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特定のファイルが特定の端末で開かない

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Dec 19, 2023 Dec 19, 2023

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数日前から特定のファイル(今まで開けたファイル)が特定の端末(4台中1台)で開かず、Acrobat reader DC 立ち上がり後、真っ白で落ちるようになったのですが、解決策がわかられる方、おられますか?

Acrobat reader DCが起動している時は開きます。

最初の起動がおかしいみたいです。

他の端末やスマホでは普通に開けます。

開かない端末はノートPCです。

最近、メモリ増設しております。

再インストール、メモリチェック、SFCなど出来ることは、ほとんど試してます。

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キーワード
クラッシュまたはフリーズ , 一般的なトラブルシューティング

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Dec 19, 2023 Dec 19, 2023

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私はMacユーザーなのでアレですが

画面の文字が小さくてよく読めないけど…

WindowsのOS側の問題みたいに思えるけど?どうです<Windowsなみなさん
参考まで

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Dec 20, 2023 Dec 20, 2023

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やはり、OS側ですよね。

PCサポートに見てもらいましたが、ファイルの問題と言われ解決しなかったので…

そのファイルのみ他のアプリを使ってくださいとしか言われませんでした。

OS側を調べます。

ありがとうございます。

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Dec 20, 2023 Dec 20, 2023

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すべてAcrobat Readerでしょうか。

全く同じPDFファイルで、バージョンはすべて同じ、ということでしょうか。

「起動しているとき」は事前にAcrobat Readerを起動した状態で該当ファイルを開いた場合は問題がなく、「立ち上がり後」はAvcrobat Readerが起動していない場合ときにエクスプローラーで該当PDFをダブルクリックした場合、ということで相違ないでしょうか。

また、そのファイル以外ではどうでしょうか。

 

エクスプローラーでのダブルクリックで、となると、OS自体が正常に動作していない可能性もあったりはするものの、OS側で利用しているユーザーアカウント固有だったり、そのPCだけに入れている常駐ソフトなどの影響も考える必要はあります。

 

あとPCサポートはどちらのことでしょう。

Acrobat Reader自体は無償である反面、Adobeのサポート対象外の扱いですので、別のサポートだとは思うのですが、どちらでの質問をなされているのかも気になるところです。

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Dec 21, 2023 Dec 21, 2023

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その通りです。

バージョンも一緒で、特定のファイルのみ仕事用PCだけでそうなります。

Adobeアカウントは違うのですが、プライベートと仕事用のPCの常駐ソフトはほぼ一緒です。

ユーザーアカウント固有ですね。

 

PCサポートは民間の修理業務になります。

見てもらいましたが、ファイルの問題と言われましたが、他のPCやスマホでも見れるので、ファイルの問題ではないかと思ってます。

 

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Dec 22, 2023 Dec 22, 2023

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ユーザーアカウント固有となると、そのアカウント固有で何かのソフトが動いていないかどうか、ということになりそうです。

一応、アカウント単位でも個別に常駐ソフトが動く・動かないというのはありますし、そのようなソフトが該当アカウントで動作していないかチェックしてみましょう。

 

あと、他のPCの同一バージョンのAcrobat Readerで閲覧できているなら、今回のPDFファイルの問題ではないと思います。

 

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Dec 23, 2023 Dec 23, 2023

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当該PCの環境ファイルが壊れていました。

無事、表示できるようになりました。

ありがとうございます。

ただ、縮小版の表示はいまだにされないままです。

設定は何回も見直してます。

これもわかられますか?

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Dec 24, 2023 Dec 24, 2023

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エクスプローラーによるサムネールの表示でしょうか。

Acrobat Readerの環境設定・一般にある「PDFサムネールのプレビューを有効にする」がONになっているかどうかだと思います。

ただ、ONでも表示されない場合、まずはあらゆるファイルかどうかはありますし、Adobe製品以外で作られたPDFの場合は正常表示できない場合はあるかもしれません。

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Dec 25, 2023 Dec 25, 2023

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オフになっていましたので、オンにしたら表示できました。

ありがとうございました。

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