メールに別途振込先記載もされています。
経理上、請求書の宛名変更や備考欄追記等ご希望の場合は、メールでご申請ください。


※販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の場合は、販売代理店へ請求/領収書発行をご依頼ください。


詳しくは以下ページをご参照ください。
請求書発行のお申し込み方法(グループ版のみ)
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/invoice-request-cct.html

 

 
振込後の入金確認をしてほしい#post8

Creative Cloudグループ版年間プラン銀行振り込み一括払いのご契約に限り、
お振込み完了後メール申請いただくことで入金確認させていただきます。


【注意事項】
複数の請求を合算で振込されると、弊社引き当てにかなり日数をいただいてしまうため、合算振込はお控えいただけますと幸いです。
1請求ごとにお振込みをお願いします。


※請求メール記載の振込番号を振込時に入力した場合、メール申請は不要です。後日自動引き当てされます。
※Creative Cloudグループ版銀行振り込みのご契約のみ対象。その他のお支払い方法や個人版のご契約は受付できません。


詳しくは以下ページをご参照ください。
お支払い状況の確認方法について(グループ版銀行振込のお客様)
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/payment-confirmation.html

 

 

更新

 

 
契約更新の流れを確認したい(アドビストア直販のCreative Cloudグループ版契約)#post9

更新日(契約応当日)の30日前に更新のお知らせ(予告)メールが届きます。
このメール到着~契約応当日までが更新期間となります。
更新の請求は契約応当日に確定し、一括払い銀行振り込みの場合請求メールが送信されます。
クレジットカード決済の場合も契約応当日に確定し、登録されているクレジットカードへ請求されます。



一括払い銀行振り込みの場合、契約応当日に請求メール送信されてから、30日以内にお振込み完了お願いします。
※この振込猶予30日間はライセンスご利用可能です。



詳しくは以下ページをご参照ください。
契約更新の手続きとお支払いについて | Creative Cloud グループ版
https://adobe.ly/3snLozt

 

 
契約更新の流れを確認したい(販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約)#post10

更新日(契約応当日)の30日前に更新のお知らせ(予告)メールが届きます。
このメール到着~契約応当日の30日後までが更新期間となります。
※契約応当日から30日後までは更新猶予期間となります。


契約応当日の前後30日内(計60日間)に、ご契約販売代理店へ直接更新注文を依頼します。
販売代理店が更新注文処理完了すると、件名「更新の注文をご確認ください」メールが送信されます。


更新時にプラン追加・変更した内容は更新注文処理完了次第反映、更新注文しなかったライセンスは契約応当日から30日経過後削除されます。
※Admin Console上の契約応当日表示も、契約応当日から30日経過後に更新されます。


詳しくは以下ページをご参照ください。
VIP プログラムガイド:更新
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/vip/vip-renewal.html

 

 
契約更新の流れを確認したい(販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP Market Place契約)#post11

VIP Market Place契約の場合、更新日(契約応当日)の30日前~更新日(契約応当日)までが更新期間、翌年度分自動更新が基本となります。


【自動更新オンの場合】
特に手続きは不要です。更新日(契約応当日)の30日前に更新のお知らせ(予告)メールが届きます。


【販売代理店が自動更新オフにしている場合】
更新日の7日前にお知らせのメールが届きます。契約応当日までに販売代理店へ更新注文をしなかった場合、ライセンス削除(解約)されます。
更新日(契約応当日)の30日前に更新のお知らせ(予告)メールは届きません。


【プラン変更や解約希望の場合】
契約応当日の3日前までに販売代理店へ申請が必要です。


詳しくは以下ページをご参照ください。
VIP Marketplace:概要と利用条件
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/vip/vip-marketplace.html

 

 
更新時にプラン内容やライセンス数を見直したい#post12

Creative Cloudグループ版は年間プランのみで提供しており、1年ごとに更新を迎えます。


更新日(契約応当日)前30日間は更新期間となり、
アドビストア直販のCreative Cloudグループ版の場合、管理者がAdmin Consoleへアクセスしてオンラインで更新プランや数量変更の予約設定が可能です。
更新期間中であれば、何度でも予約設定することができます。


