注意：
Creative Cloud 2018 以前のバージョンは既にサポート対象外の為、新規でインストーラを作成できない製品もあります。この記事では既にインストール済 の該当バージョン製品が利用できない場合の対処を記載しています。
Creative Cloud 2018以前 のバージョンのアプリケーションが利用できない場合の対処を説明します。対処内容は使用中のOSバージョンにより異なります。
⇒ Windows11・Windows10 / macOS10.12以降の場合
⇒ Windows8.1・Windows7 / mac OS10.11以前の場合
Windows11・Windows10 / macOS10.12以降の場合
以下 A~C の対処をお試しください。
A：ライセンス設定ファイルを削除する
●Windowsの場合
- Adobe Creative Cloudからログアウトする。
（右上にある丸のアイコンをクリックし、ログアウトを押すとログアウトできます）
2. Adobe Creative Cloudを左上のファイルメニューから終了する。
3. Windowsの隠しフォルダを表示させる。（やり方の詳細は下記ページをご参考ください）
▶︎隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法（Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP）
4. C:\ProgramData\Adobe\SLStore を開く。
5. フォルダの中にあるファイルをすべて削除する。
6. Adobe Creative Cloudを起動してログインした後、製品を起動して確認する。
●macOSの場合
1. Adobe Creative Cloudからログアウトする。
（右上にある丸のアイコンをクリックし、ログアウトを押すとログアウトできます）
2. Adobe Creative Cloudをメニューバー左上のファイルメニューから終了する。
3. Finderを開き、メニューバーの移動＞コンピューターを開く。
4. MacintoshHD＞ライブラリ＞Application Support＞Adobe＞SLStoreとフォルダを開く。
5. フォルダの中にあるファイルをすべて削除する。
6. アプリケーション一覧から、Adobe Creative Cloudを起動してログインし、製品を起動して確認する。
B：（Windowsのみ）ライセンスコンポーネントのトラブルシュートを実施する
下記ページ「解決策」の手順をお試しください。
Creative Cloud Packagerと記載がありますが、本問題にも有効な対処方法です。
▶︎Creative Cloud Packager | Windows でのログインの問題
C：Adobe Creative Cloudのトラブルシュートを実施する
Adobe Creative Cloudと関連データを削除したのち、再インストールを行う流れとなります。
下記ページに掲載されている、B、C、D の手順をすべて実施してください。
▶︎Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処
A~Cを試しても改善しない場合は 上記対処を試しても改善しない場合 を参照ください。
Windows8.1・Windows7 / mac OS10.11以前の場合
以下 A~B の対処をお試しください。
A：ブラウザ、およびアプリで再ログインを実施する
1. ブラウザにてAdobeのHPを開き、ログインする。
ログイン済みの場合は、ログアウトを実施してから再度ログインをしてください。
（右上にある丸のアイコンをクリックし、ログアウトを押すとログアウトできます）
2. Adobe Creative Cloud を開き、ログインする。
ログイン済みであれば、一度ログアウトをしてからログインし直してください。
3. 製品を起動し、動作確認をしてください。
B：（Windowsのみ）ライセンスコンポーネントのトラブルシュートを実施する
下記ページ「解決策」の手順をお試しください。
Creative Cloud Packagerと記載がありますが、本問題にも有効な対処方法です。
▶︎Creative Cloud Packager | Windows でのログインの問題
A~Bを試しても改善しない場合は 上記対処を試しても改善しない場合 を参照ください。
上記対処を試しても改善しない場合
まずは、ウェルカムメールからのログインをお試しください。
「（製品名）をご利用いただけます」というタイトルのウェルカムメールにある、「使用開始」または「基本を学ぶ」をクリックし、出てきたWEBページからログインを進めてください。
メールからのログイン完了後、Adobe Creative Cloudアプリをログアウトし、再度ログインをお試しください。
＊上記のウェルカムメールがない場合や実行しても改善がされない場合は…
管理者様にて 割り当ての解除＞再度割り当て を実施して、ウェルカムメールの再送を行います。新しいウェルカムメールからログインをした後に、Adobe Creative Cloudアプリから再度ログインをお試しください。
管理者様でのライセンスの割り当て方法については、下記ページをご参考ください。
●Adobe Creative Cloudの動作がおかしい場合（ログイン/ログアウト画面が進まない、起動ができない、フリーズする、エラーが出るなど）
- こちらのページに記載されている、BとCの手順をすべて実施する。
- こちらのページに記載されている、[インストール時の問題の手順] 内の「別のダウンロードリンク」をクリックして、表示される詳細の手順に従って、Creative Cloudを再インストールする。
- ログインを実施し、動作確認をしてください。
●すでに製品をアンインストールしてしまった場合
管理者様にて、Creative Cloud Packagerを利用して、製品のインストールパッケージを作成してから再インストールをお試しください。
▶︎Creative Cloudグループ版 | Creative Cloud Packagerの利用方法
●すべての作業を実施しても改善がない場合
以下の記事にその他のトラブルシュートが記載されております。
▶︎インストールやライセンス認証関連のトラブルの対処方法 | Creative Cloudのダウンロードとインストール
※現在カスタマーケアでは CC2018以前のバージョンに対するテクニカルサポートの提供を終了しております。OSと製品のバージョンをアップデートもご検討くださいませ。
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