지난 상담 결과와 상이한 요금 청구

[Haeun29554535kjyf]

지난 2021년 10월에 Adobe Stock을 구독 종료를 요청했었고, 사례번호 ADB-21636651-W9D7로 문의하여 해당 시점부터 비용 발생하지 않고 남은 에셋만 사용할 수 있도록 설정해두었다고 답변받았었습니다. 하지만 지난 2022년 6월부터 다시 부과가 되고 있었음을 확인했습니다. 정확한 사유와 해당 기간 동안에 부과된 금액에 대한 환불, 그리고 앞으로도 금액 부과가 되지 않을 수 있도록 설정하는 방법 문의 드립니다.

해당 내용에 대해 별도 티켓 생성하여 문의하였을 때, 이 내용은 60일 무료 사용 권한을 준 내용이며 그 뒤에 요금 부과가 있을 수도 있다는 내용을 Adobe에서 누락했음을 인정했습니다.

1. 60일 무료사용 권한이라고 했을 때 2021년 10월부터 6월까지 금액 부과가 되지 않았던 정책도 엉망입니다. 

2. Adobe에서 잘못 안내한 내용임으로 이에 대해 2022년 6월부터 현재까지 청구된 금액 전체에 대한 배상 및 현재 남은 에셋에 대한 환불을 요청합니다.

[Ao. zora]

안녕하세요.

커뮤니티는 정보를 공유하는 공개적인 장소로써 결제 문제에 대해서는 확인이 어렵습니다.

보다 자세한 내용은 Adobe 고객지원 센터를 통해 안내 받아보시기 바랍니다.

감사합니다.