設定後「アドビ:ご利用プラン更新のお知らせ」の確認メールが送信されます。
このメール内容に基づき、更新日に設定内容が反映して請求されます。
更新のタイミングでライセンス数を減らしたい場合も、この予約設定にてお手続きが可能です。


※販売代理店経由のVIP/VIP Market Place契約は、販売代理店へ直接ご確認下さい。



詳しくは以下ページをご参照ください。
グループ版メンバーシップ(Adobe.com):更新
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/direct-business-renewals.html

 

 
更新時におけるプラン・数量変更の考え方#post13

<例>Creative Cloudグループ版
コンプリートプラン 3ライセンス保有 契約応当日:2023年12月5日


更新期間中(2023年11月5日~2023年12月4日までの期間)に
「コンプリートプラン 1ライセンスへ減数、Acrobat Pro 1ライセンス追加」予約設定



【ライセンス追加・減数のタイミング:年間プラン一括払い銀行振り込みの場合】
契約応当日の30日後までコンプリートプラン 3ライセンス維持、
契約応当日にAcrobat Pro 1ライセンス追加、契約応当日の30日後にコンプリートプラン 2ライセンス削除


【ライセンス追加・減数のタイミング:年間プラン一括払いおよび月々払いクレジット決済の場合】
契約応当日にコンプリートプラン 2ライセンス削除及びAcrobat Pro 1ライセンス追加


※予約設定時に追加したライセンスは自動割り当てされないため、契約応当日以降にユーザー割り当てが必要です。

 

 
更新数量を減らす場合の設定をしたい#post14

更新期間中にライセンス更新数量を減らす予約設定をした場合、更新日(契約応当日)にライセンス数が削減されます。


※一括払い銀行振り込みの場合は、更新日から30日間の振込猶予が過ぎた後にライセンス数削減となります。


そのため、更新数量予約設定後更新日を迎える前に、
今後ライセンスを使用しないユーザー(削減数量分のユーザー)のライセンス割り当て解除をお勧めいたします。
ライセンス未割当分が優先的に削減対象となります。
割り当て解除しないまま更新日を迎えた場合、ライセンス割り当てしてから日が浅いユーザー順に削減対象となります。


※契約応当日以降に削減されるライセンス優先順位は、「未割当ライセンス>割り当て期間の短いライセンス>割り当て期間の長いライセンス」


詳しくは以下ページをご参照ください。
過剰割り当て
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/direct-business-renewals.html#main-pars_header_112214434...

 

 

管理・変更

 

 
ライセンスへユーザー割り当てしたい/別ユーザーへ割り当て変更したい#post15

Creative Cloudグループ版の管理者がAdmin Consoleへアクセスし、
新規ユーザーをライセンスへ割り当てまたは既存ユーザーの割り当てを解除し別ユーザーへ割り当てが可能です。
ライセンス割り当て変更はユーザーの退職や異動を伴う場合のみ認められます。


詳しくは以下ページをご参照ください。
Admin Console を介したライセンスの割り当て
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/assign-licenses-to-teams-users.html#admin-console
ライセンスを別のユーザーに割り当てるには?
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/assign-licenses-to-teams-users.html#faq

 

 
ライセンス割り当て後の製品使用開始手順が知りたい#post16

Creative Cloudグループ版のライセンスを割り当てられたユーザーに
製品利用可能となる件名「(製品名)をご利用いただけます」の招待メールが送信されます。
ユーザーご自身で招待メールの使用開始ボタンをクリックして手続きすることで、
製品のダウンロードと利用開始が可能です。


詳しくは以下ページをご参照ください。
製品ご利用者様向け 利用開始方法|Creative Cloudグループ版
https://adobe.ly/3mBZrg6


※何らかの要因で招待メールが届いていない場合、
https://creativecloud.adobe.com/apps へアクセスし、
製品ご利用者様向け 利用開始方法ページに記載されている「2.ログインを実施する」の手順から手続きをお試しください。
※ログインにはライセンスを割り当てられたユーザーご自身のメールアドレスとパスワードを使用する必要があります。

 

 
1ライセンスで複数名利用できるようにしたい#post17

Creative Cloudグループ版は1ライセンスにつき1ユーザーを割り当てしてご利用いただくものとなります。
(教育機関向けデバイスライセンスを除く)
そのため、ユーザー人数分のライセンスご注文が必要です。
1ライセンス(1ユーザーのAdobe ID)を複数名で共有や、都度ユーザー割り当て変更し実質複数名でご利用は規約上認められません。
ライセンス割り当て変更はユーザーの退職や異動を伴う場合のみ認められます。

 

 
請求書/領収書の宛名や住所を変更したい#post18

アドビストア直販のCreative Cloudグループ版契約所有者(メインの管理者)として登録されている方が、
Admin Consoleへログイン、お支払い情報の編集をすることで宛名変更が可能です。
お支払い情報の会社名と名前(姓名)が宛名として反映される情報になります。
システム仕様上、会社名のみにすることはできません。
銀行振り込み一括払いでご契約の場合は、お支払い情報の編集でご住所の変更も可能です。


Web上でお支払い情報がうまく変更できない場合は、契約所有者様から法人向けカスタマーサポートへお問い合わせください。


※販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の場合は、販売代理店へご相談ください。


詳しくは以下ページをご参照ください。
グループ版アカウントの支払詳細の更新
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/edit-payment-method.html

 

 
ユーザー向けの注意事項を設定したい#post19

Creative Cloudグループ版管理画面Admin Consoleでは、グループ版ユーザー向けにメモを保存・共有することが可能です。
Admin Consoleの「設定」タブ→「コンソールの設定」→「ユーザー向けのメモ」で登録できます。


・契約所有者名やメールアドレス
・緊急連絡先
・ライセンス利用についての社内ルール
など、各ユーザー様への周知等にご利用下さい。


登録したメモは、グループ版に登録されている各ユーザーが https://account.adobe.com/ へアクセスすることで、確認が可能です。


詳しくは以下ページをご参照ください。
Console の設定>ユーザー向けの注意事項
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/console-settings.html

 

 
Admin Consoleに表示されている組織名を変更したい#post20

アドビストア直販のCreative Cloudグループ版契約に限り、管理者がAdmin Console上で組織名変更が可能です。
組織名は各ユーザー様がログイン時に選択いただく法人プロファイル名(Business ID)に該当するものとなります。


※関連のない他社へ契約譲渡するため、組織名を変更することは規約上認められません。
※組織の統廃合等を伴う事業譲渡の場合は、プレスリリースなどの証明をサポート窓口へご申告いただければ、組織名変更で対応いただけます。


詳しくは以下ページをご参照ください。
法人プロファイルの組織の名前を変更する
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/rename-org-for-business-profiles.html


販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の場合は、別途メール申請で変更受付しております。
VIP(バリューインセンティブプラン)社名変更の申請方法
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq12130631.html

 

 
契約所有者を変更したい#post21

グループ版契約所有者(メインの管理者)として登録されている方が、Admin Consoleへログインし変更が可能です。
後任の管理者となる方をAdmin Consoleの「ユーザー/管理者」項目で追加、その後「アカウント」項目で契約所有者として後任へ招待していただく流れとなります。


詳しくは以下ページをご参照ください。
契約所有者の変更方法【 Creative Cloud グループ版 】
https://adobe.ly/3CjBkJT


【契約所有者退職済みの場合】
Admin Consoleでお手続きいただけないため、サブ管理者登録されている方から法人向けカスタマーサポートへお問い合わせください。
※サブ管理者登録がされていないご契約の場合、契約所有者変更できないためアドビストアコールセンターで新規契約し直しが必要となります。


【販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の場合】
上記手順でAdmin Consoleから変更可能です。
別途下記手順のメール申請をいただくことで変更も可能です。


VIP(バリューインセンティブプラン)契約所有者の変更方法
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq12130525.html
「Admin Consoleへログインできない場合(例外申請方法)」項目参照

 

 
複数のCreative Cloudグループ版契約を統合したい#post22

ご契約中の複数契約を統合することはシステム上できかねるものとなります。
代替方法として、以下の流れで実質の統合とすることが可能です。


①統合先(継続する契約)で、必要ライセンスを追加注文。


②解約手続きへ移る前に、統合元の各ユーザー様は、必要に応じて以下ページ手順のクラウドストレージデータバックアップをお願いします。
プロファイル間でのコンテンツの移動
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/move-assets-across-profiles.html


③統合元(継続せず終了する契約)を解約手続き。


※統合先に統合元と同数のライセンス追加注文いただくことを条件に、統合元契約は早期解約手数料免除、年間プラン一括払いの場合は残り月数の料金を返金可能。
※販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の場合は、契約途中で解約することができないため、
統合元契約を更新せず満期終了とし、統合先へライセンス追加注文していただく必要があります。

 

 
Admin Consoleで不要なユーザーを削除したい#post23

管理者様がAdmin Consoleへアクセスし、ユーザータブで該当ユーザーの削除が可能です。


※Admin Console上のユーザー削除はグループ版ユーザー登録の解除の内容となります。該当ユーザーのAdobe IDアカウントは存続します。
※該当ユーザーにライセンス割り当てされていた場合、割り当ても自動で解除されます。管理者登録されている場合、同様に管理者登録も解除されます。
※契約所有者はAdmin Consoleでユーザー削除することができません。


詳しくは以下ページをご参照ください。
チームからユーザーを削除するには?
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/assign-licenses-to-teams-users.html#faq


契約所有者を削除したい場合は、先に後任へ契約所有者変更手続きを行っていただく必要があります。
その後、後任契約所有者がAdmin Consoleで旧契約所有者のユーザーを削除お願いします。

 

 
Creative Cloudグループ版のユーザー名を変更したい/ユーザーのメールアドレスを変更したい#post24

Creative Cloudグループ版の各ユーザー名・メールアドレスは以下手順でご変更いただけます。


【ご結婚等でユーザー自身の姓が変更になる/ユーザー名初回登録誤りの場合】
以下ページ手順でユーザー様ご自身がアカウント管理画面へログインし
「アカウント名」を変更します。
アカウントプロフィールの更新
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/edit-adobe-account-personal-profile.html
「アカウント情報とアクセス」項目の「アカウント名」がユーザー名の箇所です。
※管理者様がAdmin Consoleでユーザー名を代理変更することはできません。


【ドメイン変更等でユーザー自身のメールアドレスが変更になる場合】
以下ページ手順でユーザー様ご自身がアカウント管理画面へログインし
「メールアドレス」を変更します。
アカウントプロフィールの更新
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/edit-adobe-account-personal-profile.html
「アカウント情報とアクセス」項目の「メールアドレス」がメールアドレスの箇所です。
※管理者様がAdmin Consoleでユーザー自身のメールアドレスを代理変更することはできません。
※変更予定の新メールアドレスはAdobe ID未登録である必要があります。


【使用者を別ユーザーへ変更するためユーザー名/メールアドレス変更の場合】
Adobe IDは個人のアカウントのため、
別ユーザーのお名前やメールアドレスへ直接変更することは、規約上認められません。
そのため、別ユーザー用のメールアドレスを別途ご用意いただいた上で、
管理者様がAdmin Consoleへログインしライセンス割り当て変更します。


ライセンスを別のユーザーに割り当てるには?
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/assign-licenses-to-teams-users.html#faq


【契約所有者の名前やメールアドレス変更の場合】
契約所有者のお名前やメールアドレスは直接変更してもAdmin Consoleへ反映されないため、
契約所有者用の別メールアドレスを用意した上で、以下手順の契約所有者変更手続きをお願いします。


契約所有者の変更方法【 Creative Cloud グループ版 】
https://adobe.ly/3CjBkJT

 

 
グループ版の支払い方法を変更したい#post25

【一括払いまたは月々払いのクレジットカード情報を変更する場合】
グループ版契約所有者(メインの管理者)として登録されている方が、
グループ版専用管理コンソール「Admin Console」へログイン、
アカウントタブにある「支払い方法」の編集ボタンから変更手続きが可能です。


詳しくは以下ページをご参照ください。
支払い方法の編集
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/edit-payment-method.html


【銀行振り込み一括払い→クレジットカード決済一括払いへ変更する場合】
Creative Cloudグループ版銀行振り込み一括払いの場合のみ、
Admin Consoleでクレジットカード決済一括払いへ変更が可能です。


※一度クレジットカード決済へ変更すると、銀行振り込みへ戻すことはできません。
※銀行振り込みとクレジットカード決済で重複お支払いされないようご注意ください。


詳しくは以下ページをご参照ください。
支払い方法の編集
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/edit-payment-method.html


【一括払い→月々払い、月々払い→一括払い、クレジットカード決済→銀行振り込みへ変更する場合】
これらの変更はAdmin Consoleで行うことができず、
現グループ版契約を解約し新規にご希望の支払い方法で契約し直しが必要となります。
契約所有者からアドビストアコールセンターへお問い合わせください。


【販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の場合】
Admin Consoleで変更することはできず、
且つ販売代理店が受付できるお支払い方法のみに限定されます。
お支払い方法については販売代理店へ直接ご相談ください。

 

 
クレジットカード登録・決済時の本人認証について#post39

クレジットカードの登録時および決済時に、
本人認証(3Dセキュア)を求められる場合があります。
本人認証は今後、2025年3月末を目処に全てのECサイトに導入が義務付けられています。
認証用コード等の入力をすることで本人認証が完了しますが、
認証はアドビではなくクレジットカード会社で行っているものです。


クレジットカードの本人認証がうまくいかない場合は、クレジットカード会社にご相談ください。

 

 
グループ版のプラン(ライセンスの種類)を変更したい#post26

Creative Cloudグループ版の場合、契約中のプランを直接別のプランへ変更することはできません。
そのため、管理者がAdmin Consoleへアクセスし、先に変更予定のプラン(ライセンス)を追加注文します。
追加注文分は即時請求されます。
その後、不要となるプラン解約のため、法人向けカスタマーサポートへお問い合わせください。


不要となるプラン解約ご依頼いただいた場合の返金可否は以下の通りです。
・年間プラン月々払いの場合は、次回請求日までの日割り計算返金なし。
・年間プラン一括払いの場合は、次回契約応当日までの月割り計算で返金可能。
※いずれも早期解約手数料は免除となります。


【契約更新のタイミングでプラン変更する場合】
更新期間中(契約応当日前30日間)であれば、Admin Consoleでプラン変更の予約設定が可能です。
詳しくは、「更新時にプラン内容やライセンス数を見直したい」項目をご確認ください。


【販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の場合】
VIP契約の場合、契約途中でプラン変更することはできません。
契約更新のタイミングのみプラン変更が可能です。
契約応当日の前後30日間の更新期間中(VIP Market Placeは契約応当日30日前~契約応当日3日前の期間)に、
販売代理店へ更新注文いただく際、プラン変更の旨をお伝えください。

 

 
アプリの利用申請を管理したい(利用申請のメール通知処理について)#post27

Creative Cloudグループ版には、グループ版ユーザーから使用できないライセンスのリクエストをする機能があります。
グループ版ユーザーとして登録されている方がCreative CloudデスクトップアプリまたはCreative Cloud Webへログインすると、
割り当てされていないライセンス(製品)の利用申請が可能です。


アドビ製品へのアクセスをリクエストする
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/request-access.html


利用申請ボタンをクリックすると、グループ版管理者へ利用申請のリクエストメールが送信されます。
※管理者がこのリクエストに応じるか却下しない限り、デフォルトで毎日リクエストメール再送される仕様となっています。


製品の利用申請を管理する
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/product-request.html


上記ページ内「リクエストに対応する」手順で管理者が各利用申請の「確認」ボタンをクリックし、
ライセンス付与するか却下するか決めていただきます。
各ユーザーすべてに必要なライセンス割り当て済み、
行き違いで利用申請されている場合は却下をしていただければ問題ないです。
※利用申請を却下しても、割り当てされているライセンスに影響はありません。


また、上記ページ内「製品リクエスト通知の頻度を設定」項目参照の上、
リクエストメール送信頻度変更可能。
「製品の利用申請の有効化または無効化」項目参照の上、
ユーザーが利用申請できないように無効化することもできます。デフォルトでは有効となっています。
※Admin Consoleの
「製品」タブ→「製品の自動割り当て」→「製品の利用申請」→「設定を編集」ボタンクリック後、
ユーザーによるアドビ製品とサービスの利用申請を許可を無効にすることが可能です。

 

 
「ドメインが一致するユーザーをご確認ください」
「ドメインの照合システムによりメールドメインが一致するユーザーが見つかりました」通知の対処をしたい#post28

Creative Cloudグループ版管理画面Admin Consoleにユーザー登録されておらず、
且つ自社ドメインと同一のメールアドレスで個人のアドビアカウントを登録しているユーザーがいる場合、
グループ版ユーザーとして追加するか否か通知される機能があります。


一致するメールドメインを持つユーザーを追加する
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/domain-matching.html


管理者へドメインの照合メール通知が届いた場合は、
上記ページ参照の上、グループ版契約へユーザー追加するか拒否するか選択をお願いします。
拒否する場合は、上記ページ内「ユーザーを拒否」項目をご参照ください。
尚、Admin Consoleの
「製品」タブ→「製品の自動割り当て」→「製品の利用申請」→「設定を編集」ボタンクリック後、
ドメインの照合機能を無効にすることも可能です。

 

 
販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約の登録情報変更をしたい#post29

VIP契約の場合、一部Webから変更いただけない登録情報があります。
そのため、別途メール申請で受け付けが可能です。


詳しくは以下ページをご参照ください。
VIP(バリューインセンティブプラン)登録情報の変更申請方法
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq11180422.html
・契約所有者変更
・社名変更
・住所変更
・リセラー変更
・VIP IDの削除
上記各項目のページリンクがあります。


【注意】
VIP Marketplace(マーケットプレイス)としてご契約いただいている場合、
・VIP 契約所有者変更
・VIP 住所変更
・VIP 社名変更
・VIP ID削除
・VIP リセラー変更
上記は、全てご契約販売代理店様へ直接ご依頼が必要です。
VIP Market Place(マーケットプレイス)の各種変更を
弊社へメール申請いただいても受付ができかねますため、予めご了承ください。


[参考]
VIP Marketplace:概要と利用条件
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/vip/vip-marketplace.html

 

 
販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP 更新された利用条件への同意
(VIP契約更新後にライセンス有効期限切れとなる場合)#post30

販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約で、以前に更新されたVIP利用条件の同意をしていない場合、
VIP契約で保有しているライセンスが更新されず期限切れとなります。


こちらは不具合ではなく、利用条件に同意の上ライセンスご利用いただく必要があるためとなります。


VIP契約でライセンス更新注文済みにもかかわらず、
製品起動時にライセンス有効期限切れと表示される場合は、
契約所有者様が以下ページ手順で、VIP利用条件に同意しているかご確認ください。


詳しくは以下ページをご参照ください。
更新された VIP 利用条件への同意
https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/using/accept-updated-contract-terms.html

 

 

解約

 

 
グループ版契約自体を解約したい/グループ版契約の一部ライセンスを解約したい#post31

Creative Cloudグループ版は年間契約のみで提供しており、Webから解約はできません。
ご希望の場合は、契約所有者から法人向けカスタマーサポートへお問い合わせください。


更新期間中のみ、Web上でライセンス数を減らす予約設定が可能です。
詳しくは「更新数量を減らす場合の設定をしたい」項目をご参照ください。


※販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約は契約途中の解約はできません。
更新期間中、販売代理店へ更新注文しなければ、
契約応当日の30日後にライセンス削除され契約満了とすることが可能です。
※VIP Market Place(マーケットプレイス)契約は基本自動更新となるため、
契約応当日の30日前~契約応当日3日前までに販売代理店へ解約の旨をお伝えいただく必要があります。

 

 
不要なVIP契約を削除したい#post32

販売代理店経由のCreative Cloudグループ版VIP契約はライセンスなしの状態でも、
契約の枠組み(VIP ID)は残り続ける仕様です。
※契約の枠組み残っているVIP契約では、ライセンス追加注文して利用再開することが可能です。


契約の枠組み(VIP ID)自体を削除ご希望の場合は、以下ページ手順で契約所有者からメール申請をお願いします。


VIP(バリューインセンティブプラン)VIP IDの削除申請方法
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_827011.html
※ライセンスを保有していない(ライセンス期限切れの)VIP IDが削除申請対象です。
詳しくは上記ページ内「削除申請の前に」項目をご参照ください。
※VIP Market Place(マーケットプレイス)契約の場合は、販売代理店へ直接VIP ID削除をご依頼ください。

 

 

Adobe Stock

 

 
グループ版Adobe Stockライセンス購入後の利用開始をしたい#post33

Creative Cloudグループ版Adobe Stockについては、
Admin Console上でAdobe Stock1ライセンスに対して、
どなたか1名のユーザーを割り当て(ユーザーを割り当てしなくても可)、
同グループ版契約に登録されている管理者・ユーザー全員に利用権限が付与される仕組みです。


アセット残数(プランクレジット残数)は、管理者・ユーザー全員で共有となります。
Adobe Stock利用者を増やしたい場合は、
Admin Consoleのユーザータブでユーザー追加していただきます。


詳しくは以下ページをご参照ください。
Adobe Stockグループ版の利用方法
https://helpx.adobe.com/jp/stock/how-to/adobe-stock-teams.html
※登録されているユーザーが、事前に同グループ版の法人プロファイルでログイン可能となっていることが条件となります。

 

 
グループ版Adobe Stockの利用者・利用数を制限したい#post34

Creative Cloudグループ版Adobe Stockについては、
Admin Console上でAdobe Stock1ライセンスに対して、
どなたか1名のユーザーを割り当て(ユーザーを割り当てしなくても可)、
同グループ版契約に登録されている管理者・ユーザー全員に利用権限が付与される仕組みです。


そのため、グループ版1契約内で、Adobe Stockの利用者・利用数を制限することはできません。


社内でAdobe Stock利用について別途管理いただくか、
利用者の制限のみの場合は、
管理者用別メールアドレスで別途Creative Cloudグループ版契約を立てていただき、
Adobe Stockライセンスのみご注文、特定ユーザーのみ登録する運用でご対応ください。

 

 
Adobe Stockの利用条件を確認したい#post35

Adobe Stock素材は、
通常ライセンス・強化ライセンス・拡張ライセンスといったライセンス種別を設けています。 素材や種別により取得に必要なプランクレジットも異なります。
通常ライセンスの場合、取得のために消費するクレジットは1です。


大まかに、
通常ライセンスは商用利用不可・50万部制限あり
強化ライセンスは商用利用不可・50万部制限なし
拡張ライセンスは商用利用可・50万部制限なしとなります。


利用条件の概要は「Adobe Stock ライセンスに関する情報」、
詳細は「Adobe Stock 追加条件」をご確認ください。


詳しくは以下ページをご参照ください。
よくある質問 | Adobe Stock の基本
https://helpx.adobe.com/jp/stock/faq.html
Adobe Stock ライセンスに関する情報
https://stock.adobe.com/jp/license-terms
Adobe Stock 追加条件
https://www.adobe.com/go/stockterms_jp

 

 

Firefly

 

 
AIよる生成時の生成クレジットについて#post36

Adobe Fireflyのサービスを利用した「テキストから画像生成」やPhotoshopの「生成塗りつぶし」などは、
生成や更新するごとに、生成クレジットが消費されます。
グループ版ライセンス割り当てユーザーの場合、
月間で一定数の生成クレジット(250~1000生成クレジット ※一部ライセンスは25生成クレジットもあり)が付与されます。
この生成クレジットは毎月更新(リセット)されますが、前月分未使用クレジットの繰り越しはありません。


詳しくは以下ページをご参照ください。
生成クレジットに関するよくある質問
https://helpx.adobe.com/jp/firefly/using/generative-credits-faq.html

 

 
Fireflyで生成した画像の商用利用が可能か#post37

AI生成した画像の所有権はお客様に帰属するため、特に制限なく商用利用も可能です。
クライアントの代理で生成画像取得することも可能ですが、所有権を主張することはできないため、
第三者に同一または類似のコンテンツを使用されるリスクはあります。

 

 
Fireflyの商用利用の安全性を確保するための取り組み#post38

安全な商用利用を可能にするための取り組みの一環として、
初期の営利目的のFireflyモデルのトレーニングには、
Adobe Stockなどの使用許諾を受けたコンテンツおよび著作権の切れた一般コンテンツが使用されています。


詳しくは以下ページをご参照ください。
Adobe Firefly - クリエイティブのための生成AI(ページ下部「よくある質問」項目参照)
https://www.adobe.com/jp/products/firefly.html
Adobe 生成 AI ユーザーガイドライン
https://www.adobe.com/jp/legal/licenses-terms/adobe-gen-ai-user-guidelines.html

キーワード
Admin console , アカウントの管理 , グループ , ユーザーとグループ

表示

69.0K

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines